Методы управления, применяемые фирмами при различных уровнях нестабильности рынка

Как следует из диаграммы рис. 46, методы управления, применяемые фирмами, зависят от рыночной ситуации и, главным образом, от степени ее нестабильности.

А. Методы управления, основанные на контроле: - справочники, инструкции, - финансовый контроль.

Б. Методы управления, основанные на экстраполяции: - долгосрочное планирование, - составление бюджетов текущих расходов и капитальных вложений, - целевое управление.

В. Методы управления, направленные на предвидение изменений: - стратегическое планирование (рис. 47), - выбор стратегических позиций.

При стратегическом планировании добавляется еще одна петля управления (по стратегическим программам), экстраполяция заменяется развернутым стратегическим анализом.

Управление путем выбора стратегических позиций будет рассмотрено в следующем разделе.

Рис. 47. Схема стратегического планирования

Г. При управлении на основе гибких экстренных решений применяют: - ранжирование стратегических задач (рис. 48), - управление по слабым сигналам, - управление в условиях неожиданных событий.

Рис. 48. Схема управления путем ранжирования стратегических задач

При уровне нестабильности порядка 4 - 5 баллов фирма, дожидаясь сильного сигнала, может опоздать с решением. Поэтому следует начать действовать уже при слабых сигналах по табл. 12.1.

При нестабильности внешней среды фирмы порядка 5 - необходимо создание в фирме системы чрезвычайных мер: - коммуникационной сети связи для чрезвычайных ситуаций (невзирая на границы подразделений); - перераспределения обязанностей высшего руководства: группы по контролю и сохранению здорового морального климата, обеспечению обычной работы с минимумом срывов и по чрезвычайным обстоятельствам; - сети оперативных групп с обеспечением связи между ними с учетом заблаговременных тренировок по действиям в возможных ситуациях; - разработки четкого сценария действий в предполагаемых ситуациях.

Таблица 12.1

Действия фирмы при слабых сигналах

Сила сигнала	Характер мер
1. Опасность или новая возможность осознаются	Наблюдение за внешней средой Определение относительной силы слабых сигналов
2. Источники опасности или новой возможности становятся ясны	Снижение внешней стратегической уязвимости Повышение гибкости внутри фирмы
3. Масштабы явления принимают конкретные очертания	Разработка подготовительных планов и осуществление предварительных мер
4. Пути решения проблемы определяются	Планы практических мероприятий и их осуществление

Естественно, что характер руководства усложняется по мере повышения нестабильности внешней среды. Обычно такое повышение сложности управления стоит больших средств и может оказаться вредным, если фактически внешняя среда относительно стабильна.

Таким образом, одной из важных задач руководства фирмы является точное определение индекса нестабильности внешней рыночной среды и создание соответствующей оптимальной структуры управления. Если руководство не желает усложнять структуру управления, то оно должно упростить стратегические позиции, покинув опасные зоны бизнеса.

Принципы управления

1. Принцип целенаправленности предполагает четкую постановку целей перед каждым подразделением и работником, соотнесение целей с необходимыми ресурсами. 2. Принцип планомерности предусматривает составление программы действий и ее реализацию, что проявляется в нормализации условий работы, ее распределении между исполнителями, координации действий исполнителей, организации учета и контроля выполнения работ. 3. Принцип компетентности означает знание менеджером объекта управления и способность к восприятию компетентной консультации специалистов. 4. Дисциплина предполагает безусловное выполнение указаний руководителя, должностных обязанностей, инструкций, приказов и других директивных документов. 5. Принцип стимулирования предполагает мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов. 6. Принцип иерархичности предусматривает вертикальное разделение управленческого труда, т.е. выделение уровней управления и подчинение низших уровней высшим.

 Методы управления – это система правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений.

