Махачкала_13-15.03.2014

Ключевые слова: принятие решения, временная перспектива, отношение к риску.

Эффективная деятельность на рынке туристических и гостиничных услуг предусматривает в первую очередь удовлетворение нужд и запросов клиентов, прогнозирование их потребностей. Казалось бы, что может быть проще: человек звонит в туристическую компанию, заказывает и покупает тур, уезжает, а затем счастливый и довольный возвращается на родину, рассказывая о прекрасной поездке друзьям. Все удовлетворены, включая туристическую компанию и принимающую сторону.

Однако ведение туристического/гостиничного бизнеса требует решения ряда вопросов на всех этапах взаимодействия. Часть из них связаны с принятием решений потребителем. С экономической точки зрения, данный процесс рассматривается как процесс рациональный. Однако существуют определенные психологические закономерности, которые, с одной стороны, противоречат идее рациональности, с другой, позволяют несколько иначе взглянуть на процесс принятия решения.

Психологические факторы принятия решения потребителем связаны с временнόй перспективой, отношением человека к риску и когнитивными аспектами.

Отношение к риску. Согласно экономической теории, человек стремится к полному удовлетворению своих потребностей. В тоже время, если человеку удается этого достичь, ему становится скучно.

Как показали психологические исследования, человек, находящийся в ситуации депривации (когда стимуляция его органов восприятия существенно снижена и он не может активно взаимодействовать с окружающей средой), воспринимает это состояние как отдых лишь первые часы, затем человек начинает проявлять беспокойство, тревогу, и, наконец, если ситуация изоляция не изменяется, может начать испытывать галлюцинации. Психологами было установлено, что существует оптимальный уровень стимуляции, наиболее привлекательный для людей.

Таким образом, испытывая недостаток в стимулах (однообразие окружающей среды, отсутствие изменчивости и новизны), человек испытывает тот же уровень активации/возбуждения, что и при избытке стимуляции, например, при перегрузке информации. И тот и другой уровень активации воспринимается и опознается человеком (согласно его опыту) как некомфортный. Иными словами, средний уровень стимуляции (неопределенности, новизны, изменения, неожиданности), порождает низкий уровень активации, который воспринимается человеком как более привлекательный [4].

11

Описанные данные имеют значение при позиционировании поездок, экскурсий, а также всевозможного отдыха по выходным, включая посещение кинотеатров, туры выходного дня и т.д. В контексте предоставления потребителю оптимального среднего уровня активации, киноиндустрия за последние десятилетия продемонстрировала прекрасное соответствие потребностям клиентов, откликаясь неизменным ростом продукции приключенческого жанра, триллерами и т. п. Данные услуги, с одной стороны, предоставляют ни слишком много и не слишком мало новизны и неожиданности. С другой стороны, низкий уровень активации/возбуждения может быть гарантирован, создавая напряжение, расслабление, комфорт.

Помимо этого необходимо учитывать индивидуальные различия людей в отношении к риску. Больший уровень неприятия риска на протяжении всей жизни одними, и стремление к той или иной форме риска – другими. Примером стремления человека к риску могут служить не только его крайнее проявление, например, экстремальные виды спорта. Нежелание постоянно оставаться на одном месте и любовь к «смене декораций», может свидетельствовать об умеренном стремлении к риску и выражаться в деятельности, связанной с постоянными командировками.

Когнитивные аспекты. На особенности процесс принятия решения влияет огромное количество различных факторов. В контексте туристического и гостиничного бизнеса для нас будут интересны два из них: эффект постановки вопроса и эффект склонности к определенности. Данные эффекты описаны в череде многих других психологами – Д. Канеманом и А. Тверски в созданной ими теории возможностей [1]. Одно из основных положений данной теории заключается в следующем: «главное, что движет людьми – это отвращение к потерям» [2, c.134]. Люди не столько избегают неопределенности при принятии решений, сколько не приемлют потерь. Так большинство предпочтет принять 1000 рублей, чем с шансами 50 на 50 выиграть 2000 рублей или вообще ничего не получить.

Один из эффектов влияющих на принятие решения потребителем

– эффект постановки вопроса. Д. Канеман и А. Тверски продемонстрировали данный эффект в ряде экспериментов [1]. В одном из них участникам предстояло сделать выбор из двух альтернатив:

а) из 600 человек 200 гарантированно могут быть спасены от смертельной болезни;

б) с вероятностью, равной одной трети, можно предположить, что все выживут, следовательно, в двух третях случаев все умрут.

