учебное_пособие_Ульяновск_Оснобкач

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Как развивались формы и методы работ по качеству?

2.В чем заключается философский аспект качества?

3.Как проявляется технико-экономический аспект качества?

4.Расскажите о юридическом аспекте качества

5.Что представляет собой механизм управления?

6.Дайте характеристику механизму управления качеством продукции

7.Какую роль осуществляет контроль качества в обеспечении качества продукции и системах качества?

8.Дайте характеристику видов и классификаций моделей систем качества

9.Дайте определения системы и системного подхода

10.Охарактеризуйте модели, формы и методы обеспечения качества

11.Приведите примеры абстрактно-исследовательских моделей систем качества

12.Приведите примеры абстрактно-проектировочных моделей систем качества

13.Приведите примеры абстрактно-нормативных моделей систем качества

14.Дайте характеристику основным этапам развития стандартов по описанию систем менеджмента качества

15.Охарактеризуйте основные принципы КС УКП

16.Дайте краткую характеристика стандартов серии ИСО 9000:2000

17.В чем сущность каждого из восьми принципов менеджмента качества?

18.В чем заключаются основные изменения в стандартах ИСО серии 9000 2000 года по отношению к предыдущим версиям?

19.В чем заключаются основные преимущества стандартов ИСО версии 9000 2000 года?

20.Каковы тенденции развития стандартов ИСО серии 9000?

21.В чем заключается принятие решения организации о разработке системы менеджмента качества?

22.Кратко охарактеризуйте основной состав документации СМК

23.Перечислите основные этапы разработки и внедрения СМК

24.Какова роль высшего руководства в СМК?

25.Перечислите виды документов, применяемых в СМК

26.Что представляет собой модель СМК, основанной на процессном подходе?

27.Перечислите общие требования к СМК

28.Каковы основные требования к управлению документацией СМК?

29.Что такое адекватность?

30.От каких факторов зависит объем документирования системы менеджмента качества?

31.На каких носителях должна оформляться документация системы менеджмента качества?

32.Что представляет собой основной документ СМК – Руководство по качеству?

33.Что означает идентифицируемость документов системы менеджмента качества?

34.Что означает актуализированность документов системы менеджмента качества?

35.Как должно обеспечить руководство организации свидетельства принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества?

36.Что означает определение требований потребителей и выполнение их с целью обеспечения удовлетворенности потребителей?

37.Что должна содержать Политика в области качества?

38.Что представляет собой документ СМК – Цели в области качества?

39.Какие обязанности и полномочия в стандарте установлены для представителя руководства по качеству?

40.Как часто должен проводиться анализ со стороны руководства?

41.Что содержат в себе входные данные для анализа?

231

42.Что должны содержать выходные данные анализа со стороны руководства?

43.Какие факторы обеспечения системы менеджмента качества понимаются под ресурсами в стандарте ИСО 9001:2000?

44.Какие требования предъявляются к человеческим ресурсам?

45.Что составляет инфраструктуру?

46.Что включает в себя менеджмент производственной среды и инфраструктуры?

47.Какие требования предъявляются к планированию процессов жизненного цикла продукции?

48.Как организация должна организовать процессы, связанные с потребителем?

49.Какие требования предъявляются к процессам проектирования и разработки?

50.Какие действия должна проводить организация для выполнения требований к процессу закупок?

51.Что такое верификация и валидация?

52.Что представляет собой деятельность по идентификации и прослеживаемости продукции?

53.Каким образом должна осуществлять деятельность по управлению устройствами для мониторинга и измерений?

54.Что такое мониторинг и измерения?

55.Какие требования предъявляются к процессу управления несоответствующей продукцией?

56.Какие действии должна предпринимать организация для выявления удовлетворенности потребителей?

57.Что такое корректирующие действия?

58.Что представляют собой предупреждающие действия?

59.Какие процессы управления должны быть описаны в системе менеджмента качества?

60.Перечислите процессы жизненного цикла системы менеджмента качества вуза или любой организации по выбору

61.Приведите перечень основных обеспечивающих процессов

62.Перечислите обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества

63.Что представляет собой деятельность «внутренние аудиты»?

232

ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

1.Анализ моделей и систем качества.

2.Выявление потребителей и их требований.

3.Определение состава процессов системы менеджмента качества.

4.Разработка процессной модели.

5.Анализ и сравнение КС УКП и стандартов ИСО 9000 2000 года.

6.Разработка процесса обязательной документированной процедуры «Управление документацией».

7.Разработка обязательной документированной процедуры «Управление записями».

8.Определение критериев и разработка анкет по выявлению уровня удовлетворенности потребителей.

