• услуга материальна; услуга может накапливаться;

• одновременность производства и потребления услуги;

• потребитель и производитель услуги выступает в одном лице;

• при потреблении услуги происходит передача прав собственности.

• Вопрос 3. Что означает для производителя такая особенность услуги как «несохраняемость»?

• если в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу, это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов;

• услугу нельзя изготовить заранее, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса;

• невозможность выставить услугу на витрине;

• дать возможность ознакомиться с услугой до ее покупки;

• если в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу, это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов; услугу нельзя изготовить заранее, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса; невозможность выставить услугу на витрине; дать возможность ознакомиться с услугой до ее покупки.

• Вопрос 4. Как называется применение философии маркетинга и его подходов к людям, которые обслуживают покупателей организации так, чтобы их работа персонала была лучше, чем у конкурентов и самое важное, чтобы это различали покупатели?

• производственный маркетинг; маркетинг персонала; внутренний маркетинг;

• маркетинг организации; внешний маркетинг.

• Вопрос 5. Сколько типов маркетинга включает в себя модель маркетинга услуговой организации?

• 2; 3; 4; 5; 6.

Задание 16.

• Вопрос 1. Какие существуют основные условия завоевания доверия потенциального клиента – потребителя услуги?

• осязаемое и зримое деловое предложение (описание, демонстрация, каталог или брошюра);

• свидетельства других клиентов (вспомните себя в приёмной стоматолога);

• соответствие поведения фирмы ожиданиям потребителя;

• осязаемое и зримое деловое предложение (описание, демонстрация, каталог или брошюра); свидетельства других клиентов (вспомните себя в приёмной стоматолога);

• осязаемое и зримое деловое предложение (описание, демонстрация, каталог или брошюра); свидетельства других клиентов (вспомните себя в приёмной стоматолога). Соответствие поведения фирмы ожиданиям потребителя.

• Вопрос 2. Какое из утверждений является истинным?

• важнейшей особенностью продаж в сфере услуг является то обстоятельство, что покупатель всегда знает, что именно он хочет;

• покупатель всегда знает рынок;

• чем больше покупатель узнаёт про то, "как бывает", тем больше он уверен в том, что он выбрал;

• любой процесс продажи - это тоже услуга;

• никогда не нужно убирать барьер в виде прилавка и вставать рядом с клиентом лицом к витрине.

• Вопрос 3. Как можно услугу сделать осязаемой?

• услугу также можно сделать осязаемой – сконцентрировать внимание на людях, которые ее оказывают;

• услугу также можно сделать осязаемой, накапливая ее;

• услугу также можно сделать осязаемой, повышая на нее цену;

• услугу также можно сделать осязаемой, если улучшить сервис ее предоставления;

• услугу также можно сделать осязаемой при условии, что она очень дешева.

Вопрос 4. Из скольких компонентов состоит маркетинг-микс в сфере услуг (по Нилу Бордену)?

• из 4; из 5; из 6; из 7; из 8.

• Вопрос 5. Каков идеальный набор качеств работника сферы услуг?

• учтивость, отзывчивость, инициативность;

• доброжелательность, способность принимать решения;

• компетентность, учтивость, отзывчивость;

• учтивость, отзывчивость, инициативность, доброжелательность, способность принимать решения, компетентность;

• учтивость, отзывчивость, инициативность, доброжелательность, способность принимать решения.

Задание 17.

• Вопрос 1. Сколько существует отличий услуги от товара?

• 2; 3; 4; 5; 6.

• Вопрос 2. В чем состоит основная современная тенденция развития национальных и интернациональных финансовых систем?

• интернационализация финансов;

• глобализация финансов;

• глобализация финансового риска;

• глобализация финансов и финансового риска;

• интернационализация финансов; глобализация финансов; глобализация финансового риска.

• Вопрос 3. Когда начал формироваться современный финансовый рынок?

• в начала 40-х годов 20 века;

• в начале 50-х годов 20 века;

• в начале 60-х годов 20 века;

• в начале 70-х годов 20 века;

• в начале 80-х годов 20 века.

• Вопрос 4. Из скольких инструментов должен состоять современный портфель инвестора?

• из нескольких десятков;

• из нескольких сотен;

• из десятков тысяч;

• из нескольких позиций;

• из «голубых фишек»;

• Вопрос 5. Какие основные тенденции характеризуют развитие современного финансового рынка?

