Введение в специальность 220700

12

Планирование совокупных запасов производства предприятия производится в развитие бизнес плана и включает разработку: планов поставки на склады предприятия или сразу на рабочие места сырья, материалов, комплектующих изделий, технологического оборудования и оснастки, вычислительной техники и другого оборудования, планов величины запасов (максимальный, пороговый, гарантийный), планов сбыта готовой продукции.

Планирование оборудования включает разработку календарных планов доставки, установки, наладки оборудования и обучения персонала.

Действия по реализации планов и бюджетов базируются на конкретных технологиях, которые с точки зрения бюджета является многоуровневой иерархической деятельностью относительно персонала, запасов производства, рабочего времени и оборудования [7].

5.2.Технологии административного управления сетями связи

Постоянное и быстрое развитие современных телекоммуникационных сетей, их мультисервисная многоуровневая структура и сложная разветвленная топология выдвигает новые требования к принципам эксплуатации сетей связи. Наиболее эффективно задачи эксплуатации решают автоматизированные системы мониторинга телекоммуникаций

(рис.2).

Рис.2. Схема организации работы системы мониторинга сети спутниковой связи

Технологии административного управления сетями спутниковой связи снабжены системами контроля – системами мониторинга (СМ) сети спутниковой связи с программно-аппаратным комплексом. СМ служит для

13

объединения функций технического обслуживания и управления как отдельными компонентами сети, так и всей сетью в целом (рис. 3).

Рис.3. Программно-аппаратный комплекс мониторинга и управления

Обеспечение мониторинга оборудования сети связи является актуальной и решается на основе рекомендаций Международного союза электросвязи

(МСЭ) и концепции TMIM (Telecommunication Management Network) путем организации централизованного обслуживания сетей связи и накопления необходимой диагностической информации в одной точке сети. Службы эксплуатации сетей связи обеспечивают обслуживание оборудования разных типов с помощью единой интегрированной системы обслуживания оборудования связи и единой управляющей платформы. В состав интегрированной системы обслуживания оборудования и управления сетью связи входят:

•система управления и мониторинга сетевыми элементами с поддержкой функций изменения конфигурации, диагностирования аппаратуры и оперативного управления;

•система общего сетевого управления, реализующая функции отображения структуры сети, пути прохождения основных и резервных

каналов, установления соединений в сети, ведения журнала аварий и статистики, администрирования.

СМ включают в себя различные наборы инструментов для обнаружения неисправностей, переконфигурации элементов сети и обеспечения ее нормального функционирования. Дополнительно системы содержат комплект необходимых программ, выполняющих функции администрирования сети, управление устранением неисправностей в аварийных ситуациях, обслуживания и анализа трафика, составление отчетов по результатам анализа состояния сети.

14

5.3. Системы административного управления сетями связи (АУСС)

В сетях связи неизбежно отклонений их параметров от их номинальных значений, снижающее качество передачи сигналов по сетям. Для обеспечения требуемого качества функционирования в интересах потребителей услуг связи предусмотрена система АУСС с контролем их состояния в реальном масштабе времени.

Система АУСС - эффективный инструмент стабилизации сетей и показателей их работы во время перегрузок и возникновения отказов. Управление осуществляется с использованием продвинутых средств автоматизированного управления сетями на базе современных цифровых систем коммутации с программным управлением, современных средств и методов передачи информации, систем сигнализации в цифровом виде, использующих как соединительные, так и магистральные линии.

Поддержание качества услуг связи на должном уровне усложняется из-за применения на сетях связи все более сложных технических решений и оборудования различных производителей с многообразием протоколов их взаимодействия, а также преодоление больших расстояний при прохождении информации через разнородные сети.

Масштабное развитие электронных и компьютерных технологий позволило Российской администрации электросвязи существенно модернизировать сети с учетом эволюции их в направлении использования современных цифровых систем коммутации и сигнализации по общему цифровому каналу, предоставления новых услуг связи на базе конвергенции голоса, данных и видеоизображений и передачи информации по единому цифровому тракту.

Эффективности АУСС способствует применение совершенных средств автоматического реагирования на отклонения в работе и автоматизированного управления всеми действующими процессами на сетях. Оперативные данные управления сетью обрабатываются, выводятся на дисплей и анализируются для наблюдения за сетью в реальном масштабе времени и принятия решений администрацией сети с применением современных концепций управления сетями, в том числе на базе международных рекомендаций ITU-T [7].

5.4.Автоматизированные системы управления бизнес процессами

(АСУ БП)

Структура АСУ БП регионального оператора связи представлена на рис. 4. Система включает пять подсистем, из которых четыре – функциональные: технологические процессы (сервис); эксплуатационные процессы; ресурсы и финансы; проектирование и прогнозирование; документооборот и контроль.

Каждая подсистема состоит из функциональных задач, которые выполняют определенные процедуры в предоставлении услуг связи.

