2001-2010 Годы

США, Япония, Европа, Россия: МС ИСО семейства 9000:2000. Интегрированные системы менеджмента IMS = ИСО 9001+ ИСО 14001+ OHSAS 18001( ИСО 18001) + ?

Основные положения всеобщего менеджмента качества

Западный подход: США, Великобритания и др.

 1. Понятие “качество” справедливо для всех видов деятельности организации (петли качества), начиная с маркетинга;

 2. Высшее руководство должно иметь глубокую приверженность к качеству и должно следовать следующим пунктам:

 - принять подход “нуль ошибок/дефектов” для изменения корпоративной культуры организации;

 - подготовить персонал в области понимания взаимоотношений потребитель/поставщик;

 - не приобретать продукцию, ориентируясь только на низкие цены - необходимо учитывать многие факторы;

 - постоянно улучшать системы менеджмента;

 - применять современные методы менеджмента - изгонять страх;

 - уничтожать барьеры на пути к внедрению процессного подхода;

- получать достоверную информацию путем использования правильных инструментов инжиниринга;

 - постоянно обучаться и повышать квалификацию;

 - использовать системный подход ;

3. При проектировании необходимо применять СФК (Структурирование/развертывание функций качества);

4. При разработке процессов в организации необходимо систематически использовать планирование в области качества;

5. Необходимо разрабатывать документированную систему качества, применять самооценку и аудит;

6. Необходимо применять все подходящие средства для измерения процессов организации, а также для измерения качества, включая затраты на управление качеством;

7. Необходимо активно применять все подходящие инструменты инжиниринга качества для постоянного улучшения качества;

8. Необходимо активно внедрять групповой подход (рабочие группы) в деятельность по постоянному улучшению качества;

9. Для постоянного улучшения качества необходимо активно развивать коммуникационные процессы;

10. Необходимо проводить постоянное обучение персонала организации.

Японский подход

1. Качество - это то, что удовлетворяет потребителя в приобретенной продукции;

2. Управление качеством тесно связано с услуговой деятельностью и информационными процессами;

3. Качество должно быть встроено в производственные процессы;

4. Должен применяться принцип щадящего производства (LEAN PRODUCTION): "Все, что не приносит доход компании (не поднимает ценность), должно быть исключено!";

5. Качество, цена, время доставки являются базовыми факторами успеха компании;

6. Постоянное улучшение - основа компании;

7. Качество должно затрагивать каждого сотрудника в компании;

8. Поддержка деятельности в соответствии c Total Productive Maintenance (TRM) - " Всеобщие усилия по обеспечению технически исправного оборудования в целях поддержания производства" является составной частью управления качеством;

9. Всеобщий контроль качества (TQC) в компании начинается и кончается обучением;

10. Цели в области качества, определенные высшим руководством и проведенные через всю компанию посредством коммуникационных процессов, рождаются внутри организации через предложения от отдельных сотрудников и от кружков качества;

11. Всеобщее качество обеспечивается координацией различных функций на основе подхода, аналогичного проектной деятельности;

12. Высшее руководство должно проводить аудиты качества;

13.Субподрядчики и поставщики связаны с организацией как часть системы качества.