закон_о_защите_прав_потребителей_с_комментариями
.pdfГлава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов
потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По треб
за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследстви ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворен
требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказа договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пер цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные т
удовлетворению в одном из следующих случаев:
•обнаружение существенного недостатка товара;
•нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
•невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Феде
25.10.2007 № 234-ФЗ)
2.Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоч
или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
3.Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей ста
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненад
потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
4.Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ.
5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и услов
является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товар
участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответству
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации ил индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее пров
хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприним отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они в
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транс
действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отс (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом прод уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возмес
расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продав уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении н
если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе пр требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потр
длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если ино
договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответству наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатиче
нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в спец подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня з
купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Абзац исключен. – Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение котор
использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасно
Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Га
комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному с изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе пре связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гар
основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный
товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4.Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставл
соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить прода требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его
или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномо или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таки докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Ука может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара пот установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не
службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный
им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовител организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пун настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или
индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недос устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным п импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом об способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может п
дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определ сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутст устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не яв для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, опред
сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация ил индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневны предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указан
распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение к использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недос выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребит недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (де
дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части осн которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изде гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть
если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене прода уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан замени течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительно такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным п
импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предприни в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в т
предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае от (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либ организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления т товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длите обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило н
на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возм причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлеж товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченны
предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (зад требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продаве уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребител удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным п импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решени
добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20–22 настоящего Закона, п по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, долже
осроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-про исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по св
потребовать:
•передачи оплаченного товара вустановленный им новый срок;
•возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вслед
установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предв
товара.
Неустойка (пеня) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю д осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврат
уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
1.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат
продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
2.Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если про нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолим
потребителя.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1.При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерас
производится.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
2.При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потреб подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавц
товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, н судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы меж установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого т
требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченн
сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у прода
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати
его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употребл товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассов подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассово
подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правите
Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребите от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной с потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех
указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Статья 26. Утратила силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ
Утратила силу.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предлож
описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, поч
других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо о
заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потреб товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименован продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и
порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3.Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товар
статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в
момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительски документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, под
условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные сво
товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребител исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через д
предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установл
предусмотренными статьями 18–24 настоящего Закона.
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами вып видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами о
также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2.Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть зак
работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
3.В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической п обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматривать
сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон вдоговоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов рабо
сроки). (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания вы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения рабо
стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
•назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
•поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силам
исполнителя возмещения понесенных расходов;
•потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
•отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением с
работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о в
(оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установл
настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения догов работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги
соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (о исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац исключен. – Федеральный закон
№212-ФЗ.
5.В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребит пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена в (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором
(оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за ка срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъяв
требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа
потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором
(оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решен
потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если испол
нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
•безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
•соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
•безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного вып
этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) с третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещ выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за наруш
выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать п убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услу исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отсту
договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками в
(оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения догов работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги
соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлен выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обн
при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня при
работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потре
они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, е они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования резуль
действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недви недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пят имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если
недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнит безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата раб причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружен лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) пот службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявлени
обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
•соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
•возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) с
третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. (в ред. Феде
21.12.2004 № 171-ФЗ)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потре Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац исключен. – Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ. Н потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонам
заявлении, направленном потребителем исполнителю. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления кот
соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмот
4 статьи 29 настоящего Закона.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расхо недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате упл (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусм статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со
соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же каче выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнени услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказан
был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потре уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которо
соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить и
требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время п
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1.На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании усл
составлена твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
2.Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случ заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (
необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимост оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя бы
заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения дого
исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительн
исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и с
если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество
ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в ра договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исп
если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
3.В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполните
кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
4.Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее до
выполнения работ исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает з
материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан:
•предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
•представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, испол трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного к
потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2.Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существо
вкотором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удо
требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в
(квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещ
потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут
полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть
надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и и зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собо
завершения в срок.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный
непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит
иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель в
исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 27.07.2006 № 140-ФЗ) Потребитель обязан оплатить оказанны
порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. (часть первая в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потреби
потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчето
законодательством Российской Федерации.
(часть третья введена Федеральным законом от 27.07.2006 № 140-ФЗ)
При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соотве продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязател перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных д момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную о платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому
осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. (часть четвертая в ред. Федерального закона от 03.06.2009 № 121-ФЗ)
Статья 38. Утратила силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ
Утратила силу.
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по с
подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
1. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Росси регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее – государственный контроль и надзор в о потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзо прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнител территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребит
товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
2. Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривают:
• проведение мероприятий, связанных с контролем, – проверка соблюдения изготовителями (исполнителя уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в об
потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);
• выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписан (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимател
прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
• в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению произво товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутренне потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и инфо
потребителей;
• направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании
лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
•направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов дл
овозбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и ин
правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;
• обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга пот заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) ли деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неодн
нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.
3. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные орган функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), могу судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для д
делу в целях защиты прав потребителей.
4. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной полити прав потребителей, дает разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Росс регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также утверждает положение о порядке рассмотр федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его органами) дел о нарушении законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих о
защиты прав потребителей.
Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный импортер) по требованию уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в о потребителей (его территориальных органов), а также иных федеральных органов исполнительной власти (их терри осуществляющих функции по государственному контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопа услуг), их должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документа письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления указанными федера
исполнительной власти и их должностными лицами полномочий, установленных настоящим Законом.
Статья 42. Утратила силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ
Утратила силу.
Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Высший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта Российской Федера
мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры.
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации