bankovski_marketing
.pdf
Глоссарий
ной и актуальной, но ее сбор может быть очень дорогостоя-
щим. Ср. Вторичная информация.
Планирование – определение целей деятельности и не- обходимых для их достижения средств.
Позиционирование – определение того, как потребители воспринимают услуги маркетологов банков в сравнении с ус- лугами конкурентов, а также развитие и выполнение марке- тинговых стратегий для достижения конкретным товаром же- лательной позиции на рынке. На основании этих методов вы- бирается стратегия ценообразования.
Покупательское поведение конечных потребителей – поведение физических лиц или семей, приобретающих това- ры и услуги для личного потребления.
Потребительский рынок – совокупность отдельных личностей и семей, приобретающих товары и услуги для лич- ного потребления.
Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Предпринимательская стратегия – обобщающая мо-
дель действий, ориентированных на долгосрочное развитие предприятия (банка).
Предпринимательская философия – совокупность крите-
риев, определяющих системуценностей предприятия (банка). Пробный маркетинг – с его помощью создается про-
гноз сбыта, он влияет на стратегию и политику деятельно- сти банка.
Прогнозирование рынка – выявления конъюнктурных изменений, рыночных тенденций и т.д., подготавливает почву для формулирования банковской стратегии.
Работа с общественностью (public relations) – совокуп-
ность усилий банка по созданию благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми секторами внешней среды.
Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара.
211
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Рынок банковских услуг – особое экономическое про- странство, на котором сталкиваются спрос и предложение ус- луг банков для клиентов.
Рынок покупателя – рынок, на котором больше власти имеют покупатели и, где наиболее активными должны быть продавцы.
Рынок продавца – рынок, на котором продавцы имеют больше власти и, где наиболее активными приходится быть покупателям.
Сбытовая политика (товародвижение) коммерческого банка – доведение товара до потенциального покупателя.
Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
Сегментация рынка – деятельность по классификации потенциальных потребителей предлагаемых банком услуг в соответствии с особенностями качественной структуры их спроса и остальных характеристик.
Система маркетинговой информации (marketing information system) – постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов. Предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Система сбора внешней текущей маркетинговой ин-
формации – набор источников и методических приемов, по- средством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде организации. Формиру- ется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от организаций, занимающихся сбо- ром такой информации. В крупных организациях создаются специальные отделы по сбору информации.
Совместный сбыт – использование сети распростра- ненных связей с посредниками больших банков для реализа- ции товаров вновь созданных или небольших банковских уч-
212
Глоссарий
реждений; чаще всего этот маркетинг осуществляется на кон- сорциальной основе.
Спрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью.
Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Товарная политика (планирование банковского продук- та) – определение и изменение характера и ассортимента предлагаемых услуг (ассортиментная политика), их качества (политика качества) и объема предложения (объемная поли- тика).
Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Фирменный знак – своеобразная визитная карточка, по которой банк узнается без всякой дополнительной информа- ции.
Ценовая политика банка – установление цен на различ- ные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации.
Ценообразование – система определения цены на товар в зависимости от уровня издержек, спроса, конкуренции.
213
Учебная программа
Список рекомендуемой литературы
Нормативные документы:
1.Федеральный закон «О банках и банковской деятельно-
сти» № 395-I от 02.12.1990 г.
2.Федеральный закон «О Центральном Банке Российской Федерации» № 86-ФЗ от 10.07.2002г.
3.Основные направления единой государственной денеж- но-кредитной политики на 2008 год // Деньги и кредит.
– 2007. – № 9.
4.О стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2008 года // Деньги и кредит. – 2005. – № 4.
5.Стратегия развития платежной системы России. Утвер- ждена Советом директоров Банка России № 15 от
01.04.1996 г.
Основная литература:
6.Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. Marketing: An Introduction. – 8-е изд. – М.: «Вильямс», 2007.
7.Академия рынка. Маркетинг/ Пер. с фр. – А. Дайан, Ф. Букерель и др. – М.: Экономика, 1993.
8.Анализ экономической деятельности клиентов банка: учебное пособие / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: ИН-
ФРА-М, 1996.
9.Андреев А.А., Белов М.Ю. и др. Пластиковые карты. 4-е издание. – М.: БДЦ-пресс, 2002.
10.Базен Р.С. и др. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. – М.: АО Финстатинформ, 1993.
11.Банковское дело: стратегическое руководство. – М.: Кон- салтбанкир, 1998.
12.Банковское дело. Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Фи- нансы и статистика, 2003.
13.Банковское дело. Под ред. Е.Ф. Жукова. – М.: Юнити, 2008.
214
Учебная программа
14.Банковское дело. Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кро- ливецкой. – Питер.: 2008.
15.Банковское дело. Под ред. Коробовой Г.Г. – М.: Эконо-
мистъ, 2008.
16.Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. То- вар. Продвижение. – М.: Вершина, 2008.
17.Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую служ-
бу банка. – М.: «Ось-89», 2005.