15

Рис. 4. Структура АСУ «Телеком»

Подсистема технологических АСУ «Телеком». Схема подсистемы тех-

нологических процессов АСУ «Телеком» представлена на рис. 5.

Рис. 5. Подсистема технологических процессов АСУ «Телеком»

16

Задача «Доступ» включает: оформление прав доступа к услугам связи, заключение и переоформление договоров с клиентами, изменение статуса оконечной установки, регистрацию льгот, ведение очереди, выявление технической возможности предоставления услуги, подготовку наряда на установку/переключение, снятие услуги.

Задача «Автоматизированная система расчетов» включает: проведение расчетов с пользователем за предоставленные услуги связи, тарификацию, проведение начислений, подготовку счетов, фиксацию оплат, проведение перерасчетов, работу с дебиторами, подготовку данных для сводных и оборотных ведомостей, взаиморасчеты с присоединенными операторами, разбор претензий и другие.

Задача «Справки» включает: подготовку справочников, предоставление традиционных бесплатных справок службы 09, платных справок, а также справок по различным аспектам деятельности оператора.

Подсистема эксплуатационных процессов решает задачи, связанные с проведением ремонтно-восстановительных и планово-предупредительных работ, техническим обслуживанием оборудования и оконечных устройств, оценкой объема обслуживаемого трафика и качества предоставляемых услуг. Подсистема содержит следующие задачи:

-задача «Автоматизированное централизованное бюро ремонта»;

-задача «Таксофоны» включает контроль работоспособности и диспетчеризацию работы обслуживающего персонала;

-задача «Трафик» включает контроль распределения трафика, выявление «узких» мест на сети, динамическое управление (там, где это возможно), подготовку данных для проектирования;

-задача «Качество» включает контроль качества предоставления всех видов услуг электросвязи, выявление участков и объектов, не обеспечивающих установленных норм качественных показателей;

-задача «Электропитающие установки и аварийная сигнализация».

Подсистема управления ресурсами и финансами выполняет следую-

щие задачи: учет и распределение персонала («Кадры»), учет и распределение финансовых ресурсов («Бухгалтерия»), учет и распределение материалов, запчастей («Склад»), учет и распределение транспортных ресурсов («Транспорт»), оперативное управление в вечернее и ночное время («Диспетчер»).

В подсистеме управления ресурсами и финансами АСУ «Телеком» для решения задач используются готовые пакеты программ, отвечающие принципам построения АСУ оператора и согласующиеся с другими задачами.

Подсистема управления прогнозированием и проектированием

включает задачи маркетинга, инвестиций, бизнес-планирования, заключения контрактов, проектирования.

Подсистема документооборота обеспечивает информационный обмен

17

между подсистемами и задачами.

АСУ БП оператора междугородной и международной связи.

Оператор международной и междугородной связи оказывает услуги региональным операторам связи России. Совместно с региональными операторами связи принимает участие в едином технологическом процессе по предоставлению услуг местной, междугородной и международной связи. Основные виды деятельности оператора включают: предоставление услуг связи; предоставление потребителям линий передач, цифровых каналов и трактов, каналов тональной частоты, каналов радиосвязи, звукового и телевизионного вещания, каналов вторичных телефонных и телеграфных сетей, каналов передачи данных; строительство и эксплуатация средств связи.

Организационно оператор представляет собой трехуровневую иерархическую структуру, состоящую из Генеральной дирекции, филиалов и территориальных узлов магистральных связей (отделений). В состав оператора входит более десятка территориальных центров междугородных связей (ТЦМС), а также специфические филиалы, такие как Главный центр управления междугородными связями (ГЦУМС), Главный вычислительный центр (ГВЦ РТ), Международная связь (МнС РТ), Центр информационных технологий (ЦИТ РТ), Павлопосадская телефонно-телеграфная станция (ПП ТТС), Московская междугородная телефонная станция-10 (ММТС10), Строительство объектов междугородной электрической связи (СОМЭС), учебно-производственный центр (УПЦ РТ), представительство в Женеве.

Филиалы обеспечивают эксплуатационно-техническое обслуживание фрагмента сети и осуществляют сбор доходов за оказанные оператором услуги связи в закрепленной за ними зоне ответственности [7].

5.5.Зарубежные и отечественные информационные системы в компаниях связи

Информационные системы класса ERP

На рынке программного обеспечения за последние годы получили широкую известность ERP-системы, предлагаемые компаниями: Oracle (Oracle E-Business Suite), SAP AG (система SAP R/3), Microsoft Business Solutions (Axapta), группа компаний Scala (Scala), Epicor Software (Platinum SQL и Platinum ERA), Systems Union Group (SunSystems), J.D. Edwards (One World), /Renaissance O'Renaissance.ERP) и многие другие. Все перечисленные информационные системы поступают на отечественный рынок как через представительства указанных компаний в России, так и через их российских бизнес-партнеров, выступающих в качестве системных интеграторов.