72% опрошенных предпочли первый вариант, хотя его результат был хуже лучшего исхода второй альтернативы.

12

Во втором случае, когда вопрос был поставлен иначе: а) 400 человек из 600 гарантированно умрут; или б) существует одна треть шансов, что не умрет никто

Только 22% опрошенных выбрали первое решение. Таким образом, совершенно разные результаты были получены в зависимости от того, как был поставлен вопрос – о спасении или о гибели людей шла речь. Хотя, по сути, исходные данные оставались одинаковыми.

Таким образом, в зависимости от выбираемой «точки сравнения» результат воспринимается человеком позитивно или негативно. А в случае изменения «точки сравнения» происходит переоценка, в ходе которой итоговый результат может быть переквалифицирован из положительного в отрицательный.

Так, например, дополнительные расходы могут быть «незамечены» и «оправданы» покупателем, если точкой сравнения выступает приобретение уникального отдыха.

Следует отметить, особенно при позиционировании бизнеспродуктов в туристическом бизнесе, что в ситуации, связанной с прибылью или позитивным исходом, люди склонны минимизировать риск. В ситуациях, ассоциирующихся с убытком, люди демонстрируют склонность выбирать более рискованные решения с максимальным количественным исходом. (В приведенном выше примере, когда формулировка вопроса предполагала сохранение жизни максимального количества людей, большинство опрошенных выбрали исход, при котором спасение от смертельной болезни находили лишь 200 человек, но наверняка. Когда вопрос был поставлен таким образом, что речь в нем шла о минимизации смертельного исхода, опрошенные выбрали вариант, имеющий наименьшие шансы, но дающий надежду на сохранения жизни всех.)

Помимо обозначенного выше эффекта, значимую роль играет эффект изоляции, согласно которому люди склонны рассматривать возможности и издержки, необходимые для их реализации, раздельно. Одним из ярких примеров проявления данного эффекта могут служить люди, отправляющиеся в Европу за покупками, зачастую не учитывающие в своей внутренней бухгалтерии затраты на дорогу, проживание, оформление документов, а также временные затраты. Чувство удовлетворения, связанное с поездкой, основывается, в первую очередь, на представившихся возможностях.

Временнáя перспектива. Существуют основания считать, что большинство людей предпочитают такую модель потребления, в которой уровень будущего потребления превышает уровень настоящего потребления. Причиной этого является зависимость удовлетворения не только от уровня потребления, но и от показателей его роста.

13

Так, более 78% студентов, из предложенных двух моделей потребления (см.рис. 1), предпочли «Вариант Б», несмотря на то, что «Вариант А» предполагает более высокий уровень потребления [3]. Иными словами, значительная часть людей более высокому и стабильному уровню потребления предпочитает изначально более низкий, но увеличивающийся. С учетом специфической ситуации, сложившейся в нашей стране, когда экономико-политическая ситуация характеризуется постоянными изменениями, а целый ряд областей жизни – неопределенностью, можно было бы ожидать повышенное стремление наших граждан к стабильности. Однако подавляющее большинство опрошенных в нашей стране также предпочитают пусть более низкий, но со временем увеличивающийся уровень потребления, чем высокий, но неизменный и стабильный. Согласно опросу студентов 88% респонентов выбирают (из двух предложенных) вариант Б1.

Рис. 2. Постоянный уровень потребления против возрастающего. Вообразите, что Вы живете на отдаленном острове, где существует единственный выбор между двумя моделями потребления. Какой вариант Вы изберете?

Эту идею подтверждают наши знания из области психофизиологии: человек менее чувствителен к абсолютному уровню любого воспринимаемого нашими чувствами явления, чем к отступлению его от норм и стандартов, принятых в повседневной жизни.

Итак, описанные выше психологические аспекты принятия могут иметь ключевое значение на разных этапах работы с потребителем, начиная с планирования и организации бизнеса и заканчивая особен-

1 Необходимо отметить, что полученные результаты характеризуют выбор жителей мегаполисов, таких как Москва, Санкт-Петербург.

14

ностями позиционирования того или иного бизнес-продукта. Указанные особенности целесообразно учитывать

•при установлении контакта с клиентом;

•при планировании рекламы;

•в ситуации непосредственного взаимодействия с клиентом;

•при планировании различных вариантов «продукта» и т.д.