• происходит интеграция финансовых рынков, увеличение их объема и оборота операций на них, возникновение новых рынков за счет вхождения в него стран Азии и Латинской Америки; в силу конкуренции усложняются стратегии поведения участников финансовой системы;

• появляются новые сложные финансовые инструменты; капитал может беспрепятственно переводиться с одного рынка на другой в кратчайшие сроки;

• увеличивается взаимозависимость рынков, поэтому кризис на отдельно взятом рынке может иметь непредсказуемые последствия для всей финансовой системы;

• происходит процесс концентрации капитала, в результате состояние финансовых рынков все сильнее зависит от действий крупных участников;

• происходит интеграция финансовых рынков, увеличение их объема и оборота операций на них, возникновение новых рынков за счет вхождения в него стран Азии и Латинской Америки; в силу конкуренции усложняются стратегии поведения участников финансовой системы; появляются новые сложные финансовые инструменты; капитал может беспрепятственно переводиться с одного рынка на другой в кратчайшие сроки; увеличивается взаимозависимость рынков, поэтому кризис на отдельно взятом рынке может иметь непредсказуемые последствия для всей финансовой системы; происходит процесс концентрации капитала, в результате состояние финансовых рынков все сильнее зависит от действий крупных участников.

• Задание 18.

• Вопрос 1. Из каких основных частей состоит общий риск, которому подвергается компания на финансовом рынке?

• рыночного риска, риска ликвидности;

• кредитного риска, операционного риска;

• риска ликвидности, кредитного риска;

• рыночного риска, операционного риска;

• рыночного риска, риска ликвидности, кредитного риска, операционного риска.

• Вопрос 2. Как называется риск финансовых потерь вследствие ошибок в системе управления компании, ошибок при проведении торговых операций?

• кредитный риск;

• операционный риск;

• рыночный риск;

• законодательный риск;

• риск ликвидности.

• Вопрос 3. Как называется риск возможных потерь или неполучения планируемой доходности компанией вследствие неблагоприятного изменения цен на рынках?

• кредитный риск;

• операционный риск;

• рыночный риск;

• законодательный риск;

• риск ликвидности.

• Вопрос 4. Какой вид риска связан с потерями, которые может понести компания из-за ненадлежащего исполнения обязательств контрагентом по финансовой сделке?

• кредитный риск;

• операционный риск;

• рыночный риск;

• законодательный риск;

• риск ликвидности.

• Вопрос 5. Что следует понимать под риском согласно современной теории управления финансовым портфелем?

• отклонение курса ценных бумаг из этого портфеля на 10%;

• стандартное отклонение портфеля;

• отклонение курса акций из портфеля на 15%;

• отклонение курса облигаций из портфеля на 15%;

• периодические колебания курсов ценных бумаг из портфеля.

• Задание 19.

• Вопрос 1. Как называется определенное институциональное устройство, обеспечивающее трансформацию сбережений в инвестиции и выбор направлений их последующего использования в производительном секторе экономики?

• финансовая система;

• финансовый рынок;

• финансовые посредники;

• финансовая конъюнктура;

• финансовая политика.

• Вопрос 2. Сколько Вы знаете способов классификации финансовых рынков?

• 2; 3; 4; 5; 6.

• Вопрос 3. Сколько основных ключевых функций у рынка ценных бумаг?

• 2; 3; 4; 5; 6.

• Вопрос 4. Сколько Вы знаете основных типов финансовых посредников?

• 2; 3; 4; 5; 6.

• Вопрос 5. Как называются знания, позволяющие воспроизводить контролируемые процессы (технические, биологические, социальные и т.д.), которые кому-то нужны, в которых существует потребность?

• технология; разработки; научные исследования; опытно-конструкторские работы;

• инновации.

Задание 20.

• Вопрос 1. Сколько насчитывается групп «нуждающихся» в маркетинге технологий?

• 2;

• 3;

• 4;

• 5;

• 6.

• Вопрос 2. Сколько насчитывается отличий технологии от товаров?

• 2;

• 3;

• 4;

• 5;

• 6.

• Вопрос 3. Каков выход продуктов технологий по статистике «естественного отбора»? из 540 первоначальных идей на рынок попадают …

• все;

• половина;

• 92 «стоящие» идеи;

• 8 проектов;

• 1 проект.

• Вопрос 4. Каковы средние затраты на сбор маркетинговой информации, ее обработку и анализ, переговоры с потенциальными покупателями и т.д. при продаже технологии?

• около $10 тыс.

• около $20 тыс.

• около $30 тыс.

• около $40 тыс.

• около $50 тыс.

• Вопрос 5. Сколько групп экспертиз входит в предварительную экспертизу технологий?

• 2;

• 3;

• 4;

• 5;

• 6.