5.5. О применении информационных технологий на верхнем уровне управления

Обращаясь к управленческой пирамиде, изображенной на рис.44 (стр. 89) и на рис.8 (стр. 16), мы видим, что не охваченным своей собственной информационной системой является самый верхний уровень управления — руководство фирмой в целом.

Компьютерные системы поддержки управления фирмой на верх­нем уровне только начинают применяться в мире. Пионерами этих попыток являются крупнейшие банки и биржи, мощные страховые компании, нефтяные и газовые суперкомпании, фирмы, работаю­щие в области средств связи, транспортных перевозок и др. Осо­бенностью создания и работы соответствующих программных ком­плексов являются:

• значительная стоимость разработки;

• большой объем вводимых данных;

• сложная настройка на данную организацию и сложность об­служивания;

• вероятностный характер даваемых компьютерной системой рекомендаций.

По существу, изготовление таких пакетов и отдельных программ заказывается фирмой-пользователем и, таким образом, носит уни­кальный характер. Но появление подобных средств на продажу сле­дует считать перспективой ближайшего будущего.

Поскольку полиграфия относится к отраслям с мелким и сред­ним объемом работ (в денежном выражении), то указанное направ­ление развития информационных технологий ее почти не косну­лось. Имеются лишь отдельные системы поддержки решений в об­ласти завоевания новых рынков сбыта; системы, способные по об­щим методикам рассчитать срок окупаемости новой техники; сис­темы полной внутрифирменной электронной документации, кото­рые также относят к применению компьютерных технологий на верхнем уровне управления. Но и эти средства пока практически не достигли России.

Однако можно утверждать, что разговоры о внедрении таких систем и определенное внимание к ним уже актуальны. Полигра­фист любой направленности по современным воззрениям должен иметь представление об основах и системах поддержки экономи­ческой деятельности своего предприятия. В это образование долж­но входить и представление о применении информационных тех­нологий на высоких уровнях управления.

Суть программных средств для предложения и оценки управлен­ческих решений состоит в использовании моделей экономическо­го развития. Эти модели в целом отслеживают логику мышления крупнейших специалистов в каждом отдельном аспекте деятельности. В используемый пакет закладываются сведения о финансовом состоянии, выпуске продукции и ее продаже, активах, взятых ссу­дах и других факторах экономической деятельности предприятия за последние годы. Сюда же вводятся данные о развитии подотрас­ли (скажем, офсетной печати), отрасли, региона, страны. Учитыва­ются и мировые тенденции. Такую систему можно спросить, куда в ваших условиях выгодно вложить средства, какое направление раз­вивать. Другой тип вопроса — попросить программу дать оценку оп­ределенного планируемого решения, т.е. запросить у нее ответ на вопрос: «А что будет, если... ? » Именно на ваши вопросы накладыва­ются заложенные в пакет мнения экспертов. Указанные мнения дол­жны быть формализованы в систему из многочисленных (сотен и тысяч) логических переходов по принципу «если так, то так». Значи­тельными оказываются и массивы обрабатываемой информации.

В результате компьютерная система даст вам усредненный со­вет высококвалифицированных специалистов, усиленный перера­боткой такого объема информации, который не по силам человеку. Поверите ли вы в это решение, будете ли полностью или частично следовать ему — это ваше дело.

Подчеркнем сильную зависимость рекомендуемого решения от точности введенных данных. В России еще и это тормозит внедре­ние подобных систем. Ведь хорошей отраслевой статистики в на­шей стране нет. Могут быть сомнения даже в ваших собственных цифрах за последние годы. А программа будет пытаться предуга­дать тенденции по небольшим изменениям. Если программа купле­на в других странах, то дополнительно возникает вопрос: «Будет ли мнение их экспертов применимо к нашей ситуации? » Хорошая про­грамма имеет обширные возможности для настройки и изменения в так называемых «решающих правилах», но уверены ли вы, что меняете их на более соответствующие?

Отметим и другие аспекты. Система поддержки принятия ответ­ственных решений может использоваться для анализа набора близ­ких решений. Вы можете несколько изменить ваше предваритель­ное мнение (например, поменять комплектацию покупаемой печат­ной машины, по-другому выбрать конфигурацию модулей про­граммного пакета, изменить сумму кредита) и попросить програм­му поддержки «высказаться» по этому поводу. Такое «шевеление» решения часто дает полезную информацию. Изменится ли карди­нально общая рекомендация? Как изменится срок окупаемости и величина риска? Каково будет мнение ваших топ-менеджеров по поводу «советов» информационной системы?

Другой аспект касается того, что мощную и дорогую компьютер­ную систему поддержки принятия решений можно приобрести одну на несколько предприятий. Можно вообще предоставлять дан­ные в специальные центры, где имеются подобные программы. Та­кой путь существует, хотя он ставит много новых вопросов. Дове­рите ли вы свою, во многом конфиденциальную информацию сто­ронним людям? В какой мере вы будете доверять средству, в кото­ром подробно не разбираются ваши специалисты?