Это может быть учет стремления человека к новым впечатлениям, предпочтение (массовым потребителем) среднего уровня стимуляции, а также возрастающего уровня потребления; предоставление клиенту необходимой надежности и минимизации риска финансовых потерь; соответствующая форма предложения «товара».

Список литературы

1.Канеман Д., Словик П., Тверски А. Принятие решений в неопределенности: Правила и предубеждения. – Харьков: Издательство Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005. 632с.

2.Саймон В. Инвестиции и трейдинг. Формирование индивидуального подхода к принятию инвестиционных решений. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 534с.

3.Франк Р.Х. Микроэкономика и поведение. – М.: ИНФРА-М, 2000. 696с.

4.Antonides G. Psychology in economics and business: an introduction to economic psychology. – Dordrecht: The Netherlands; Boston: Kluwer Academic Publishers, 1991. 354 p.

УДК 338.48 (1–21) (043)

УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ ГОРОДСКОГО ТУРИЗМА

Артёменко Сергей Витальевич, serg2462@mail.ru

Брестский государственный университет имени А.С. Пушкина,

Брест, Беларусь

Трофимчук Денис Анатольевич, denistr7@yandex.ru

Брестский государственный университет имени А.С. Пушкина, Брест, Беларусь

Аннотация. В статье рассматриваются особенности условий и факторов развития городского туризма. Дается обзор точек зрения на дефиницию понятия «городской туризм», приводится его определе-

15

ние. Отмечается, что существенной особенностью городского туризма является включение в него тех видов туризма, которые генетически и функционально связаны с условиями городской среды.

Важнейшими факторами развития городского туризма являются: транспортно-географическое положение, урбанистические параметры, наличие туристских объектов и реализация мероприятий туристской направленности, особенности планировки и городской среды. Важными условиями организации туристской деятельности являются: туристская инфраструктура, планировочная и функциональная структура города, экологическая ситуация в городе, система организации туристской деятельности, социальные, демографические и культурные особенности городского населения.

На основании результатов исследования системы городов Брестской области выявлены закономерности распределения факторов и условий развития городского туризма, их сочетаний в поселениях различной людности. Такие факторы и условия наиболее благоприятны в больших городах и иногда весьма ограничены в малых.

Указывается, что для развития городского туризма важно не только наличие объектов показа, но и подготовка имеющихся достопримечательностей к туристско-экскурсионному показу, обеспечение удобной транспортной доступности объектов туризма, создание развитой туристской инфраструктуры. С целью обеспечения этих требований в городах – перспективных центрах туризма ведется формирование культурно-туристских зон.

Ключевые слова: условия, факторы, городской туризм, туристские зоны.

В современном мире туризм – одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. В 2012 г. международный туризм достиг впечатляющих результатов: число лиц, совершающих международные туристские поездки, превысило 1 млрд. человек, а доходы, приносимые международным туризмом, составили 1,2 трлн. долларов США. Одной из особенностей современного туризма является увеличение роли городов, как туристских центров, это связано с многообразием выполняемых ими функций, развитой инфраструктурой, разнообразием объектов туристского привлечения. По данным ассоциации ECM (European Cities Marketing), в 2011 г. общее число туристов, посетивших только десять наиболее популярных городов Европы, превысило 200 млн. человек, а доля городских туристов в Европе составила более 40% от их общей численности [1].

Большая часть туристских ресурсов сконцентрирована на городских территориях и даже сейчас, когда привлекательность регионов

16

все более зависит от природных условий, созданная человеком туристская инфраструктура сосредоточена в основном в городах. Туристская деятельность в большей мере выражена в городах, чем в сельской местности.

Первые исследования, рассматривающие туризм, как один из видов городской деятельности, появились в 80-е годы ХХ века (Г. Эшфорт, К. Лоу). Несмотря на достаточно длительный период исследований, у ученых не сложилось единого мнения относительно того, что считать городским туризмом. В литературе можно встретить различные определения данного понятия. Одни утверждают, что городской туризм – это особый вид туризма, другие – набор туристских ресурсов, расположенных в городе. Большинство же ученых считают, что городской туризм – это комплекс видов туризма. Представляется, что главной особенностью городского туризма является его связь с городской средой, ее особенностями и компонентами. Это позволяет определить городской туризм как комплекс видов туризма, генетически и функционально связанных с условиями городской среды.