18.Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского марке-
тинга. – М.: Ось-89, 2006.
19.Гойденко Ю. Н. Ценообразование в коммерческих бан- ках: ориентация на выживание. – Иркутск.: БГУЭП, 2005.
20.Гойденко Ю. Н. Цены на услуги коммерческих банков: теория и практика формирования: монография. – Вла- дивосток.: Изд-во Дальневост. ун-та, 2003.
21.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, ме- тодология и практика. –М.: Финпресс, 1998.
22.Гусев А. И. Управление капиталом: состояние и перспек- тивы российского privite banking. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
23.Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. – М.: Экономика – Дело Лтд, 1994.
24.Деньги. Кредит. Банки. Под ред. Е.Ф.Жукова. – М.:
Юнити, 2003.
25.Деньги. Кредит. Банки. Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2001.
26.Деятельность коммерческих банков: Учебное пособие / Под ред. А.В. Калтырина. – Ростов н/д.: Феникс, 2005.
27.Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. – М.: Банки и биржи, Юнити, 1997.
28.КорчагинЮ.А. Банковский маркетинг. – Ростовн/д.: 2006.
29.Костерина Т.М. Банковское дело. – М.: МЭСИ, 2008.
30.Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Про-
гресс, 1992.
31.Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армст- ронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание. – М.: «Вильямс», 2007.
215
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
32.Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. – СПб.: Питер, 2003.
33.Липсис И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерче- ском банке. – М.: Экономист, 2004.
34.Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно- практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2005.
35.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Под ред. В.А. Алесунина. – М.: Маркетинг, 2001.
36.Маркетинг. Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ТАНДЕМ, Экмос, 1998.
37.Маркетинг. Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и бир- жи, Юнити, 1995.
38.Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стои- мости бизнеса. Практика крупных российских компа- ний. Под ред. А.А. Бравермана. – М.: Экономика, 2006.
39.Масленченков Ю. С. Работа банка с корпоративными клиентами: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2003.
40.Масленченков Ю. С. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. – М.: БДЦ-пресс, 2002.
41.Ольхова Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке. – М.: Кнорус, 2008.
42.Основы банковского дела. Под ред. Г.Г. Коробовой, Ю.И. Коробова. – М.: Магистр, 2008.
43.Севрук В. Т. Банковский маркетинг: научное издание. – М.: Дело ЛТД, 1994.
44.Семилютина Н.Г. Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели). – Москва: Волтерс Клувер, 2005.
45.Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке.- Терно- поль: Тарнекс, Киев: Писпайп, 1993.
46.Тедеев А. А. Электронные банковские услуги: учебное пособие. – М.: ЭКСМО, 2005.
47.Управление деятельностью коммерческого банка (Бан- ковский менеджмент). Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Юристъ, 2003.
216
Учебная программа
48.Усоскин В. М. Банковские пластиковые карточки: науч- ное издание. – М.: ИПЦ «ВАЗАР-ФЕРРО», 1995.
49.Уткин Э. А. Банковский маркетинг: учеб. пособ. – М.:
ИНФРА-М, 1994.
50.Финансово-кредитный энциклопедический словарь. Под ред. А.Г. Грязновой.- М.: Финансы и статистика, 2002.
51.Финансы, деньги, кредит. Под ред. О.В. Соколовой. – М.: Юристъ, 2000.
52.Финансы. Денежное обращение. Кредит. Под ред. Г.Б. Поляка. -М.: Юнити, 2003.
53.Хабаров В. И. Банковский маркетинг: учебное пособие. –
М.: МЭСИ, 2000.
54.Хабаров В. И., Жабров, В.В. Маркетинг клиентской базы коммерческого банка. – М.: Маркет ДС, 2003.
55.Хабаров В.И., Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. – М.:
МЭСИ, 2004.
56.Черкасов В. Е. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты. – М.: Метаинформ, 1995.
Дополнительная литература:
57.Адамов С. Ю. Ценовые исследования. Маркетинг и мар- кетинговые исследования в России. 2002, № 4.
58.Арсланбеков-Федоров А. А. Стоимостной анализ ком- мерческого банка: операционно-структурный аспект. Банковское дело. 2001, № 4.
59.Ахундов Ф.Н. К вопросу об управлении банковской дея- тельностью. Деньги и кредит. 2005, № 4.
60.Ашкинадзе А. Оперативный бюджет банка. Аналитиче- ский банковский журнал. 2001, № 8.
61.Баженов А. Проектное управление в банковских техно- логиях. Банковские технологии. 2004, № 9.
62.Банковский маркетинг и торговая марка банка. Банки: мировой опыт. Аналитический банковский журнал. 2000, № 8. 2000, № 1.
63.Бахмутская А. А. Исламский банкинг. Банковские услу-
ги. 2006, № 6.
217
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
64.Бондарев А. Банк – клиент: партнерство или противо- стояние? Банковские технологии. 2005, № 2.
65.Варьяш И. Деловая активность банков и прогнозирование финансовых потоков. Банковские технологии. 2006, №6.
66.Васин А. С. Влияние качества обслуживания клиентов банка на себестоимость услуг. Финансы и кредит: науч- но-практический и теоретический журнал. 2002, № 3.
67.Веремейкина, В. Д. Приоритеты развития российского рынка розничных услуг населению. Банковские услуги. 2006, № 7.
68.Викулов В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей. Маркетинг в России и за ру-
бежом. 2005, № 1.
69.Власенко М.С. О работе банка с клиентами. Деньги и кредит 2007, № 12.
70.Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга. Мар- кетинг: центр маркетинговых исследований и менедж-
мента. 2001, № 4.
71.Волошин И.В. Анализ денежных потоков коммерческого банка. Банковское дело. 2002, № 9.
72.Воронин Б.Б. Становление системы кредитных историй. Деньги и кредит. 2005, № 10.
73.Гаврилова Н. Принципы бизнес-планирования и бюд- жетирования подразделений банка. Аналитический банковский журнал. 1999, № 4/5.
74.Гайдунько Д. В. Специфика банковского маркетинга в современных условиях. Банковские услуги. 2001, № 12.
75.Галачиева С. Рыночная сегментация банковских услуг. Маркетинг. 2006, № 2.
76.Глисин Ф. Ф. Деловая активность коммерческих банков России в условиях экономического роста. Банковское де-
ло. 2001, № 4.
77.Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управления. Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 2
78.Голубков Е. П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга. МаркетингвРоссии иза рубежом. 2005, №1.
218
Учебная программа
79.Готовчиков И. Ф. Пути внедрения новых банковских технологий. Банковские технологии. 2004, № 9.
80.Грачева М. Особенности корпоративного управления в банках. Банковские технологии. 2004, № 9.
81.Грачева М. Электронные банковские услуги: особенности управления рисками. Банковские технологии. 2002, №6.
82.Едронова В.Н. Современная стратегия и тактика россий- ских коммерческих банков в области кредитования. Фи- нансы и кредит: научно-практический и теоретический журнал. 2002, № 3.
83.Ендовицкий Д.А., Панина И.В. Лизинг в Российской Фе- дерации: состояние и тенденции развития. Финансы
2004, № 11.
84.Жуков А. Маркетинг в банковской сфере. Финансовая газета. 1999,. № 52.
85.Зубченко Л. А. Банковский маркетинг и торговая марка банка. Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 2.
86.Зубченко Л.А. Новое в управлении отношениями банков с клиентами. Бизнес и банки. 1999, № 47 (473).
87.Иванов В. Технология расчета ликвидной позиции кре- дитной организации. Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 2.
88.Инстернберг-Шик Г. Многоканальная банковская дея- тельность – путь к клиенту. Бизнес и банки. 1999, № 43,
89.Инюшин С. Подходы к оценке рынка кредитных услуг и возможности егоосвоения. Бухгалтерия и банки. 2005, №3.
90.Киш С., В. Элькин. Центральные банки. Управление центральных банков. Банковские услуги. 2006, № 6.
91.Капелюш А.К. Особенности социально-профессиональ- ной структуры российской банковской клиентуры. Бан- ковское дело, 2007, № 2.
92.Ковалев П.П. К вопросу о функциональном анализе банковской системы. Деньги и кредит, 2008, № 9.
93.Кокарева О.В. Возможности расширения границ исполь- зования брендов. Маркетинг и маркетинговые исследо- вания в России. 2002, № 4.
219
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
94.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Деньги и кредит. 1994, № 9-10.
95.Коробов Ю.И. Конкурентная стратегия банковских уч- реждений. Финансовая газета. 1997, № 32, 34,35, 38, 40.
96.Кудашева Ю.С. Оценка конкурентоспособности ком- мерческих банков. Деньги и кредит. 2006. № 11.
97.Куршакова Н. Практические аспекты разработки марке- тингового плана регионального банка. Маркетинг: центр маркетинговых исследований и менеджмента. 2001, № 3.
98.Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. Маркетинг в России и за рубежом. 2002, № 3.
99.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах дея- тельности. –М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
100.Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Ин- тернет. Маркетинг в России и за рубежом. 2000, № 2.
101.Масленченков Ю.С. Бизнес-диагностика проблемного клиента банка: методические рекомендации по оценке и прогнозированию. Аналитический банковский журнал. 2001, № 8.
102.Мехряков В.Д. О развитии российского рынка банков- ских услуг. Финансы. 2002, № 6.
103.Мировой опыт банковского обслуживания крупных ча- стных клиентов: состояние и перспективы. Банки: миро- вой опыт. 2000, № 1.
104.Михайлов В. Методологические основы функционально- стоимостного анализа банковских услуг. Банковские ус-
луги. 2001, № 2.
105.Мозалев А.А. Необходимость внедрения электронных услуг в коммерческих банках. Банковские услуги. 2003,
№ 3.
106.Мокров А.В. Современная банковская реклама в России. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001, № 3.
220