Этика зачет

5)Манера общения, речевые, мимические, топомимические стереотипы.

6)Привычные и запретные темы общения.

В тех случаях, когда нет информации сбор осуществляется в момент контакта ( наблюдение за поведением, реакцией). На основе собранной информации формируется стратегия данного контакта. Важно продумать:

а) наша начальная фраза или наши действия должны предполагать обязательное развитие. Необходимо сформировать у партнера заинтересованность в общении, предлагать темы, которые ему интересны. Иногда подстройка к партнеру снизу. Этот этап может быть, а может

ине быть.

II. Этап: создание внешних условий, которые облегчают установление контакта: - выбор времени; - места;

- ситуации, которые обеспечат нам реализацию намеченной стратегии контакта.

III. Этап : визуальный контакт, проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта. Цель: снять у партнера предубеждение и заинтересовать его в предстоящем общении.

IV. Этап: оценка психического состояния партнера по мимике, жестам, интонации. V. Этап: устранение помех в общении (может быть, может не быть).

Помехи:

1) может сформироваться у партнера отрицательная установка в общении с вами. 2) если партнер не понимает, что вам нужно от партнера ( конфликт ).

3) психическое состояние партнера ( депрессия, тревога, эйфория ). либо переключить внимание, либо выйти из контакта.

VI. Этап: сам контакт.

Стимулирование интереса к общению: загружаем/получаем информацию. Манипулирование в середине.

VII. Этап: выход из общения. «Золотые правила»:

1) Нужно сказать «золотые слова»: Я рад нашей встрече, это была приятная встреча.

2) Не оставляй за спиной людей, которые тебя поняли неправильно и не оставляй врагов. (если у человека непонимание: «правильно ли вы меня поняли?»).

Факторы, способствующие установлению контакта:

1) Совместимость людей, т. е. Оптимальное сочетание качеств людей в процессе общения, способствующих успеху выполнения совместных действий.

а) Физическая совместимость: выражается в гармонии, сочетании физических качеств людей, выполняя совместные действия ( весовые категории спортсменов).

б) психофизиологическая совместимость: совместимость особенностей анализаторных систем, а также свойств темперамента.

в) социально-психологическая совместимость: такие личностные свойства людей, которые способствуют успешному выполнению социальных ролей. Этот вид совместимости предполагает сходство установок. Этот уровень высший среди остальных.

2) Сходство установок партнеров.

3) Взаимная полезность: усиливает межличностную привлекательность.

4) Сходство «я-концепции» партнеров.

5) Единство этно-культурной среды.

6) Условия благоприятствующие совместной деятельности.

7) Положительный эмоциональный фон ( оба партнера ведут себя в рамках ожиданий).

8) Статусные наборы партнеров ( наиболее прочные контакты у партнеров с различными, но неполярными социальными статусами).

Сходствобарьер для привлекательности.

9) Длительность и интенсивность совместной деятельности ( надоедание друг другу). 10) Половозрастные отличия партнера. Наибольшая привлекательность формируется с

небольшими возрастными отличиями, или полярными отличиями: дед-внук, подростки.

52.Конфликтспособ (процесс) взаимодействия, характеризующийся несовпадением ( незнанием , непониманием) целей, потребностей и интересов партнера.

Причины конфликтов:

1) Объективные ( нет цели — конфликт).

2) Субъективные ( провоцир. Конфликт).

3) Объективно-субъективные (смешанные), новатор-консерватор. Псих. Явл. Способств. Конфликту:

1) «Иллюзия собств. Благородства».

2) «Поиски соринки в глазу другого».

3) Упрощение конфликтной ситуации, в результате которой подтв. Своей позиции (правильн. Действия).

4) Несовместимость.

53.Виды конфликтов:

1.По степени остроты противоречий: 1) Недовольство.

2) Разногласие.

3) Противодействие.

4) Вражда.

2.По деятельностному признаку:

1)Управленческие.

2)Педагогические.

3)Производственные.

4)Экономические.

5)Политические.

3.Степень вовлеченности людей в конфликт: 1) Межличностные.

2) Межгрупповые.

3) Межгосцдарственные.

4) Межнациональные.

4.По характеру ситуации:

1)Действительные.

2)Случайные (незнание). 3)Ложные ( сам придумал). 4)Латентные ( скрытые).

5. По выполнению основной функции:

1)Конструктивные (нет выхода за рамки корректности; решение-> развитие отношений).

2)Деструктивный ( когда одна из сторон настаивает на своей позиции, или к нравств. Осужд. Метод борьбы) руководитель-подчиненный.

Структура конфликтов:

субъект → объект ( чем больше неделимый, тем сильнее), ( материальная или духовная ценность, которая представляет собой предмет конфликта, и обладанию которым стремятся конфликтующие стороны) ← субъект.

Предмет конфликта — проблемы, существующие объективно, либо являются плодом воображения. То противоречия, из-за которых разгорается конфликт. Предмет — должность. Объект — социальный статус. Классификация лиц, вовлеченных в конфликт:

а) участник ( все фазы конфликта ).

б) противник ( другая точка зрения по отношению к предмету конфликта). в) оппонент (участник дискуссии, спора).

Функции конфликта: - сигнальная. -диагностическая.

- восстановительная. -зондирующая. -регулятивная.

54. Пути предупреждения:

1)Обучение навыкам бесконфликтного поведения ( самоконтроль: речь, эмоции, поступки).

2)Не дать конфликту перерасти дальше (перевести в шутку).

Конфликт может быть управляем: можем усилить конструктивный результат, уменьшить неблагоприятные последствия.

Факторы:

1)Заинтересованность участников конфликта в положительное завершение.

2)Степень остроты конфликта.

3)Особенности конфликтующих сторон.

4)Общая ситуация, на фоне которой развивается конфликт.

5)Навыки поведения участников конфликта.

Способы нейтрализации:

1)Перевести конфликт с эмоционального уровня на интеллектуальный.

2)Выравнять позиции между отношениями.

3)Устранить противоречия.

4)Компромисс (заранее подготовить).

5)Ликвидировать объект конфликта.

6)Заменить объект конфликта.

7)Разрешить конфликт путем привлечения тритейских судей (3 лицо, уважаемое).

8)Устранить возможность вступления в конфликт субъектов данного конфликта.