Яковлева_Деловое общение (1)

Коммуникационный менеджмент — профессиональная деятельность по управлению коммуникационным процессом организационных структур в соответствии с задачами развития и изменения предприятий.

Коннотация — дополнительное, сопутствующее значение языковой единицы или категории.

Корректность — тактичность в обращении с людьми, вежливость, учтивость; точность, правильность, четкость высказываний.

Критика — разбор чего-то с целью выявить недостатки; отрицательное суждение о чем-то.

Лексикон — словарь, запас слов.

Маргинальный — от лат. marginalis — находящийся на краю.

Отчет — документ, содержащий сведения о выполнении заданий, мероприятий, их отдельных этапов, представляемый руководителю предприятия, либо в смежную (вышестоящую) организацию.

Переговоры — это форма диалога двух и более сторон с целью совместного нахождения взаимоприемлемого решения какой-либо проблемы или конфликта.

Перцепция — восприятие, непосредственное отражение действительности органами чувств.

Перцепция социальная — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и пр.

Письмо — обобщенное название документов, создаваемых по широкому кругу вопросов и предназначенных для передачи документированной информации от автора (разработчика) документа к его получателю (адресату).

План — документ, включающий перечень намечаемых к выполнению работ или мероприятий с указанием сроков их выполнения и исполнителей.

Положение — правовой акт, устанавливающий основные правила организации деятельности предприятия.

Постановление — правовой акт, принимаемый органами коллегиального руководства.

Приказ — изданное руководителем предприятия управленческое решение, документ, регламентирующий отдельные вопросы повседневной деятельности предприятия, имеющий обязательную силу для определенных категорий должностных лиц или конкретных работников.

Протокол — документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов, а также проведения некоторых мероприятий (например, заседаний педагогического совета, аттестационной комиссии и пр.).

Предикат — в логике понятие, определяющее предмет суждения.

222

Просторечие — речь малообразованных носителей языка; черты произношения, слова и выражения, грамматические формы и конструкции, свойственные нелитературному разговорному употреблению.

Риторика — наука об условиях и формах эффективной речевой коммуникации.

Руководства, инструкции, правила — документы, регламентирующие отдельные стороны деятельности предприятия (организации), его структурных подразделений, некоторых категорий должностных лиц.

Самопрезентация — публичное представление самого себя как носителя новой идеи, информации, создателя проекта и пр.

Сводка — документ, в краткой форме отражающий обработки статистических данных, характеризующих выполнение какого-либо вида работ за краткосрочный период времени (часть суток, смена, сутки, неделя, декада).

Соглашение — договор, устанавливающий какие-либо условия, взаимоотношения, права и обязанности сторон.

Служебная записка — письмо, предназначенное для передачи документированной информации исключительно внутри предприятия (организации).

Справка — документ, описывающий или подтверждающий содержание тех или иных фактов, событий и т.п.

Слушание — процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего.

Суждение — в логике форма мышления, представляющая собой сочетание понятий, из которых одно (субъект) определяется и раскрывается через другое (предикат).

Тезаурус — словарь языка с полной смысловой информацией. Телеграмма — документ, переданный и принятый по каналам элек-

тросвязи.

Телефонограмма — документ, переданный и принятый по каналам телексной связи.

Фасилитация (фацилитация) социальная — повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие реального или воображаемого присутствия другого человека или группы людей.

Электронное письмо — документ, переданный и принятый по каналам информационной сети, соединяющей между собой компьютеры с помощью специальных устройств (сетевых адаптеров, карт, модемов).

________________________________________________________ 223

СПИСОК ОСНОВНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие

/О.А. Баева. – М.: Новое знание, 2005.

2.Баундс Э. Эффект жете в деловом общении. Как его избежать и стать профи в налаживании деловых контактов любого уровня. – М.: Эксмо, 2008.

3.Белолипецкий В. К. Этика и культура управления: учеб. практ. пособие /В.К. Белолипецкий, Л.Г. Павлова. – М.: ИКЦМарТ, 2004.

4.Бороздина Г.В. Психология делового общения /Г.В. Бороздина. – М.:

ИНФРА-М,2005.

5.Инджиев А.А. Язык делового общения. Легко и грамотно. – Ростов н/Дону: Феникс, 2007.

6.Ковальчук А.С. Основы делового общения. – М.: Дашков и К, 2008.