1. Экономические методы предполагают материальную мотивацию работников, ориентирование их на выполнение заданий (или достижение показателей) и экономическое вознаграждение за результаты работы. Используются поощрения за определенное количество и качество труда или штрафные меры за их недостаточный уровень. Эти методы тесно связаны с составлением плана работы, установлением стандартов и контролем их выполнения. В процессе применения особую значимость приобретают:

 балансовый метод – использование таблиц, обычно включающих две составляющие: имеющиеся в наличии ресурсы и их распределение, между которыми должно поддерживаться обязательное соответствие

 нормативный метод – использование норм (максимально допустимая величина расхода ресурсов) и нормативов (относительная величина, характеризующая количественную связь между показателями, например ставка налога на прибыль, уровень рентабельности) и соответствие их определенным величинам

 аналитический метод – расщепление изучаемого объекта (например, трудового коллектива) на составляющие элементы, изучение их во взаимосвязи, выявление наиболее существенных элементов и подготовка рекомендаций по улучшению функционирования объекта

 хозрасчет – метод хозяйствования, предполагающий, что предприятие не только покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль от результатов деятельности.

2. Административные методы основаны на властной мотивации, т.е. подчинение закону, старшему по должности, правопорядку и т.д., и предполагают четкое определение прав и обязанностей, несоблюдение которых влечет за собой применение санкций (замечания, выговор, увольнение). Для данных методов характерно прямое централизованное воздействие субъекта на объект управления. Основываются на следующих приемах:

 организационное нормирование – установление параметров закупаемых изделий, чертежных и технических стандартов, организационной структуры, календарных норм, правил внутреннего распорядка и т.д.

 организационное планирование – получение количественных результатов работы, качественных показателей, соблюдение лимитов ресурсов, выполнение организационно-технических мероприятий и т.д., а также способы достижения поставленных целей

 организационный инструктаж – инструктирование специалистов, сообщение им требований, нормативов, способов выполнения работ и т.д.

 организационный инструктаж – инструктирование специалистов, сообщение им требований, нормативов, способов выполнения работ и т.д.

 организационное распорядительство – своевременная выдача распоряжений

 организационный контроль за выполнением распоряжений

3. Социально-психологические методы основаны на воздействии на сознание работников, их социальные, этические, религиозные и другие интересы. Эти методы регулируют межличностные отношения и непосредственно влияют на развитие трудового коллектива. Основные направления:

 социальное проектирование – разработка рекомендаций в отношении поведения работников и групп

 исследование коллективов

 консультативная деятельность – оказание помощи руководителям, обучение персонала.

 

Три категории требований к профессиональной компетенции менеджера: 

 1) знания в области теории и умения в сфере практики управления

                 2) способность к коммуникациям и умении работать с людьми

                 3) компетентность в области специализации предприятия

                  Основные роли менеджера 

1) Стратегическая. Менеджер ставит цели организации, разрабатывает стратегии, составляет долгосрочные планы т.д.

2) Экспертно-инновационная. Менеджер создает условия для перестройки системы управления, организации в целом на основе анализа изменений окружающей среды и т.д.

3) Административная. Имеет следующие функции:

 контрольная – оценка промежуточных и конечных результатов деятельности организации и отдельных звеньев

 организационная – создание необходимых условий деятельности: распределение полномочий, задач, ресурсов и т.д.

 направляющая – координация работы персонала

 кадровая – организация подбора, обучения, передвижения персонала

 стимулирующая – убеждение и воодушевление исполнителей, поощрение и наказание

4) Коммуникационная. Менеджер проводит совещания, ведет прием посетителей, занимается деловой перепиской и т.д.

5) Социальная. Менеджер создает в организации благоприятный морально-психологический климат, поддерживает традиции и т.д.

Логическая схема управления

Исходным пунктом является предвидение. Предвидеть – означает вычислить будущее.

 

Рис. 3. Логическая схема управления

Программирование представляет собой разработку программы действий. Для того чтобы провести в соответствие программу и ресурсы (недвижимость, оборудование, денежный капитал и другие средства), составляют предварительные бюджеты.

