Управление_человеческими_ресурсами. (1)

СИТУАЦИЯ 23

Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по по- воду очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет.

Что вы предпримете?

СИТУАЦИЯ 24

Ваш заместитель – очень опытный специалист, он действи- тельно знает работу как «свои пять пальцев», практически он не- заменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Од- нако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «чело- веческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понима- ет, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль.

Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы из- менить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпри- мете?

СИТУАЦИЯ 25

Вы начальник отдела. Получили задание и едете в команди- ровку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – мо- лодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам ска- зали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вве- ренном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срыва- ются сроки выполнения работ.

Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

161

СИТУАЦИЯ 26

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

Вы давно обе- щали мне это место, а назна- чили Н.Н.

СИТУАЦИЯ 27

Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявля- ли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасе- ния за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабо- чих на производстве произошел несчастный случай. Это перепол- нило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригла- сили на собрание руководство предприятия.

Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководи- теля предприятия?

162

СИТУАЦИЯ 28

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

С человеком, которого Вы вчера обидели, случилось не- счастье, и он теперь лежит

в больнице

Тест «Самооценка личности»

Каждый человек имеет определенные представления об идеале и наиболее ценных свойствах личности. На эти качества люди ориентируются в процессе самовоспитания. Какие качества вы наиболее цените в людях? У разных людей эти представления неодинаковы, а потому не совпадают результаты самовоспитания. Какие же представления об идеале имеются у вас? Разобраться в этом вам поможет следующее задание, которое выполняется в два этапа.

Iэтап

1.Разделите лист бумаги на четыре равные части, обозначь- те каждую часть римскими цифрами I, II, III, IV.

163

2.Даны четыре набора слов, характеризующих положитель- ные качества людей. Вы должны в каждом наборе качеств выде- лить те, которые наиболее значимы и ценны для вас лично, кото- рым вы отдаете предпочтение перед другими. Какие это качества

исколько – каждый решает сам.

3.Внимательно прочитайте слова первого набора качеств. Выпишите в столбик наиболее ценные для вас качества вместе с их номерами, стоящими слева. Теперь приступайте ко второму набору качеств – и так до самого конца. В итоге вы должны полу- чить четыре набора идеальных качеств.

Чтобы создать условия для одинакового понимания качеств всеми участниками психологического обследования, приводим толкование этих качеств.

Набор качеств личности

I.Межличностные отношения, общение

1.Вежливость – соблюдение правил приличия, учтивость.

2.Заботливость – мысли или действия, направленные к бла- гополучию людей; попечение, уход.

3.Искренность – выражение подлинных чувств, правди- вость, откровенность.

4.Коллективизм – способность поддерживать общую рабо- ту, общие интересы, коллективное начало.

5.Отзывчивость – готовность отзываться на чужие нужды.

6.Радушие – сердечное, ласковое отношение, соединенное с гостеприимством, с готовностью чем-нибудь услужить.

7.Сочувствие – отзывчивое, участливое отношение к пере- живаниям, несчастью людей.

8.Тактичность – чувство меры, создающее умение вести се- бя в обществе, не задевать достоинства людей.

9.Терпимость – умение без вражды относиться к чужому мнению, характеру, привычкам.

10.Чуткость – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей.

11.Доброжелательность – желание добра людям, готовность содействовать их благополучию.

164

12.Приветливость – способность выражать чувство личной

приязни.

13.Обаятельность – способность очаровывать, притягивать к

себе.

14.Общительность – способность легко входить в общение.

15.Обязательность – верность слову, долгу, обещанию.

16.Ответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия.

17.Откровенность – открытость, доступность для людей.

18.Справедливость – объективная оценка людей в соответ- ствии с истиной.

19.Совместимость – умение соединять свои усилия с актив- ностью других при решении общих задач.

20.Требовательность – строгость, ожидание от людей вы- полнения своих обязанностей, долга.

II. Поведение

1.Активность – проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и самому себе, к делам коллектива, энергич- ные поступки и действия.

2.Гордость – чувство собственного достоинства.

3.Добродушие – мягкость характера, расположение к лю-

дям.

4.Порядочность – честность, неспособность совершать под- лые и антиобщественные поступки.

5.Смелость – способность принимать и осуществлять свои решения без страха.

6.Твердость – умение настоять на своем, не поддаваться давлению, непоколебимость, устойчивость.

7.Уверенность – вера в правильность поступков, отсутствие колебаний, сомнений.

8.Честность – прямота, искренность в отношениях и по- ступках.

9.Энергичность – решительность, активность поступков и действий.

10.Энтузиазм – сильное воодушевление, душевный подъем.

165

11.Добросовестность – честное выполнение своих обязан-

ностей.

12.Инициативность – стремление к новым формам деятель-

ности.

13.Интеллигентность – высокая культура, образованность, эрудиция.

14.Настойчивость – упорство в достижении целей.

15.Решительность – непреклонность, твердость в поступках, способность быстро принимать решения, преодолевая внутренние колебания.

16.Принципиальность – умение придерживаться твердых принципов, убеждений, взглядов на вещи и события.

17.Самокритичность – стремление оценить свое поведение, умение вскрывать свои ошибки и недостатки.

18.Самостоятельность – способность осуществлять дейст- вия без чужой помощи, своими силами.

19.Уравновешенность – ровный, спокойный характер, пове-

дение.

20.Целеустремленность – наличие ясной цели, стремление

еедостичь.

III.Деятельность

1.Вдумчивость – глубокое проникновение в суть дела.

2.Деловитость – знание дела, предприимчивость, толко-

вость.

