Информационные системы и технологии

Технологии интегрированных информационныхсистем общего назначения

Универсальный почтовый ящик для входящих сообще-

ний (Universal in Box) собирает, фильтрует, сортирует, накап- ливает в иерархических папках все поступающие сообщения электронной почты, включая мультимедийные.

Электронная почта (e-mail) обеспечивает обмен сооб- щениями между сотрудниками независимо от их размещения в одном или разных зданиях.

Персональный календарь (Personal Calendar) является средством индивидуального планирования. Позволяет отсле- живать личные и плановые встречи, собрания, другие произ-

водственные мероприятия.

Средство группового планирования (Group Sсhedules)

обеспечивает планирование встреч, собраний, событий для пользователей, групп и ресурсов. Позволяет изменить расписа- ние персональных календарей других сотрудников. Руководи- тель может просмотреть на экране календари нескольких со- трудников, обслуживаемых разными почтовыми отделениями с сохранением конфиденциальности, ивнестив них изменения.

Управление заданиями (Task Managеment) позволяет вы-

дать или откорректировать производственное задание со- трудникам, обслуживаемым одним или разными почтовыми отделениями. При этом в персональные календари будут вне- сены даты и приоритеты исполнения.

Последовательная маршрутизация (Serial Routing) дает возможность послать задания или сообщения конкретной груп- пе сотрудников для поочередного прочтения и исполнения. Первый сотрудник, получив сообщение, выполняет его, возвра- щает отметку о выполнении. Вслед за этим сообщение автома- тически маршрутизируется следующемупо списку сотруднику.

Управление деловыми процессами состоит из нескольких крупных модулей, позволяющих:

создавать базу карт деловых процессов, обеспечивать мар- шрутизацию электронных документов GroupWise Workflow;

управлять и контролировать простые деловые процессы

GroupWise Workflow Discovery Edition;

визуально представлять деловые процессы Visual Workflow for NetWare;

281

Информационные технологии

визуально общаться посредством сервера деловых процес-

сов Visual Workflow Server.

Концептуально основу системы групповой работы со- ставляют домены, почтовые отделения и объекты, связанные в иерархическую структуру (рис. 8.4). Иерархическая структура позволяет создавать системы любых размеров и расширять их по мере необходимости. Например, можно начать построение системы, содержащей один домен и одно почтовое отделение. Постепенно можно увеличивать их количество в соответствие с развитием предприятия. Количество доменов в системе не ограничено.

Домен

(Primary)

Рис. 8.4. Концептуальнаясхемапостроениягрупповойработы

Домен – сервер, который содержит каталог доменов, ка- талог почтовых отделений, приложения Администратора, ба- зы данных. Домены делятся на основные и вспомогательные.

282

Технологии интегрированных информационныхсистем общего назначения

Первым создается основной домен – Primary. Он – един- ственный в системе и управляет всеми остальными доменами, так как содержит каталог всех доменов. Приложения Админи- стратора обеспечивают создание, конфигурирование, моди- фикацию и уничтожение доменов, почтовых отделений, сер- веров сообщений и объектов. При этом все изменения автома- тически производятся во всех доменах.

Почтовое отделение содержит средства электронной почты, ведения календаря, планирования, управления зада- ниями и данными.

Почтовый ящик представляет набор баз данных и катало- гов, вкоторых помещаютсясообщения иадреснаяинформация.

Объектами в системе групповой работы являются поль- зователи, группы, ресурсы и псевдонимы.

Пользователь – любой сотрудник. Он имеет почтовый ящик в почтовом отделении и владеет инструментами индиви- дуального и группового планирования, электронной почтой, средствами электронного документооборота. Для него создается АДП-приложение(АДП-автоматизацияделовых процессов).

Группа – пользователиотдела, подразделения или рабочей группы. Являются объектами для группового планирования, управления заданиями, последовательной маршрутизации.