Выше говорилось о «решающих правилах». Это — внутренняя логика используемого программного средства. Важным является вопрос — можете ли вы отследить если не все, то хотя бы решаю­щие переходы? Где именно программа «скатилась» на предлагае­мое решение? Этот вопрос делит программы поддержки решений на «открытые» и «закрытые». В первых из них вы можете восста­новить хоть все 5 тысяч логических переходов и самостоятельно ана­лизировать их, т.е. соглашаться или не соглашаться. Именно здесь можно и менять решающие правила. Такая работа требует боль­шой работы специалистов именно по программам поддержки ре­шений. В закрытых (говорят также «непрозрачных») программах логика их работы скрыта от пользователя.

Полезно еще раз сказать, что программные средства поддержи управленческих решений на уровне фирмы пока, за редким исклю­чением, не образуют системы. Если они и применяются, то в доста­точно изолированном виде. Ведущие топ-менеджеры используют их в экспериментальном порядке. Важен набор опыта работы с такими программами, а также отладка решающих правил. После принятого обычным способом успешного для деятельности фирмы управлен­ческого решения полезно промоделировать ситуацию в имеющемся средстве поддержки решений и посмотреть, выдаст ли оно подоб­ную рекомендацию. Отметим также, что нередко советующие про­граммы выдают более одного решения. Они также могут попросить ввести дополнительные данные и укажут при этом какие.

При развитии информационных систем поддержки для верхне­го уровня управления встанет вопрос об их совместной работе с другими ИС РП, используемыми в полиграфии. В этом отношении можно сказать, что одним из принципов создания таких ИС РП дол­жна быть их совместимость с различными ИС РП нижних уровней. Это будет в первую очередь касаться ИС РП ведения заказа, но так­же и цеховой ИС РП, и ИС РП допечатной подготовки, т.е. тех, ко­торые рассматривались в данном пособии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Концепция рабочих потоков — один из плодотворных подходов к анализу производственной деятельности, в том числе в полиграфии. Эта концепция (называемая также идеологией, подходом), как уже неоднократно отмечалось в пособии, акцентирует внимание на со­гласовании отдельных действий и групп действий — операций.

В стандартном графическом виде поток изображается в виде множества стрелок и узлов (рис. 53; см. также рис. 16 и 24). Говоря о рабочем потоке, мы в основном интересуемся узлами, т.е. стыков­кой операций друг с другом. Если же акцентировать внимание на «стрелках», т.е. проводить анализ того, как выполняется данная операция, то это будет исследование технологии и работы обору­дования. Этот процесс составляет работу технолога полиграфичес­кого производства и еще менее заметную на рис. 53 работу специа­листа по полиграфическому оборудованию.

Но технолог и специалист по оборудованию относительно изо­лированно рассматривают отдельные операции. Набор стрелок ста­новится системой именно при рассмотрении узлов.

Все три направления — технология, оборудование и организа­ция — объединяются в процедурах управления, ведь часто для того, чтобы согласовать операции, необходимо вмешаться в их ход и в работу носителей операций — оборудование. Поэтому невозмож­но говорить об организации, не обращаясь, хотя бы частично, кходу технологического процесса и его носителям. Особенно это важно при контроле за ходом процессов.

Вдобавок важной функцией организации рабочего потока явля­ется анализ хода технологических процессов, т.е. набор и статис­тическая обработка данных о том, что происходит в «стрелках». Все это говорит о том, что концепция рабочего потока как рассмотре­ние только стыковок операций не может быть «чистой». Рабочие потоки широко пересекается с технологией и также широко, но ме­нее явно с характеристиками оборудования.

Этот факт означает единство полиграфии как многостадийного и многоаспектного производственного процесса. Выделение техно­логии, оборудования и собственно рабочего потока в определенной мере искусственно. Кстати, именно поэтому не утихают споры по поводу того, чем понятие рабочего потока отличается от понятий «хода работ», «технологического процесса», «последовательности действий», «логистики». В данной книге и делалась попытка пока­зать, что отличие существует, что это самостоятельное понятие со своей областью, спецификой и положениями. Повторим еще раз — это направленность на согласование действий, их стыковку, вы­полнение различных условий.

Но всегда необходимо иметь в виду, что рабочий поток — это лишь один аспект производства. Почти все считают этот аспект важ­ным, а многие утверждают и большее — это самое важное в бли­жайшее время.

Мы начали с утверждения, что производство делится на техно­логию, оборудование и организацию. Закончим указанием на то, что такое деление — это во многом искусственное расчленение, способ анализа сложного целого, позволяющий лучше понять суть. С самой же общей точки зрения полиграфия, как и любое другое сложное производство, представляет собой единое целое.