Существуют ERP-системы, разработанные отечественными компаниями: «Галактика» (система «Галактика»), «Парус» («Парус-корпорация»), «Цефей» («Эталон») и др.

18

ERP-системы пришли на предприятия связи вслед за промышленными предприятиями: от гигантов машиностроения до предприятий малого и среднего бизнеса в различных отраслях промышленности и сферы услуг. В последние годы руководство компаний связи уделяет пристальное внимание современным методам и средствам планирования собственных ресурсов с целью обеспечить наиболее эффективное управление. Вместе с тем значение ERP-систем для отрасли не исчерпывается только внутренними нуждами предприятий связи. Предприятия телекоммуникационной отрасли сегодня — основа информационной инфраструктуры современного общества как совокупности информационных ресурсов общего пользования и средств доступа к этим ресурсам. С этой точки зрения информационная инфраструктура имеет такое же, если не большее, значение для современного общества, как традиционные инфраструктурные составляющие — транспорт, связь, энергоснабжение и т.д.

Специфика применения систем класса ERP в компаниях связи составляет то, что продукцией предприятий телекоммуникационной отрасли является не производство товаров, а предоставление потребителям услуг связи и передачи данных. Технологии предоставления этих услуг определяются каналами, находящимися в распоряжении операторов, и соответствующими стандартами на протоколы. Специфичны также технологии управления сетями связи и передачи данных.

Главная особенность бизнеса компаний связи заключается в том, что их деятельность можно было бы обозначить как слияние двух форм — производства и предоставления услуг, а именно: производства услуг связи (значительные технические производственные мощности, ориентированные на обеспечение потребности клиентов в информационном обмене). Поэтому для отрасли связи применимы принципы управления как из сферы традиционной производственной деятельности, так и из сферы услуг.

Первая часть принципов полностью соответствует идеологии построения ERP-систем. Телекоммуникационная специфика систем управления состоит в том, что с одной стороны, отрасль «Связь» достаточно жестко регламентируется международными и отечественными стандартами и рекомендациями (это обусловлено необходимостью взаимодействия на разных уровнях большого количества разнотипных сетей).

В настоящее время телекоммуникации — это одна из самых динамично развивающихся областей хозяйства. Появление новых технологий связи, рост конкурентной борьбы на рынке связи (между так называемыми традиционными операторами и новыми, так называемыми альтернативными, между различными производителями, борьба за потребителей между операторами с равным спектром услуг и т.п.) — все это требует высокой «гибкости» (адаптивности) систем управления бизнесом. Поэтому «центр тяжести» в системах управления компаний связи смещается с наращивания объемов производства услуг на расширение спектра услуг (внедрение

19

конвергентных услуг), анализ и обеспечение спроса на новые и традиционные услуги связи.

Система управления бизнес-процессами компании связи — это программно-аппаратный комплекс, объединяющий:

-сетевую инфраструктуру;

-корпоративный центр обработки данных, содержащий мощную вычислительную платформу, надежное хранилище данных и центр печати;

-базовое системное программное обеспечение: операционные системы, системы управления базами данных;

-прикладное программное обеспечение для управления бизнеспроцессами, которое включает системы бухгалтерского учета, расчета за услуги связи, технической эксплуатации, бизнес-планирования,

документооборота, управления кадрами.

Для работы системы управления бизнес-процессами компании связи необходимо создать распределенную сетевую инфраструктуру, связывающую все структурные подразделения компании. При проектировании информационной сети компания должна использовать комплексный подход, основывающийся на реализации как можно большего количества корпоративных задач. Кроме того, для реализации механизмов окупаемости капиталовложений, необходимо предусмотреть возможность коммерческой эксплуатации ресурсов информационной сети оператора.

Только располагая развитой транспортной сетевой структурой, компания связи может приступать к внедрению типовых решений по автоматизированному управлению бизнес-процессов: созданию единой системы расчетов за услуги связи, систем финансового управления, бухгалтерского учета, документооборота, технического управления сетями и системами связи.

Особенности производственных процессов на предприятиях связи обусловили требования к организации контроля, учета и планирования ресурсов. Исходя из анализа всех требований руководство предприятий принимает решения либо о разработке ERP-систем (или о развития существующих) силами своих подразделений по информационным технологиям, либо о внедрении универсальных ERP-систем путем их адаптации к условиям конкретного предприятия [8].

6.Общие принципы создания корпоративных информационных систем

При формировании информационных систем уровня компании необходимо четко определить последовательность и содержание каждого этапа работы. Первой задачей является формирование управляющего звена группы внедрения или реформирования информационной системы. Функцией управления здесь

20

будет выбор стандарта, согласно которому создается система, ее проектирование и текущие управляющие воздействия.

