- •Разработка сбалансированной системы показателей
- •Введение
- •1.Термины, определения и сокращения
- •1.1.Термины и определения
- •1.2.Сокращения
- •2.Что дает применение ссп?
- •2.1.Особенности применения ссп
- •Простота восприятия исполнителями
- •Ускорение внедрения системы менеджмента качества
- •2.2.Выгоды применения ссп Необходимое условие создания ссп – разработка стратегии компании
- •Контроль реализации стратегии
- •Отсутствие быстрых результатов
- •Невозможность разработки ссп без инициативы топ-менеджмента
- •Трудность оценки важности ключевых показателей
- •3.Технология разработки и внедрения ссп
- •3.1.Основные принципы ссп
- •Подготовка к разработке ссп
- •Разработка ссп
- •Каскадирование ссп
- •Контроль выполнения стратегии
- •3.2.Этапы разработки и внедрения ссп Конкретизация стратегических целей
- •Связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками
- •Выбор показателей и определение их целевых значений
- •Определение связи показателей с бизнес-процессами
- •Определение стратегических мероприятий
- •Сбор, оценка и анализ информации о выполнении стратегии
- •4.Разработка ссп и контроль выполнения стратегии с применением Business Studio
- •4.1.Структура данных ссп
- •4.2.Определение стратегических целей
- •4.3.Построение причинно-следственных связей
- •4.4.Определение показателей и целевых значений
- •Значения показателя
- •4.5.Определение связи с бизнес-процессами
- •4.6.Определение стратегических мероприятий
- •4.7.Сбор, оценка и анализ информации Назначение прав для показателя
- •Сбор значений показателя
- •Библиография
- •Приложение а. Пример отчета «Стратегическая карта» Стратегическая карта
- •Приложение б. Пример отчета «Значения показателей цели за период» Значения показателей цели за период
- •Приложение в. Пример отчета «Текущие значения показателей цели» Текущие значения показателей цели
- •Приложение г. Пример отчета «Значения показателя за период» Значения показателя за период
- •Приложение д. Пример отчета «Значения показателей, контролируемых должностным лицом, за период» Значения показателей, контролируемых должностным лицом, за период
- •Приложение е. Пример отчета «Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом» Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом
- •Приложение ж. Пример отчета «Отчет по проекту» Отчет по проекту
Приложение е. Пример отчета «Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом» Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом
Отчет
Дата
02.04.2007
Субъект
Заместитель директора по продажам
Показатели процессов
Процесс «A2 Продвижение и продажи»
№ |
Показатель |
Является показателем достижения цели |
Ед. изм. |
Целевое значение |
Целевая дата |
Текущие значения |
||
Период |
Плано- вое значе- ние |
Факти- ческое значе- ние |
||||||
1 |
Количество клиентов |
Увеличение количества клиентов |
шт. |
600 |
01.01.2010 |
2007 год |
371 |
170 |
2 |
Процент клиентов, обратившихся повторно |
Сохранение клиентской базы |
% |
30 |
01.01.2010 |
Апрель 2007 |
12,5 |
15,56 |
3 |
Количество клиентов, обратившихся повторно |
Сохранение клиентской базы |
шт. |
8 |
01.01.2008 |
Апрель 2007 |
5 |
7 |
Процесс «A2.1 Привлечение клиентов»
№ |
Показатель |
Является показателем достижения цели |
Ед. изм. |
Целевое значение |
Целевая дата |
Текущие значения |
||
Период |
Плано- вое значе- ние |
Факти- ческое значе- ние |
||||||
1 |
Затраты на привлечение одного клиента |
Привлечение клиентов |
руб. |
|
|
Апрель 2007 |
2000 |
1842,11 |
2 |
Количество привлеченных клиентов |
Привлечение клиентов |
шт. |
35 |
01.01.2008 |
Апрель 2007 |
35 |
38 |
3 |
Затраты на привлечение клиентов |
Привлечение клиентов |
тыс. руб. |
|
|
Апрель 2007 |
70 |
70 |
Показатели, контролируемые должностным лицом
№ |
Показатель |
Является показателем достижения цели |
Ед. изм. |
Целевое значение |
Целевая дата |
Текущие значения |
||
Период |
Плано- вое значе- ние |
Факти- ческое значе- ние |
||||||
1 |
Количество гарантийных случаев |
Повышение качества проектных работ |
шт. |
5 |
01.01.2008 |
Апрель 2007 |
7 |
7 |
2 |
Процент проектов, выполненных в срок |
Своевременное выполнение проектных работ |
% |
100 |
01.01.2010 |
II квартал 2007 |
80 |
85 |
3 |
Процент жалоб клиентов на проверенные работы |
Контроль строительно-монтажных работ |
% |
|
01.01.2008 |
Апрель 2007 |
10 |
7 |