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ И КУРСОВЫХ РАБОТ

1.Документирование системы менеджмента качества.

2.Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества.

3.Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества на российских предприятиях.

4.Проблемы разработки систем менеджмента качества на российских предприятиях.

5.Определение потребностей и удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон в системах менеджмента качества при создании нового изделия.

6.Внутрифирменная система обучения и повышения квалификации персонала в области качества.

7.Подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества.

8.Подсистема управления персоналом в системах менеджмента качества.

9.Создание эффективной оценки системы менеджмента качества на основе ИСО 9000

имоделей совершенства.

10.Применение групповых методов поиска идей и решений в системе менеджмента

качества.

11.Современные системы менеджмента: тенденции развития.

12.Постоянное улучшение в системах менеджмента качества.

13.Интергированный подход к системам менеджмента качества.

14.Самооценка организационного профиля компании и системы менеджмента качест-

ва.

15.Организация процесса внутреннего аудита.

16.Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации.

17.Мониторинг и измерение процессов в системе менеджмента качества.

18.Возможности стандарта ИСО 9004:2000.

233

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Адлер, Ю. П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. – 2001. – № 2.

2.Адлер, Ю. П. Восемь принципов, которые изменяют мир / Ю. П. Адлер // Разработка

исертификация систем качества в России. Стратегия, проблемы, рынок услуг : Сборник статей

исправочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. / сост. И. В. Матвеева. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2001. – 156 с. – ( Серия «Дом качества», вып. 6

(15)).

3. Адлер, Ю. П. Истоки статистического мышления / Ю. П. Адлер, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 1. – С. 34 – 40.

4.Азгальдов, Г. Г. Что такое качество? / Г. Г. Азгальдов, А. В. Гличев, В. П. Панов. – М. : Экономика, 1968.

5.Алешин, А. Ориентация на потребителя – ключевой фактор успешной деятельно-

сти предприятия / А. Алешин // Стандарты и качество. – 2006. – № 5. – С. 38 – 41.

6.Андерсен, Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; пер. с англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю. П. Адлер. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с., ил. – ( Серия «Практический менеджмент»).

7.Антология русского качества / под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. – 3- е изд., доп. М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. – С. 235.

8.Аристотель. Категории // Этика. Политика. Риторика. Поэтика. Категории / Аристотель. – Минск : Литература, 1998. – С. 158.

9.Аристотель. Метафизика / Аристотель. – Ростов н/Д. : Феникс, 1999. – С. 73.

10.Булахов, В. А. Модернизация менеджмента: от функционального к процессному /

В. А. Булахов // Стандарты и качество. – 2005. – №8–9.

11.Версан, В. Высшее руководство предприятий и результативность систем менедж-

мента качества / В. Версан // Стандарты и качество. – 2005. – № 11. – С. 28 – 31.

12.Версан, В. Сильные и слабые стороны стандартов ISO серии 9000 новой версии:

стратегия введения в действие / В. Версан // Стандарты и качество. – 2001. – № 12. – С. 56 – 61.

13.Версан, В. Стандарты ИСО 9000: закономерности развития / В. Версан // Стандар-

ты и качество. – 2008. – № 1. – С. 56 – 59.

14.Версан, В. Стандарты ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 го-

да / В. Версан // Стандарты и качество. – 2006. – № 7. – С. 66 – 68.

15.Ветлужских, Е. Н. Оценка результативности и эффективности обучения / Е. Н.

Ветлужских // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 5. – С. 32 – 36.

16.Воробьев, В. П. Как составить Руководство по качеству / В. П. Воробьев // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 8. – С. 22–24.

17.Воробьев, В. П. Руководство по качеству: назначение и содержание / В. П. Во-

робьев // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 10. – С. 29–32.

18.Воткинс, Д. Размышление о будущем качества / Д. Воткинс // Стандарты и качест-

во. – 2006. –- № 7. С. 102–106.

19.Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах – путь к достижению успеха: сборник статей / пер. с англ. – Изд. 2-е. – Н. Новгород : СМК «Приоритет», 2001. – 72 с.

20.Гегель, Г. В. Наука логики: В 3 т. Т. 1 / Г. В. Гегель. – М. : Мысль, 1970. – С. 132.

21.Герцен, Н. И. Что такое «ответственность» в стандартах ISO серии 9000? / Н. И.

Герцен // Методы менеджмента качества. – 2001. – №11. – С. 31–33.

22.Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции. – 2- изд., перераб. и доп / А. В. Гличев. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2001. – 424 с. – (« Дом качества», вып. 4 (13)).