Среди задач группы внедрения можно особо выделить администрирование ядра системы и приложений, а также формирование конкретных настроек, характерных для компании связи. К последним можно отнести блоки для финансовых (учетная политика, финансовые документы, учетные регистры, сопроводительные документы), бухгалтерских подразделений (план счетов, шифры аналитического учета) и блок учета материалов (справочник-ко- дификатор материалов, стандарты учета материалодвижения, методы управления складскими запасами), блок производства (с характерными чертами конкретного основного и вспомогательного производства), блок управления взаимоотношениями с пользователями услуг связи и блок расчетов за оказанные услуги.

Характерные особенности формирования корпоративной информационной системы безусловно зависят от структуры отношений между руководящим центром и филиалами. На сегодня для крупных компаний связи характерна ситуация с относительной независимостью всех подразделений компании, которые ведут свой бизнес самостоятельно. В отличие от сложившейся отечественной системы, в западных странах принято осуществлять хозяйственную деятельность внутри каждого филиала, единовременно сводя все результаты в один баланс и, далее, в годовой отчет.

После завершения формирования рабочей группы производится следующая поэтапная работа. На первом этапе проводят анализ сложивших бизнеспроцессов, о которых шла речь выше, и сделать выводы относительно путей их совершенствования.

На втором этапе исследуют текущие потребности и потребности в информационных продуктах, которые могут возникнуть в будущем. Разрабатываются концепции технологического перевооружения программных средств.

На третьем этапе формализуются требования к корпоративной информационной системе, проводится ее гипотетическое структурирование для того, чтобы подойти к процессу внедрения на первых месяцах функционирования.

Четвертый этап реализует предварительные наработки третьего, воплощая их в реальное планирование путем множества согласований. Здесь происходит учет таких ресурсов, как время, финансовые возможности, планы производства.

На пятом этапе окончательно формируется четкое решение, открывающее возможности внедрения КИС.

Требования к документации и стандартизации корпоративных информационных систем. Оптимизация КИС во многом зависит от учета всех требований к документации и стандартизации. Это существенно экономит финансовые ресурсы и продляет жизненный цикл самой системы.

Различают эксплуатационную, проектную документацию и документацию по

21

сопровождению и развитию КИС. Эксплуатационная документация содержит инструкции, написанные кратко и лаконично. Проектная документация подробно характеризует архитектуру информационной и программной составляющей, а также ее программно-техническую реализацию. Документация по сопровождению и развитию формируется из технологической, методологической и организационной составляющих разработки корпоративной информационной системы.

Наряду с документацией существует еще и спецификация, регламентирующая отношения между заказчиком и исполнителем. При создании каждой подсистемы КИС проводится разработка высокоуровневых структурных схем и спецификаций. Важный момент — обеспечение логической полноты спецификации и невозможности различных толкований ее основных положений.

Стандартизация корпоративных информационных систем проводится на базе корпоративных стандартов. Они формируют целевую бизнес-систему, жизненное пространство информационных моделей корпоративной системы, необходимые требования и ограничения по реализации.

Применение корпоративных стандартов позволяет проводить в дальнейшем любые модификации созданной системы без опасения нарушить ее функциональную целостность. Проблемная и технологическая направленность корпоративных стандартов позволяет оптимизировать большинство архитектурных и программных решений.

К таким стандартам относятся стандарты на автоматизированные системы, выпущенные Государственным комитетом стандартизации и метрологии СССР

в 1989-1990 гг., которые с периодичностью в пять лет пересматриваются и уточняются, и поэтому используются по настоящее время. Эти стандарты выпущены под общим названием «Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы» (ГОСТ 34.201-89, ГОСТ 34.602-89,

РД 50-682-89 РД 50-680-88, ГОСТ 34.601-90, ГОСТ 34.401-90, РД 50- 34.698-90, ГОСТ 34.003-90, Ρ 50-34.119-90). К примеру, ГОСТ 34.201-89

определяет виды, комплектность и обозначение документов при создании АС по стадиям: «Техническое задание», «Эскизный проект», «Технический проект», «Рабочая документация», «Ввод в действие. ГОСТ 34.602-89 описывает состав, содержание и правила оформления документа «Техническое задание на создание (развитие или модернизацию) системы». ГОСТ 34.601-90 регламентирует стадии и этапы создания автоматизированной системы («Формирование требований и разработка концепции АС», «Техническое задание», «Эскизный проект», «Технический проект», «Рабочая документация», «Ввод в действие», «Сопровождение автоматизированной системы»). В ГОСТе 34.003-90 рассматриваются термины и определения, приводятся методические указания и рекомендации, в числе которых Ρ 50-34.119-90. Данным ГОСТом определяется состав и структура локальных вычислительных сетей автоматизированных систем проектирования и изготовления и