3.Мастерство – высокое искусство в какой-либо области.

4.Понятливость – умение понять смысл, сообразительность.

5.Скорость – стремительность поступков и действий, быст-

рота.

6.Собранность – сосредоточенность, подтянутость.

7.Точность – умение действовать как задано, в соответствии

собразцом.

8.Трудолюбие – любовь к труду, общественно-полезной деятельности, требующей напряжения.

9.Увлеченность – умение целиком отдаваться какому-либо

делу.

166

10.Усидчивость – усердие в том, что требует длительного времени и терпения.

11.Аккуратность – соблюдение во всем порядка, тщатель- ность работы, исполнительность.

12.Внимательность – сосредоточенность на выполняемой деятельности.

13.Дальновидность – прозорливость, способность предви- деть последствия, прогнозировать будущее.

14.Дисциплинированность – привычка к дисциплине, соз- нание долга перед обществом.

15.Исполнительность – старательность, хорошее выполне- ние заданий.

16.Любознательность – пытливость ума, склонность к при- обретению новых знаний.

17.Находчивость – способность быстро находить выход из затруднительных положений.

18.Последовательность – умение выполнять задания, дейст- вия в строгом порядке, логически, стройно.

19.Работоспособность – способность много и продуктивно работать.

20.Скрупулезность – точность до мелочей, особая тщатель-

ность.

IV. Переживания, чувства

1. Бодрость – ощущение полноты силы, деятельности, энер-

гии.

2.Бесстрашие – отсутствие страха, храбрость.

3.Веселость – беззаботно-радостное состояние.

4.Душевность – искреннее дружелюбие, расположенность к

людям.

5.Милосердие – готовность помочь, простить из сострада- ния, человеколюбия.

6.Нежность – проявление любви, ласки.

7.Свободолюбие – любовь и стремление к свободе, незави- симости.

8.Сердечность – задушевность, искренность в отношениях.

167

9. Страстность – способность целиком отдаваться увлече-

нию.

10.Стыдливость – способность испытывать чувство стыда.

11.Взволнованность – мера переживания, душевное беспо-

койство.

12.Восторженность – большой подъем чувств, восторг, вос- хищение.

13.Жалостливость – склонность к чувству жалости, состра-

данию.

14.Жизнерадостность – постоянство чувства радости, отсут- ствие уныния.

15.Любвеобильность – способность сильно и многих лю-

бить.

16.Оптимистичность – жизнерадостное мироощущение, ве- ра в успех.

17.Сдержанность – способность удержать себя от проявле- ния чувств.

18.Удовлетворенность – ощущение удовольствия от испол- нения желаний.

19.Хладнокровность – способность сохранять спокойствие и выдержку.

20.Чувствительность – легкость возникновения пережива- ний, чувств, повышенная восприимчивость к воздействиям извне.

II этап

Внимательно рассмотрите качества личности, выписанные вами из первого набора, и найдите среди них такие, которыми вы обладаете реально. Обведите цифры при них кружком. Теперь пе- реходите ко второму набору качеств, затем к третьему и четвер- тому.

Обработка

1. Подсчитайте, сколько вы нашли у себя реальных качеств

(Р).

2. Подсчитайте количество идеальных качеств, выписанных вами (И), а затем вычислите их процентное отношение.

168

П = Р / И × 100 %.

Результаты сопоставьте с оценочной шкалой (таблица 8).

Таблица 8 – Психодиагностическая шкала

1-й вариант (П)

Самооценка личности может быть адекватной, завышенной или заниженной.

Адекватная самооценка соответствует двум позициям (уров- ням) психодиагностической шкалы: «средней», «выше среднего».

При адекватной самооценке субъект социального взаимо- действия правильно (реально) соотносит свои возможности и спо- собности, достаточно критически относится к себе, ставит перед собой реальные цели, умеет прогнозировать адекватное отноше- ние окружающих к результатам своей деятельности. Поведение такого субъекта в основе своей неконфликтно, в конфликте он ве- дет себя конструктивно. Внутриличностным конфликтам подвер- жен слабо.

При самооценке «высокий уровень», «выше среднего»: че- ловек заслуженно ценит и уважает себя, доволен собой, у него развито чувство собственного достоинства.

При самооценке «средний уровень»: человек уважает себя, но знает свои слабые стороны и стремится к самосовершенство- ванию, саморазвитию.

Завышенная самооценка соответствует уровню «неадекватно высокий» в психодиагностической шкале.

169

При завышенной самооценке у человека возникает непра- вильное представление о себе, идеализированный образ своей личности. Он переоценивает свои возможности, ориентирован всегда на успех, игнорирует неудачи. Восприятие реальности у него часто эмоционально, неудачу или неуспех он расценивает как следствие чьих-то ошибок или неблагоприятно сложившихся обстоятельств. Справедливую критику в свой адрес он восприни- мает как придирки. Такой человек конфликтен, склонен к завы- шению образа конфликтной ситуации, в конфликте ведет себя ак- тивно, делая ставку на победу.

Заниженная самооценка соответствует трем позициям (уров- ням) в психодиагностической шкале: «неадекватно низкий», «низкий» и «ниже среднего». При заниженной самооценке у че- ловека существует комплекс неполноценности. Он не уверен в се- бе, робок, пассивен. Такие люди отличаются чрезмерной требова- тельностью к себе и еще большей требовательностью к другим. Они занудливы, нытики, у себя и у других видят только недостат- ки. Такие люди конфликтны. Причины конфликтов часто возни- кают из-за их нетерпимости к другим людям.

170