Ресурс – конференц-зал, видеомагнитофон, офисное и другое оборудование, которое может использоваться совмест- но пользователями, группами и псевдонимами.

Псевдоним – системное имя какого-либо объекта, на- пример, sysop – системный оператор.

Для связи с другими локальными сетями и интернет ис- пользуются шлюзы. Для этого добавляется сервер сообщений. Информация о шлюзах размещается в основном домене. Обмен сообщениями происходит через универсальный почтовый ящик.

Наиболее распространенными являются разработки фирм Novell GroupWise, Microsoft Exchange Schedule+, Lotus Notes и Lotus Organizer, GroupWare. Последние предназначе-

ны для организации коллективной работы небольших групп.

283

Информационные технологии

Технологии интранет/интернет

Современные информационные технологии разрабаты- ваются на базе web-технологии и технологий интра- нет/интернет. Интранет обозначает корпоративную сеть (корпоративную паутину, интрасеть) и обеспечивает не толь- ко распространение, но и обработку электронных документов с помощью web-технологии. Ее достоинства состоят в том, что пользователь может не знать, что такое «файл», «директория», «сервер», так как он работает только с электронными доку- ментами и ссылками на другие документы.

Технология интранет/интернет объединила в себе технологии локальной обработки данных (текстовые процес- соры, базы данных, электронные таблицы и т.д.), электрон- ной почты, файловых серверов, технологий для организации групповой работы. Вместо работы с отдельными информа- ционными технологиями технология интранет/интернет обеспечивает простой механизм структурирования огром- ных объемов информации по разным предметным областям и доступа к ним.

Для правильного построения внутренней интрасети ор- ганизации разрабатываются программы-агенты (клиентские интерфейсы, интерфейсы приложений), связывающие web- ядро (сервер и навигатор) с любым приложением. Програм- мы-агенты позволяют любому приложению работать с инст- рументами интранет. Существуют следующие инструменты интранет-технологии:

web-серевер интранет;

навигатор;

редактор гипертекста;

инструменты для организации дискуссий;

инструменты для обслуживания архивов;

инструменты для организации электронного докумен- тооборота.

Web-сервер интранет считывает файлы с дисков, запус- кает программы, передает клиентским навигаторам гипертек-

284

Технологии интегрированных информационныхсистем общего назначения

стовые документы. Его задача – распределение ресурсов ин- формационной системы. Для этого используется технология

URL (Uniform Resource Locator – унифицированный указатель на ресурс). URL – часть шлюзового интерфейса интранета CGI (Common Gateway Interface). CGI-интерфейс позволяет интег-

рировать в интрасеть любую программу. Например, чтобы связать интрасеть с базой данных, web-сервер посредством CGI запускает программу, которая преобразует формат базы в формат языка гипертекстовой разметки HTML.

Многие производители баз данных выпустили специали- зированные web-серверы, которые напрямую могут обращать- ся к базе данных без посредства CGI. Конечно, они более эф- фективно используют оборудование, но менее универсальны.

Навигатор (browser – браузер) поддерживает интерфейс интрасети с пользователем. Он получает от различных серве- ров гипертекстовые документы и выдает их на экран или пе- чать. Навигатор может запускать программы просмотра опре- деленных гипертекстовых документов. Для связи с другими серверами, телеконференцией, электронной почтой разрабо- тан ряд протоколов.

Гипертекстовые редакторы служат для подготовки,

корректировки гипертекстовых документов и размещения их в интрасети. При этом знания языка гипертекстовой разметки HTML обычно не требуется.

Web-серверы, навигаторы и гипертекстовые редакторы образуют ядро Web-технологии.

Далее описываются инструменты для согласования ин- транет с другими приложениями.

Инструменты для организации дискуссий (форума или телеконференций) обеспечивают общение группы пользова- телей. Интранет-инструменты запускаются web-сервером для организации многоцелевых тематических дискуссий, форумов.