Исполнение – система конкретных действий, направленных на реализацию программы. Для каждого подразделения устанавливаются долгосрочные и краткосрочные программы. Для сведения к минимуму количества отклонений от программы необходим контроль, цель которого выявление ошибок в исполнении и устранения их. Результаты контроля анализируются. Анализ включает выявление наиболее важных элементов, определяющих состояние системы, и подготовку рекомендаций по улучшению ее функционирования. Результатом анализа являются предложения по корректировке программы в соответствии с изменениями окружающей среды, корректировке процесса исполнения или отказ от предвидения, если оно оказалось неверным.

Уровни управления.

Уровень управления – часть организации, в рамках которой и в отношении которой могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше или нижерасположенными частями (рис.2).

Задачи руководителей высшего звена управления (директор предприятия, зам. директора по кадрам, президент компании, вице-президент) состоят в формулировке миссии организации, политики, ценностей, основных стандартов деятельности, формировании структуры предприятия, системы управления, в представительстве предприятия на переговорах с государственными органами и другими организациями. Функции высших руководителей чрезвычайно трудны и многоплановы, требуют глубоких и всесторонних знаний, аналитических способностей, задатков политика.

 

 

 

Рис.4 Управляющая и управляемая системы организации

   

1.Стратегические решения

2.Оперативные решения

3.Распоряжения

4.Исполнительские работы

Рис.5 Распределение видов деятельности по уровням менеджмента 

Руководители среднего звена (начальник отдела кадров, службы сбыта, отдела капитального строительства) назначаются и освобождаются от должности первым руководителем или его заместителями и несут перед ними ответственность за выполнение полученных заданий и сохранность имущества подразделений. Они управляют деятельностью руководителей низового звена: устанавливают задания, осуществляют текущий контроль, проводят мероприятия по совершенствованию организации и технологии производства, условий труда, соблюдению дисциплины, санитарных норм, решают кадровые вопросы, поощряют и наказывают своих подчиненных. Данная прослойка менеджеров создает «эффект одеяла» между высшим и низовыми уровнями, так как является наиболее бюрократизированной и тормозит внедрение новых форм и методов работы.

Руководители низового звена (бригадир, начальник участка, руководитель группы новой техники) работают непосредственно с исполнителями и несут полную ответственность за их действия, обеспечивают условия для выполнения качественно и в срок производственных зданий, контролируют соблюдение графика работ, рациональное использование оборудования, ресурсов дисциплины, ТБ, содействуют рационализаторству, внедрению новых методов работы. Они имеют право в установленном порядке премировать подчиненных, налагать на них дисциплинарную ответственность.

Помимо официальных руководители организации имеют неофициальные обязанности по отношению к подчиненным, состоящие в справедливом и уважительном отношении к работникам, проявлении интереса к их здоровью, личным проблемам, успехам, взаимоотношениям в коллективе, оказании помощи.

Кадры управления.

Работники, составляющие аппарат управления, именуются кадрами управления и подразделяются на три основные группы.

Руководители – менеджеры, возглавляющие предприятие или структурное подразделение, имеют высшее образование и практический опыт работы, направляют работу организации (подразделения), принимают управленческие решения и полностью несут ответственность за результаты.

Специалисты – сотрудники аппарата управления, обладающие специальными знаниями, имеют высшее или средние специальное образование, разрабатывают различные варианты решений и отвечают за качество выполняемых работ. Это инженеры, экономисты, бухгалтеры, юристы и т.д.

Технические исполнители – люди, обслуживающие  процесс управления – секретари, машинисты, лаборанты, курьеры и т.д., имеют специальную профессионально-техническую подготовку, выполняют вспомогательные функции и в основном технические операции, которые характеризуются большой частотой повторения, более просты по исполнению и не требуют высокой квалификации работников (размножение документов, доставка почты, разноска данных в карточки).