2.2. Социально-психологические процессы и феномены, происходящие во время групповой дискуссии

В социально-психологических исследованиях были определены некоторые специфические эффекты групповой дискуссии – это групповая поляризация, эффект социальной фасилитации, комформное поведение, о которых мы говорили выше (см. Гл. 1., п. 3).

В начале группового обсуждения модератор акцентирует внимание участников на том, что не существует правильных и неправильных ответов. Рекомендуется использовать в обсуждении слова нейтрального качества, такие как: «я считаю, мне кажется, я чувствую», не используя при этом следующие формулировки: «так принято, обычно считается и др.». В процессе дискуссии медиатору необходимо поддерживать процессы обратной связи между участниками. Можно пользоваться такими фразами, как: «…вношу предложение…, я хотел бы выразить мнение…, эти слова правильно выражают мою мысль…, позвольте мне уточнить мою позицию…, мне понятна именно ваша точка зрения…, я не придерживаюсь такого мнения, но мне четко понятна ваша позиция, спасибо…, при этом, как-то упустили из виду…, именно это мне кажется особенно важным, потому что… и т. д.».

Необходимо учитывать, что большая или меньшая комформность людей зависит от значимости ситуации. Если тема обсуждения не интересна респондентам, то они будут проявлять больше комформности, соглашаясь с общим мнением. Поэтому тема дискуссии должна быть заранее сформулирована, а вопросы заданы понятным для респондентов языком. Чаще всего, респонденты уклоняются от ответов в том случае, когда тема и ответ, на их взгляд, носит интимный характер. В таком случае, модератор выводит персональный вопрос на уровень более широкого смысла и рассматривает с участниками его в более широком контексте. Для этой цели используются процедуры построения сценариев, например, «лучшего случая в целом» или «худшего случая в целом», где повседневные моменты, радующие или тревожащие респондентов, выносятся на поверхность обсуждения. Если речь заходит о личностной проблеме кого-то из участников, можно использовать фразы следующего плана: «Попробуем посмотреть на вопрос со стороны…, если рассуждать философски…и т. д». Или наоборот, вопрос формулируется на обобщенном уровне, например: «Что Вы будете делать, если выиграете миллион?», где участникам предлагается представить абстрагированные рассуждения. Если предмет обсуждения кажется респондентам слишком интимным или личным, стимулировать открытость высказываний участников можно с помощью методик образных ассоциаций и проективных техник.

Состав группы влияет на проявление комформности участников, особенно авторитетность, социальный статус, уровень образования и возраст. Желательно, чтобы участники дискуссии имели общие социальные, профессиональные и возрастные интересы. Отмечено, что чем выше образование и уровень интеллекта, тем менее выражено комформное поведение.

Исследования в области социальной психологии показали, что ответы более точно выражаются, когда они записаны ими на бумаге. Рекомендуется вводить в процедуру дискуссионного обсуждения приемы оформления мыслей и выводов с помощью записок.

Необходимо не забывать, что групповая дискуссия – это ситуация социального воздействия. В исследованиях отмечены три процесса, имеющих решающее значение для любой групповой работы: податливость, идинтификация и присвоение.

• Во-первых, члены группы решаются подвергаться воздействию со стороны руководителя и партнеров и принять участие в работе группы, что заслуживает похвалы со стороны медиатора.

• Во-вторых, члены группы идентифицируют себя со своими партнерами и руководителем. Идентификация происходит в результате старания участников поддерживать желательные отношения друг с другом.

• В-третьих, члены группы присваивают групповой опыт. Присвоение происходит через корригирующий эмоциональный опыт, являющийся следствием работы над разрешением тех эмоционально перенасыщенных ситуаций, которые создаются вследствие групповой дискуссии.