23.Гличев, А. В. Предел или плацдарм развития? Размышления о будущем систем ка-

чества / А. В. Гличев // Стандарты и качество. – 2007. – № 11. – С. 18 – 23.

234

24.Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин и др. – М. : Радио и связь, 1999.

25.Горячев, А. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ

РИСО 9001-2001 / А. Горячев, Ю. Зауерлендер, Н. Петровская // Стандарты и качество. –

2004. – № 3. – С. 84–87.

26.ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М., 2002.

27.Ефимов, В. В. Размышление о процессном подходе / В. В. Ефимов // Методы менеджмента качества. – 2004. – №11. – С. 15–18.

28.Ефимов, В. В. Спираль качества / В. В. Ефимов, В. М. Князев. – Ульяновск : Ул-

ГТУ, 2002. – 232 с.

29.Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством / В. В. Ефимов. – М. :

КНОРУС, 2007. – 232 с.

30.Ефимов В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2006.

31.Жизнеспособность – менеджмент по показателям качества // Менеджмент: гори-

зонты ИСО: ВНИИС. – 2006. – № 4. – С. 5–6.

32.Жохова, С. И. Практика обращения с жалобами потребителей в СМК / С. И. Жо-

хова // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 3. – С. 44 – 47.

33.Зачем нужен новый стандарт ISO 9004? // Методы менеджмента качества. – 2008.

–№ 2. – С. 36 – 38.

34.Исаев, С. В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК

/ С. В. Исаев // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 9. – С. 40 – 43.

35.Исаев, С. В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации

СМК / С. В. Исаев // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 10. – С. 39 – 44.

36.Исикава, Каору. Японские методы управления качеством / И. Каору. – М. : Эконо-

мика, 1988.

37.ИСО 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

38.ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

39.ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

40.ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности.

41.ИСО 10015:1999. Управление качеством. Руководящие указания по обучению.

42.Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учебное пособие/ М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе. – СПб. : Питер, 2008. – 560 с.

43.Качалов, В. А. Все ли требования стандарта ISO 9001:2000 распространяются на

услуги? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 8. – С. 43–48.

44.Качалов, В. А. Как в пп. 5.4.1 стандарта ISO 9001:2000 понимать смысл слова «соответствующие»? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2007. – № 7. – С. 35– 45.

45.Качалов, В. А. Что определяет границы области распространения СМК? / В. А.

Качалов // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 6. – С. 24 – 27.

46.Качалов, В. А. Что такое «мониторинг» и «измерение процесса»? / В. А. Качалов //

Методы менеджмента качества. – 2008. – № 1. – С. 40 – 45; № 2. – С. 40 – 43; № 3. – С. 40 – 45;

47.Качалов, В. А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? / В. А.

Качалов // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 1. – С. 28 – 32.

48.Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / под ред. Дж. Джурана: пер. с англ. О. В. Замятиной и Я. А. Лева. – В 3 т. – Т.

2.– М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. – 208 с.

49.Ковалев, А. И. Высшее руководство и качество менеджмента / А. И. Ковалев //

Методы менеджмента качества. – 2008. – № 3. – С. 33 – 37.

235

50.Ковалев, А. И. О результативности в свете эффективности / А. И. Ковалев // Мето-

ды менеджмента качества. – 2007. – № 9. – С. 36 – 39.

51.Колесников, А. М. Экономика качества продукции : учеб. пособие / А. М. Колесников. – Саранск : Изд-во Сарат. ун-та. Саран. фил. 1990. – С. 17.

52.Кондо, Е. Хосин канри – один из подходов японского менеджмента качества /

Е. Кондо // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 5.

53.Копанева, И. Н. Как измерить удовлетворенность потребителя / И. Н. Копанева //

Методы менеджмента качества. – 2003. – № 6. – С. 21 – 26.

54.Круглов, М. Г. Менеджмент качества как он есть / М. Г. Круглов, Г. М. Шишкин. –

М. : Эксмо. – 2007. – 544 с.

55.Лайкер, Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира /Джеффри Лайкер; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 402 с. – ( Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

56.Лапидус, В. А. Антипринципы ИСО 9000:2000 / В. А. Лапидус // Методы менеджмента качества. – 2002. № 12. – С. 11.

57.Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : ОАО «Типография «Новости», 2002. – 432 с.

58.Ленин, В. И. Полн. собр. соч. Т. 29. – С. 301.

59. Лидерство // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 11. – С. 14–16.

60.Материалы программы курса «Сертификация систем менеджмента качества» / Учебно-научный центр сертификации «Металлсертификат». – М. : МИСиС, 2003.

61.Мескон, М. Х. Основы менеджмента : пер. с англ./ М. Х. Мескон, М. Альберт,

Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2005. – 720 с.

62.Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10. – С. 27.

63.Мильман, С. И. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению / С. И.

Мильман, К. С. Мильман // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 6. – С. 45 – 49.

64.Мильман, С. И. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению / С. И.

Мильман, К. С. Мильман // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 7. – С. 50 – 53.

65.Мишин, В. М. Управление качеством : учебное пособие для вузов / В. М. Мишин.

–М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303 с.

66.Наглядность системы менеджмента // Методы менеджмента качества. – 2004. –

№1. – С. 53 – 54.

67.Нив, Г. Р. Пространство доктора Деминга : пер. с англ. / Г. Р. Нив. – Т. : Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. – 336 с.

68.Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – 2- е изд. / В. А. Никитин, В. В. Филончева. – СПб. : Питер, 2004. – 127 с.: ил. – ( Серия «Теория и практика менеджмента»).

69.Новицкий, А. Л. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? / А. Л. Новицкий, Т.

Э. Болотина // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 1. – С. 41 - 43 70. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством / В. Ю. Огвоздин. – М. : Дело и сервис,

2002.

71.Пэнди, П. С. Курс на Шесть сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство / П. С. Пэнди, Р. П. Ньюмен, Р. Р. Кэвенг. –

М. : Лори, 2002.

72.Плотников, М. А. Как услышать потребителя и оценить значимость его требова-

ний / М. А. Плотников // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 10. – С. 32 – 37.

73.Подольский, М. С. Что такое валидация? (пп. 7.3.6 стандарта ISO 9001:2000) /

М. С. Подольский, П. Г. Степченков // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 5. – С. 32

– 35.

74. Процедура внедрения системы менеджмента качества в организации // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 10. – С. 27–28.

236

75.Процессный подход к разработке и внедрению систем менеджмента качества / Опорный материал к лекционному курсу; Учебно-научный центр сертификации «Металлсертификат» МИСиС. – М. : МИСиС, 2003.

76.Разработка содержательной политики в области качества // Методы менеджмента

78.Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению организацией / В. В. Репин // Методы менеджмента качества. – 2003. – №4. – С. 4–9.

79.Репин, В. В., Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов/ В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с., ил. – ( Серия «Практический менеджмент»).

80.Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 (документ ISO/ТС 176/SC 2/N 526R, май 2001).

81.Руководство по требованиям стандарта ИСО 9001:2000 // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 11. – С. 24–28.

82.Салимова, Т. А. История управления качеством: учебное пособие / Т. А. Салимова, Н. Ш. Ватолкина. – М. : КНОРУС, 2005. – 256 с.

83.Свиткин, М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в

организации / М. Свиткин // Стандарты и качество. – 2002. – № 3. – С. 74–77.

84.Смирнов, В. А. Опыт разработки системы качества / В. А. Смирнов, А. В. Брувер,

А. А. Амяльев // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 8.

85.Современный толковый словарь русского языка / гл. ред. С. А. Кузнецов. – М. : Ридерз Дайджест, 2004. – 960 с.

86.Сорокин, В. Н. Наше открытие Америки / В. Н. Сорокин // Стандарты и качество.

–2002. – № 3.

87.Степанов, А. В. Результативность процессов и СМК : терминологический аспект /

А. В. Степанов // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 2. – С. 44 – 46.

88.Тавер, Е. И. О контроле процесса, переданного на сторону / Е. И. Тавер // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 4. – С. 57.

89.Технический отчет ИСО/ТО 10013. Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества. – 2001-07-15.

90.Управление качеством продукции и реинжиниринг организаций : учебное пособие

/З. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас и др. – М. : Логос, 2003. – 328 с.

91.Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. – М.: Экономика,

1986.

92.Философские и социальные аспекты качества : учебное пособие // Б. С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. И. Круглов, А. М. Шолом. – М. : Логос, 2004. – 438 с.

93.Чайка, И. Новое в стандартах ИСО серии 9000 и некоторые кризисные моменты в стандартизации систем менеджмента качества / И. Чайка // Стандарты и качество. – 2007. –

№11. – С. 30 – 34.

94.Энгельс, Ф. Диалектика // К. Маркс, Ф. Энгельс. – Соч. 2-е изд. – Т. 20. – С. 547.

95.Этингер, Дж. Больше … через качество. / Дж. Этингер, Дж. Ситтиг : пер. с англ. Е. М. Федотова. – М. : Изд-во стандартов, 1968. – С. 91.

96.Швец, В. Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: опора на стра-

тегию и структуру / В. Е. Швец // Cертификация. – 2003. – №1. – С. 17–21.

237