Розділ 3.Розроблення концепції товару та визначення його характеристик
Першою і найголовнішою складовою комплексу маркетингу, що його розробляє фірма для свого цільового ринку, є товар.Саме виважена й послідовна товарна політика закладає підвалини ринкового успіху. Товарна політика охоплює різні аспекти продуктивної стратегії і тактики підприємства: формування товарного асортименту, забезпечення належного рівня якості і конкурентноспроможності, створення привабливої упаковки, розробка товарної марки. Все це в комплексі і становить сутність маркетингової товарної політики фірми, спрямоване на максимальне задоволення потреб своїх цільових споживачів.
Розглядаючи товар як комплексне поняття, можна сприймати його на трьох рівнях:
1.Товар за задумом. Слід пам*ятати, що будь-який товар-це засіб для вирішення певної проблеми. Тому слід виходити, насамперед, із потреби, яку задовольняє товар.
2.Товар у реальному виконанні. Він сприймається, як реально створений виріб, із конкретними властивостями та характеристиками. На цьому рівні товар має певні характеристики: рівень якості, набір властивостей, специфічне зовнішнє оформлення, марочна назва тощо.
3.Товар із підкріпленням. Цей рівень показує, чи підкріплений товар додатковими послугами і вигодами (надання кредиту, гарантії, доставка, монтаж, післяпродажне обслуговування тощо).
Розглянемо наш товар на трьох рівнях:
1.Товар за задумом. Фірма StarLight пропонує широкий асортимент якісної жіночої косметики за прийнятними цінами, що забезпечується завдяки використанню природних інгридієнтів з мінімальним вмістом хімічних сполук, а також при використанні найновітніших технологій, тим самим якнайповніше задовільняє потребу споживача у якісних косметичних засобах.
2.Товар у реальному виконанні. Продукція нашої фірми орієнтується на жінок усіх вікових категорій. Товар характеризується високою якістю, що забезпечується використанням новітніх технологій з мінімальним вмістом синтетичних речовин; фірма пропонує широкий асортимент косметичних засобів, включаючи засоби із догляду за волоссям, тілом, шкірою (враховано особливості усіх типів шкіри,в тому числі існує спеціальна лінія для проблемної шкіри), декоративну косметику тощо.
Одним із важливих елементів товарної політики підприємства є рішення про використання товарної марки . Пропозиція продукції під товарною маркою сприяє зміцненню ринкових позицій, але в одночас потребує додаткових витрат і відповідно підвищує ціну свого товару. Для фірми запропоновано таку товарну марку:
Також для продукції,яку випускає наша фірма, запропонований рекламний слоган:
«StarLight-сяйте, наче зірка!».
Товар випускається у привабливій упаковці зі спеціально із екологічно чистого матеріалу, для упаковки спеціально розробляється дизайн. Також при купівлі до одиниці продукції додається спеціальний пластиковий пакет із емблемою нашої фірми.
3.Товар із підкріпленням. Цей рівень відображає додаткові товари і послуги, які можуть значно закріпити і покращити позиції товару на ринку.
Товарний асортимент, що забезпечує задоволення даної потреби:
Консультаційні послуги ознайомлюючого характеру з метою зацікавлення клієнта;
Продаж широкого асортименту товарів для догляду за тілом (регулярно пропонуються новинки у відповідності до сезону, наприклад, креми для засмаги із зволожуючим ефектом), за волоссям (існує окрема лінія із зимового догляду за волоссям), за шкірою ( спеціально для підлітків розроблена нова лінія із догляду за проблемною шкірою), парфумів, декоративної косметики тощо.
Надаються знижки на косметику для постійних клієнтів, а також існує можливість замовити товар у розповсюджувача за допомогою каталогу, що виходить кожного місяця. Фірма гарантує доставку зі Львова, де розміщений головний офіс нашої фірми, у будь-який куточок України.
У ході розроблення товару необхідно провести його позиціонування, тобто чітко визначити, чим він відрізняється від товарів конкурентних фірм.
Позиціонування на ринку- це забезпечення товарові чітко відокремленого від інших товарів місця на ринку й у свідомості цільових споживачів. Будь-який товар споживачі сприймають як набір певних його властивостей. Наш товар буде відрізнятися від конкурентного,насамперед, високою якістю, оскільки передбачається використання екологічно чистих ресурсів та новітніх технологій, а також косметика фірми StarLight матиме низький вміст синтетичних добавок і буде виготовлятися переважно із додаванням натуральних складників. Також наша косметика реалізовуватиметься за доступними цінами, що є нижчими за ціни аналогічної продукції конкурентів. Продукція нашої фірми відрізнятиметься спеціально розробленим яскравим і привабливим дизайном. Усі ці фактори можуть значною мірою вплину на закріплення позицій нашого товару на ринку та викличе позитивну оцінку у споживача.