Психология управления - Розанова В.А.

в. А. РОЗАНОВА

вательности поведенческих действий, направленных на цель, кото­ рая может меняться в зависимости от различных ситуаций.

Как одна из ведущих функций управления, мотивация очень важ­ на, поскольку решение всех задач, от которых зависит выполнение основной цели, определяется взаимосвязанной работой людей, уча­ ствующих в этом процессе.

МОТИВАЦИЯ — процесс побуждения себя и других к деятель­ ности для достижения личных целей или целей организации.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ — все то, что человек считает ценным для себя

ВНУТРЕННЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ дает сама работа (достиже­ ние результатов, значимости, содержательности, самоуважения)

ВНЕШНЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ - возникает не от работы, а за­ дается организацией (зарплата, продвижение по службе, симво­ лы служебного статуса и престижа, признание, похвала, а также дополнительные выплаты.

Основная задача менеджера — создание у работников внутрен­ них побуждений к активной трудовой деятельности. Основными побуждениями являются, поддержание заинтересованности в тру­ де, потребность в активной деятельности, переживание удовлетво­ ренности от труда, а также положительной мотивации у всех рабо­ тающих.

При выборе правильных решений руководители координируют усилия персонала, учитывая потенциальные возможности людей, а также их побудительные силы, т.е. руководители проводят опреде­ ленную работу по мотивированию и стимулированию работников

Впрактических целях следует четко различать понятия мотива

истимула. Часто их отождествляет, однако это разные по смыслу термины МОТИВ — побуждение к выполнению определенной дея­ тельности или поступков, в основе которых лежат потребности че­ ловека. Система мотивов образует мотивацию поведения человека

Мотивация выполняет также смыслообразующую функцию, со­ общая определенный личностный смысл деятельности. Под моти­ вированием понимается обычно создание у исполнителей внут­ ренних, т.е. психологических побуждений к трудовой деятельности.

ЧАСТЬ I. ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Чрезвычайно важными факторами при этом являются заинтересо­ ванность в труде, удовлетворенность трудом, потребность в труде.

В стимулировании, в отличие от мотивирования, речь идет о по­ буждении работников к труду с помощью внешних факторов Ими обычно бывают' материальное и моральное стимулирование.

Функция мотивирования в у правлении используется для учета последовательности поведенческих действий, с помощью которых реализуется управленческая цель, которая под влиянием опреде­ ленных факторов может изменяться.

Функция мотивирования в процессе управления деятельностью организации является одной из сложнейших, поскольку основным действующим лицом является личность работника. Менеджеры, осу­ ществляющие эту функцию, придерживаются схемы действий, пред­ ставленной в табл 4

Тйблица 4

1 Знание самых существенных потребностей исполнителей.

2 Учет личностных особенностей исполнителей

3. Понимание своих работников, их целей, желаний, стремлений

4Применение индивидуального подхода к работникам, когда это требуется

5.Учет межличностных отношений внутри группы

6.Умение поощрять работников

7Оказание пода,ержки и помощи исполнителям решений

8Знание об отношении к труду у работников

9Доброжелательность в общении с подчиненными.

10Проявление терпимости и доброжелательности в разговоре с испол­ нителями

11. Уважение к подчиненным

12Знание себя и особенностей своего поведения

ВМассачусетском технологическом институте было проведено исследование более чем на трех тысячах человек, работавших на разных уровнях управления и занимавших разное положение. Ис­ следование было начато в связи с тем, что часть квалифицирован-

в. А. РОЗАНОВА

ных специалистов стали терять мотивацию к своей работе На ос­ новании проведенного исследования было выделено пять важней­ ших факторов, влияющих на мотивацию и удовлетворенность тру­ дом /1 / (см табл. 5).

Таблица 5

Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом и мотивацию

ктруду (по данным американских исследователей)

1Многообразие и неоднозначность требований, предъявляемых к споциалистам и их мастерству Важность соответствия требований и потенци­ ала специалиста, способствующих его самовыражению

2.Ясносгь содержания задачи и чувство отождествления с работой, явля­ ющееся активизирующим фактором

3Четкое представление о значении задачи для организации Ощущение важности своей работы, что является центральным фактором инди­ видуальной мотивации специалиста

Обратная связь: увеличение удовлетворенности работой вследствие положительной оценки от руководителя, коллег или подчиненных Хорошее мнение других увеличивает мотивацию к работе Чувство удовлетворенности работой снижается, если о ней ничего никто не говорит

5.Сбалансированность власти и ответственности является важнейшим фактором, влияющим на удовлетворенность работой и повышающим мотивацию к труду "Самодисциплина — это цена свободы".