7.Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие/М.В. Колтунова. – М.: Логос, 2005.

8.Кузнецов И.Н. Деловое общение: учеб. пособие/И. Н. Кузнецов. – М.: Дашков и К£, 2006.

9.Лавриненко В.М. Психология и этика делового общения. – М.: ЮнитиДана, 2008.

10.Мирошниченко А. Бизнесе-коммуникации. Мастерство делового общения. – М.: Книжный мир, 2008.

11.Мунин А.Н. Деловое общение. – М.: Флинта, 2008.

12.Павлова Л.Г. Основы делового общения. – Ростов н/Дону: Феникс, 2008.

13.Панфилова А.П. Коммуникативная компетентность специалиста / А.П. Панфилова// Психология делового общения: хрестоматия /сост. Райгородский. – Самара, 2006. – С. 1 24-209.

14.Поваляева М.А. Деловое общение: учеб. пособие /М.А. Поваляева. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.

15.Пост П., Пост П. Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха. – М.: Эксмо, 2008.

16.Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997.

17.Рогожин М.Ю. Документы делового общения /М.Ю. Рогожин. – М.:

РДД, 2006.

18.Титова Л.Г. Деловое общение: учеб. пособие /Л.Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

19.Фишер Р. Переговоры /Р.Фишер, У. Юрии// Психология делового

В. Цепцов// Психология делового общения: хрестоматия /сост. Рай городский. – Самара: Бахрах-М, 2006. – С. 678-697.

21.Червякова Л.Д. Язык делового общения. Лингвокультурологические особенности делового общения. – М.: Российский университет дружбы народов, 2007.

22.Чернов И.В. Современная практика делового общения. Ключевые моменты.

–М.: Гроссмедиа, Росбух, 2008.

224 _______________________________________________________________

СПИСОК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

23.Андреев В.И. Деловая риторика /В.И. Андреев. – М.: Новое знание, 2000.

24.Аннушкин В.И. Риторика и стилистика: учеб. пособие /В.И. Аннуш-

кин. – М.: Академия труда и социальных отношений, 2004.

25. Барахович И.И. Формирование коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки учителя: учеб. пособие/ И.И. Барахович. – Красноярск: РИО КГПУ, 2003.

26.Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности/ А.В. Батаршев. – М.: Владос, 1999.

27.Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы/Э. Берн. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.

28.Гарнер А. Метаязык, или Как читать между строк /А. Гарнер//Психология делового общения: хрестоматия /сост. Райгородский. – Самара, 2006. –

С. 550-572.

29.Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций/О. Н. Громова. – М.: Экмос, 2000.

30.Клюев Е.В. Речевая коммуникация: учеб. пособие/Е.В. Клюев. – М., 1998. Краткий психологический словарь/под ред. А.В. Петровского. – М., 1985.

31. Кузин Ф.А. Невербальные средства в деловой разговорной практи ке /Ф.А. Кузин// Психология делового общения: хрестоматия/сост. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2006. – С. 21 7-295.

32.Кусарбаев Р.И. Формирование культуры межнационального взаимодействия студентов высших учебных заведений: дис. ... канд. пед. наук/ Р.И. Кустобаев. – М., 2001.

33.Майерс Д. Социальная психология /Д. Майерс. – СПб.: Питер, 2005.

34.Панасюк А.Ю. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных/А.Ю.Панасюк//Психология делового общения: хрестоматия / сост. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2006. – С.625-674.

35.Панкратов В. Психологические уловки-манипуляции и их нейтрали зация на практике /В. Панкратов//Психология делового общения: хрестоматия / сост. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2006. –

С.387-398.

36.Педагогика межнационального общения: учеб. пособие /под ред. Д.И. Латышиной. – М.: Гардарики, 2004.

37.Словарь психолога-практика /сост. СЮ. Головин. – М.: ACT, 2001.

38.Сухарев В.О. Психология народов и наций /В.О. Сухарев, М.В. Сухарев. – Д.: Сталкер, 1997.

39.Формановская Н.И. Коммуникационно-прагматические аспекты единиц общения /Н.И. Формановская. – М., 1998.

40.Формирование толерантной личности в полиэтнической образова тельной среде: учеб. пособие/под ред. В.Н. Гурова. – М.: Педагоги ческое общество России, 2004.