Инструменты для обслуживания архивов предназначе-

ны для преобразования файлов, созданных программами ло- кальной обработки данных (предметными и офисными при-

285

Информационные технологии

ложениями), в гипертекстовые документы. Они создают ката- логи этих документов, организуют их поиск, обслуживают за- просы к базам данных. Есть два способа работы: с помощью программы, запускаемой стандартным сервером или специа- лизированным сервером.

Стандартный сервер посредством технологии URL вы- зывает программу преобразования форматов. Специализиро- ванный сервер преобразует форматы файлов, выдавая нави- гатору HTML-версию гипертекстового документа.

Инструменты для организации электронного докумен-

тооборота содержат набор стандартных процедур обработ- ки электронных документов и слежения за их поэтапным вы- полнением. Существует два способа организации электронно- го документооборота: создание гипертекстовой базы данных на web-сервере или использование электронной почты. При использовании web-сервера облегчается поиск, слежение за прохождением документов. При использовании электронной почты документооборот становится дешевле, но предоставля- ет меньше функций.

8.6.Технологии построения корпоративных информационных систем

Корпоративная информационная система (КИС) –

автоматизированная система управления крупными, терри- ториально рассредоточенными предприятиями, имеющими несколько уровней управления, построенная посредством ин- тегрированных информационных технологий и систем.

Назначение КИС – обеспечить решение внутренних за- дач управления:

бухгалтерский учет;

финансовое планирование и финансовый анализ;

управление договорными отношениями;

расчеты с поставщиками и покупателями;

анализ рынка;

286

Технологии интегрированных информационныхсистем общего назначения

управление себестоимостью;

управление кадрами и др.

Появление интегрированных информационных техно- логий и систем позволило разработать новые концепции управления корпорацией, которые должны помочь ликвиди- ровать управленческую безграмотность, помочь менеджерам всех уровней принимать обоснованные управленческие ре- шения, обеспечивающие успех их предприятию.

Эти инструменты позволяют строить КИС, основанные на автоматизации бизнес-процессов. КИС строятся по прин- ципу подсистем управления, причем разделение на подсисте- мы происходит на уровне одного сотрудника. Подсистемы ИС, основанные на технологии клиент-сервер, имели собст- венные базы данных. Поэтому они были ориентированы на локальные базы. Автоматизация бизнес-процессов достигается за счет организации единого информационного хранилища данных, содержащего всю деловую информацию, накоплен- ную корпорацией в процессе хозяйственной деятельности. Информационное хранилище обеспечивает необходимый уровень выдачи отчетов и комплексного обобщения и анализа данных различных подсистем на уровне одного сотрудника. Тем самым автоматически реализуются АРМ сотрудников и менеджеров разных уровней.

Рассмотрим основные информационные технологии создания корпоративной информационной системы, постро- енной на базе интрасети. К ним относятся:

СУБД – система управления корпоративной базой дан- ных;

Workflow – управление деловыми процессами;

GroupWare – система групповой работы в пределах каж- дой рабочей группы/отдела;

EDMS – система управления электронными документа- ми и ведения электронного архива;

OCR – система массового ввода печатной информации в компьютер;

287

Информационные технологии

системы информационной безопасности;

специальные программные средства.

Корпоративная база данных содержит гипертекстовые документы всех типов. Она единственная для всех подсистем. Для ее эксплуатации используется корпоративная СУБД.

Системы GroupWare и Workflow направлены на авто- матизацию и поддержку коллективной работыв корпорации. GroupWare обеспечивает работу небольших коллективов по- средством электронной почты, базы гипертекстовых доку- ментов и системы групповой работы (коллективного орга- найзера). Системы Workflow автоматизируют управление корпорацией, поддерживая разделение работ по деловым операциям (бизнес-процессам) и маршрутизацию работ и гипертекстовых документов в сети исполнителей. Заметим, что системы Workflow, применяемые в системах электронно- го документооборота, обеспечивают маршрутизацию доку- ментов. Здесь же аналогичные алгоритмы используются для отслеживания движения и контроля исполнения работ со- трудниками. Для связи корпоративной информационной системы с сетью интернет используются инструменты

Staffware Workflow on World Wide Web, Action Workflow Metro и др. Они обеспечивают автоматизацию деловых про- цессов, коллективную работу сотрудников с гипертекстовы- ми документами и доступ в интернет.

Системы управления электронными документами и ве-

дения электронных архивов EDMS (Electronic Document Management System) представляют собой базу данных гипертексто- вых документов. Документы могут быть текстовыми, графиче- скими, видео, аудио и другими файлами, подготовленными в разных приложениях. В отличие от простой базы данных электронный архив позволяет хранить один и тот же доку- мент в нескольких представлениях. Например, как текст и изображение. Кроме того, каждый документ имеет индекс для его поиска. Электронные архивы хранят в электронном виде административную, финансовую, техническую и другую до- кументацию.

288

Технологии интегрированных информационныхсистем общего назначения

Системы сканирования и оптического распознавания текстов OCR обеспечивают массовый ввод бумажных доку- ментов и размещение их в электронном архиве. Документы поступают в электронный архив из систем OCR, с магнитных носителей, по сети.

Системы информационной безопасности обеспечивает- ся технологиями шифрования, аутентификации электронной подписи, контроля доступа извне к корпоративным инфор- мационным ресурсам.

Специальные программные средства обеспечивают ра- боту с документами, написанными на иностранных языках.

Корпоративные информационные системы строятся ли- бо с использованием технологии клиент-сервер, либо интранет технологии. Это приводит к изменению сетевых технологий и приложений, что влияет на развитие сетевой инфраструктуры корпорации (табл. 8.1).

Технология клиент-сервер обеспечивает высокоскорост- ной обмен данными в рамках рабочих групп корпоративной сети для таких приложений, как электронная почта, элек- тронный документооборот, автоматизация деловых процес- сов. Для эффективной работы клиент и сервер должны быть расположены в одной логической подсети.

Использование web-технологии (интрасети) для по-

строения корпоративных сетей увеличивает трафик за счет

289

Информационные технологии

увеличения ссылок на данные, расположенные на различных серверах предприятия. Web-страницы (web-сайты) разброса- ны по серверам всей сети, включая серверы рабочих групп, центральные серверы корпорации, APM (автоматизирован- ные рабочие места) пользователей сети. Все web-страницы связаны между собой посредством гиперссылок URL, что по- зволяет пользователю видеть данные в форме одного непре- рывного документа.

Появление приложений реального времени (видеоконфе-

ренции, просмотр или прослушивание аудио-, видеоматериа- лов и т.д.) требует при построении интрасети использования ATM-технологии.

Необходимость в многофункциональных интегрирован-

ных сетях возникла с появлением мультимедиа-приложений и приложений с голосовой телефонией. Такая сеть дешевле, ибо она заменяет три отдельные сети для голоса, видео- и цифровых данных корпорации. В настоящее время обеспечи- ваются интранет/интернет технологиями.

При использовании сетевых информационных техноло- гий становится возможной реализация территориального распределения производства. Для администрации фирмы становится безразлично, где именно находится производство: в этом здании, за 100 м или за 10000 км. Появляются совсем другие проблемы, такие, как межконтинентальное снабжение, поясное время и т.д., поскольку становится возможным плане- тарное распределение промышленного производства. Могут создаваться транснациональные компании, реализующие ми- ровой товарный экспорт внутри фирмы. При этом метропо- лия, вложив 5-7% от суммы оборота в экономику другой стра- ны, получает возможность контролировать 50-60% ее эконо- мики. Объясняется это тем, что за счет вложения наукоемких технологий, страна-метрополия получает возможность оказы- вать влияние и даже осуществлять контроль за экономиче- ским и политическим развитием другой страны. Например, 80% всех международных кредитных операций совершают банки США. Инвалютные резервы центральных банков за- падных стран на 75% состоят из американских долларов, а 55%

290