Историческая справка

Дуайт Дейвид Эйзенхауэр (1890 – 1869 гг.)- 34-й президент США от Республиканской партии. В 1945 г. командовал оккупационными силами США в Германии. В 1950 – 1952 гг. – верховный главнокомандующий вооруженными силами НАТО.

Его можно сформулировать так: умение отличать срочность с одной стороны, и важность, с другой. Не все, что срочно, так же важно (табл. 10.2.).

Таблица 10.2.

Решение проблем в соответствии с принципом Эйзенхауэра

Важность и срочность	Несрочно Срочно
Важно	Планировать, по возможности решать самостоятельно: а) ________________ б) ________________ в) ________________	Немедленно решить самому: а) ________________ __________________ б) ________________ __________________ в) ________________
Неважно	Немедленно отбросить: а) ________________ б) ________________ в) ________________	Поручить другому: а) ________________ б) ________________ в) ________________

Те проблемы, решение которых является важным и срочным, должны решаться менеджером, причем немедленно.

Проблемы, решение которых является важным только для индивида, можно планировать и решать позднее.

Проблемы, которые являются срочными, но не важными – их решение можно перепоручить.

Проблемы, решение которых не очень важно, но требует того, чтобы тратить на них свое время – их можно пока отложить, поскольку эти проблемы часто решаются сами собой.

ПРАВИЛО 2. Принятие решения означает принятие на себя ответственности.

Не следует принимать решения, если это не находится в пределах вашей компетенции и вы не отвечаете за них полностью.

ПРАВИЛО 3. Не принимать решения, находясь в состоянии стресса.

Данного правила очень тяжело придерживаться, так как часто приходится принимать решения, будучи именно в таком состоянии.

Чтобы принять решение без спешки, следует:

- взвесить ситуацию, учитывая опыт прошлого и настоящего, а также мысленно представить себе будущее;

- ознакомиться как можно подробнее со всей имеющейся информацией, относящейся к проблеме и условиями, в которых она возникла;

- сохранять объективность и воздерживаться от окончательных выводов до тех пор, пока не будет проанализирована вся информация.

ПРАВИЛО 4. Необходимо иметь столько информации, сколько нужно для принятия правильного решения.

Одна из важнейших способностей руководителя заключается в том, чтобы уметь распознавать наиболее существенные факты и сосредоточить свое внимание на тех моментах, которые являются наиболее характерными или важными. При этом надо придерживаться следующих рекомендаций:

- следует всегда пытаться обнаружить те немногие факты, которые могут пролить свет на подавляющее большинство остальных фактов;

- расположить все собранные сведения по убывающей степени значимости;

- выделить одно важное обстоятельство, именно на котором может быть основано решение;

- определить характерные особенности групп или сведений, имеющих прямое отношение к рассматриваемой проблеме:

- определить взаимосвязи между всеми элементами создавшейся ситуации.

Поиск фактов может продолжаться до бесконечности, а проблема требует решения. Хороший менеджер должен понимать, что нет возможности заполучить все сведения, значит надо знать, когда следует остановиться.

ПРАВИЛО 5. Посоветуйтесь с другими, прежде чем принять решение.

Имеет смысл посоветоваться с людьми, на которых непосредственно повлияет решение. Они будут понимать сложность решаемой проблемы, будут готовы к различным вариантам ее разрешения. Именно работники организации могут помочь реализовать идею, посоветуют, как лучше поступить и поделятся соображениями в выборе наиболее эффективного решения.

ПРАВИЛО 6. Не следует бояться принимать решения.

Даже если менеджер отказывается решать проблему – это тоже решение. Если же собрана вся информация, продуманы все последствия выбора, то надо принимать решение. Менеджер должен быть внутренне готов к тому, что принятое им решение может стать не совсем популярным и не будет приветствоваться большинством персонала. Не ошибается лишь тот, кто не работает.

ПРАВИЛО 7. Как только решение будет принято, надо приступать к очередным делам.

Менеджер не должен терять творческого вдохновения. Следует твердо придержаться выбранного курса и не терзаться сомнениями. Руководитель должен позаботиться о том, чтобы решение стало известно всем, кого оно касается. Именно в этом залог того, что оно будет выполнено в необходимые сроки и с планируемым качеством.

Многие явные недостатки управленческих решений могут и должны быть предупреждены, а в случае обнаружения оперативно устранены с помощью рекомендованных технологий.