41.Фромм Эрих. Бегство от свободы. Человек для самого себя. – М.:

Изида, 2004.

42.Шостром Э. Человек-манипулятор. – М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2002.

43.Этнопсихологический словарь/под ред. В.Г. Крысько. – М., 1999.

225

СОДЕРЖАНИЕ

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Тема 1. ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2. Методические рекомендации по изучению учебного материала . . . . . 5 1.3. Понятие коммуникации, общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.4. Структура акта общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.5. Цели, функции, механизмы общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.6. Средства общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.7. Стили общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.8. Барьеры общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 1.9. Коммуникативная компетентность как универсальное

профессиональное качество . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Тема 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . 43 2.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 2.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . . 43 2.3. Сущность делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 2.4. Содержание делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 2.5. Цели делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2.6. Принципы делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 2.7. Функции делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 2.8. Стороны делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 2.9. Правила делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Тема 3. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 3.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 3.2.Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . . 62 3.3.Основные виды делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 3.4. Межличностное общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 3.5. Представительское общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 3.6. Групповое общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 3.7. Общение культур . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Тема 4. РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 4.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 4.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . . 84 4.3. Речь в деловом общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 4.4. Стиль и качество речи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 4.5. Способы развертывания мысли и речи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

226

4.6. Речевая культура и ее типы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 4.7. Речевой этикет в деловом общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Тема 5. БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 5.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 5.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . 104 5.3. Виды деловых бесед . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 5.4. Подготовка к деловой беседе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 5.5. Разработка стратегии ведения деловой беседы . . . . . . . . . . . . . . . 107 5.6. Проведение деловой беседы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 5.7. Анализ деловой беседы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Тема 6. СОВЕЩАНИЕ КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . 123 6.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 6.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . 123 6.3. Деловое совещание и его типы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 6.4. Подготовка совещания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 6.5. Обязанности руководителя совещания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 6.6. Методики ведения совещаний. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 6.7. Поведение участников совещания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Тема 7. ПЕРЕГОВОРЫ КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . 136 7.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 7.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . 136 7.3. Виды переговоров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 7.4. Стратегии ведения переговоров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 7.5. Подготовка к переговорам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 7.6. Этапы переговорного процесса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 7.7. Тактические приемы проведения переговоров [2: 233–238] . . . . . 144 7.8. Типы совместных решений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 7.9. Рекомендации по методу ведения переговоров (Гарвардский

университет, США) [3: 98–100] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Тема 8. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ КАК ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . 156 8.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 8.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . 156 8.3. Понятие и принципы публичного выступления . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 8.4. Структура публичного выступления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 8.5. Подготовка публичного выступления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 8.6. Активизация внимания слушателей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 8. 7. Логика в речи оратора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

227

8.8. Убедительность публичной речи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 8.9. Личность оратора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Тема 9. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 9.1. Цели изучения темы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 9.2. Методические рекомендации по изучению темы . . . . . . . . . . . . . . . 181 9.3. Понятие имиджа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 9.4. Функции имиджа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 9.5. Формирование имиджа делового человека . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Тема 10. ДОКУМЕНТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 10.2. Цели изучения темы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 10.2. Методические рекомендации по изучению темы. . . . . . . . . . . . . . 193 10.3. Деловая переписка как вид делового общения . . . . . . . . . . . . . . . 193 10.4. Виды документов, образующих деловую переписку . . . . . . . . . . . 194 10.5. Требования к содержанию деловых документов . . . . . . . . . . . . . . 207 10.6. Требования к структуре документов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 10.7. Требования к стилю изложения документов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 10.8. Требования к оформлению документов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Практикум . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Тест для самоконтроля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Словарь терминов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Учебное издание

Яковлева Наталья Федоровна

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Учебное пособие к дистанционному курсу дополнительной профессиональной образовательной программы

«Менеджмент в образовании»

Издание 2-е, стереотипное

Редактор Н.Ф. Ткачук Корректор Т.М. Пыжик Макет, верстка Е.В. Пухова

Обложка С.А. Гайшинец

660049, Красноярск, ул. А. Лебедевой, 89. Редакционно-издательский отдел КГПУ,

т. 217-17-52, 217-17-82

Подготовлено к изданию 26.12.2006.

Формат 84х108 1/32.

ИПК КГПУ, т. 263-95-59