Сотрудники Р. Уотермена, проанализировав взятые у американс­ ких руководителей интервью, считают, что "мотивы — наша глав­ ная движущая сила". Приводится одна интересная притча, которую рассказал о различных мотивах человеческого поведения главный управляющий компанией "Порше" Питер Шутц "Работали как-то три человека, которые что-то строили Занимались-то все одним и тем же, но когда их спросили, что они делают, ответы были разные Один сказал: "Я дроблю камни", другой сказал "Я зарабатываю себе на жизнь", третий ответил "Я строю храм"

в. А. РОЗАНОВА

ошибкам, т. е прогнозирование ошибок или контроль, направленный на выявление уже совершенных ошибок и виноватых?

Если устранить из совокупности всех функций, которые выпол­ няются менеджером, хотя бы одну, то нарушится вся деятельность, направленная на выполнение общей цели

Каждый менеджер старается достигнуть успеха в своей деятель­ ности, используя и свои возможности, и возможности своих подчи­ ненных. Но он должен также упорядочить свои эмоции, правильно настроить себя на работу, избрать нужную тактику руководства

Руководитель, как любой другой человек, нередко пользуется сте­ реотипами своего мышления. Разница состоит в том, что руководи­ тель переносит свои стереотипы на профессиональную сферу

Каждый руководитель понимает, что эффективность работы на предприятии в целом зависит не столько от него самого, сколько от работы его подчиненных. В этом смысле особое место отводится коллективному управлению. Это — своеобразный стиль руковод­ ства, где особая роль отводится рядовым работникам, участвующим в решении множества производственных задач.

При коллективном зшравлении главная задача руководителя со­ стоит в том, чтобы умело направлять и координировать деятель­ ность отдельных групп Это необходимо для того, чтобы группа без участия начальства была в состоянии принимать нужные решения в процессе работы. В такой ситуации в полной мере проявляется коллективный подход и ответственность управления, который при соблюдении ряда условий может быть весьма эффективным Для этого необходимо-

1Разделение полномочий и обязанностей между руководителем

иего подчиненными

2Подчиненные должны пользоваться доверием своих руково­ дителей.

3.Работа должна рассматриваться как совместная деятельность руководителей и рядовых работников.

4 Руководители не должны препятствовать созданию системы, децентрализующей процесс принятия решений.

В эффективном управлении основное внимание уделяется конт­ ролю за полученными результатами. При этом не принимается во

в. А. РОЗАНОВА

только тот, кто знает, что в действительности должно быть, и своевре­ менно делает это достоянием других ( см рис 9) /2, 7/

Контроль за полученными результатами

Рис. 8. Объекты процесса контроля за полученными результатами

Рис. 9. Осуществление стадии управления по результатам

ЧАСТЬ I. ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Как отмечает современный американский теоретик управления Р Уотермен, чтобы преуспевать, следует осуществлять только бла­ гожелательный контроль

Контроль за ходом производства является непрерывным процес­ сом, а не одноразовым действием По Р Уотермену, "существует различие между контролем над другими людьми и контролем за состоянием производства " Он назвал контроль искусством управ­ ления / 7 /

Объектами контроля являются:

•Оценка достигнутых результатов производственной деятель­ ности

•Оценка персонала, способствующего достижению определен­ ных результатов деятельности

•Определение эффективности мероприятий, содержавшихся в планах организации.

•Всесторонняя оценка успешности деятельности организации с последующими выводами

•Использование обратной связи для оценки, поощрения и ин­ формирования персонала организации.

При правильном контроле можно быстро получить данные об успехах или неудачах и сделать выводы на будущее Контроль за результатами деятельности является очень важным, поскольку именно он определяет успех организации Оценка основных результатов выполнения поставленных задач организации является предпосыл­ кой целенаправленного контроля.

Содержание деятельности менеджеров при выполнении ими всех функций управления может быть представлено в виде таблицы 6.

3.Учет удовлетворенности (неудовлет­ 3 Положительные цели контроля. воренности) работника трудом.

Резюме

1. Контроль — это одна из управленческих функций, обеспечи­ вающая достижение целей организации

2 С помощью определенных процедур и правил может быть осуществлен предварительный контроль, который применяется, по отношению к материальным, финансовым и людским ресурсам

3.С помощью контроля обнаруживаются и предупреждаются многие проблемы, которые могут быть заранее устранены.

4.Руководитель проводит текущий контроль за деятельностью своих подчиненных.

5.Заключительный контроль проводится после окончания работ.

6.Измерение результатов с помощью заданных стандартов по­ зволяет менеджерам определить, какие действия нужно предпри­ нять в конкретной ситуации