К туризму, имеющему генетическую и функциональную связь с условиями городской среды, можно отнести следующие его виды: деловой, медицинский, образовательный, некоторые виды развлекательного (шопинг, посещение казино, ночных клубов и т.п.), событийного (посещение спортивных мероприятий, фестивалей, конкурсов и др.), культурно-познавательного и религиозного туризма. Даже, если перечисленные выше виды туризма развиваются вне границ города, для их «нормального» осуществления создаются условия, подобные городской среде.

Наряду с определением понятия городской туризм, проблемным остается вопрос об условиях и факторах, обусловливающих его развитие. Это определило значительный научный интерес, проявляемый к ней в последнее время. Исходя из специфики изучения феномена туризма, фактором его развития можно определить объекты и явления городской среды, выступающие причиной посещения города с туристскими целями, а условиями – объекты и явления, способствующие или осложняющие такое посещение, но не выступающие в качестве факторов (таблица 1).

Проведенное на основе системы городов Брестской области Беларуси (рисунок 1) исследование условий и факторов развития городского туризма показало, что туристские функции городов имеют как экзогенный, так и эндогенный характер. При этом эндогенные факторы приобретают в последнее время все большую значимость в туристской деятельности в городах.

17

Таблица 1 – Условия и факторы развития городского туризма

Рисунок 1 – Численность населения городов Брестской области

18

Важнейшими факторами развития городского туризма являются: транспортно-географическое положение, урбанистические параметры, наличие туристских объектов и реализация мероприятий туристской направленности, особенности планировки и городской среды.

Наиболее благоприятные сочетания таких факторов характерны для крупных, больших и средних по численности населения городов, в которых, в основном, и сконцентрированы виды туристской деятельности, генетически связанные со спецификой городской среды (рисунок 2).

К важным факторам, определяющим развитие городского туризма, следует также отнести: уникальные объекты городской среды и городские мероприятия, имеющие высокую туристскую привлекательность и общую неповторимость городской среды.

В некоторых из исследованных городов, благодаря наличию большого числа объектов, обладающих исторической ценностью, и музеев сложились значительные предпосылки для развития культур- но-познавательного (историко-культурного) туризма.

Рисунок 2 – Степень благоприятности условий и факторов развития городского туризма

В последнее время важным фактором и условием развития туристской деятельности в городах является наличие объектов инфраструктуры спорта. Популярной и востребованной формой спортивного туризма стало совершение путешествий с целью участия в спортивных соревнованиях, тренировочных сборах, потребления услуг специальных (уникальных) спортивных учреждений и объектов.

19

Многие из объектов такого спортивного туризма являются частью со- циально-бытовой инфраструктуры города, а поэтому спортивнотуристская деятельность, осуществляемая на их базе, может быть отнесена к городскому туризму.

Возможности для развития событийного туризма также важный фактор, определяющий потенциал городского туризма. Событийный туризм – это туризм, связанный с посещением мероприятий – важнейших мероприятий в мире спорта, культуры и искусства [2].Однако не следует путать посещение спортивных мероприятий со спортивным туризмом. При событийном туризме турист выступает в качестве зрителя, а при спортивном – как участник.

Важными условиями организации туристской деятельности являются: туристская инфраструктура, планировочная и функциональная структура города, экологическая ситуация в городе, система организации туристской деятельности, социальные, демографические и культурные особенности городского населения.

Согласно концепции ареала туристской активности [3], оптимальные условия для развития городского туризма сосредоточены преимущественно в центральной части города, где сконцентрированы основные аттрактивные объекты и туристская инфраструктура. Кроме того, их компактное, доступное для пешеходов расположение способствует качественному обслуживанию посетителей.

Для большинства городов изученной системы расселения местом концентрации объектов показа и инфраструктуры туризма выступает именно центральная (деловая) часть города. Для малых городов характерно дисперсное расположение основных туристских объектов по территории города либо концентрация в определенных ареалах. В некоторых из них такие объекты сгруппированы вдоль одной главной улицы, а в остальных в пределах нескольких улиц.

Для развития городского туризма важно не только наличие объектов показа, но и подготовка имеющихся достопримечательностей к туристско-экскурсионному показу, обеспечение удобной транспортной доступности объектов туризма, создание развитой туристской инфраструктуры. С целью обеспечения этих требований в городах – перспективных центрах туризма ведется формирование культурнотуристских зон, призванных обеспечить как охрану и восстановление историко-культурных ценностей, так и создание условий для привлечения и обслуживания туристов [4].

Для некоторых городов целесообразно выделение не только ис- торико-культурных зон, но и, например, рекреационно-спортивных, развлекательных. На основании этого в городах можно выделить ту-

20