Литература для самостоятельного изучения:

1. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // THESIS. 1993. Т. 1. Вып. 3.

2. Ходжсон Дж. Скрытые механизмы убеждения: институты и индивиды в экономической теории // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2003. Т. 1. № 4.

Ситуации для размышления

Миссионер микрокредитов

Будучи молодым преподавателем экономики Университета Читтагонга (Бангладеш), Мухаммад Юнус в 1976 году из собственного кармана одолжил $27 группе бедных ремесленников из соседнего города Джобра. Чтобы закрепить начатое, Юнус вызвался выступить в качестве гаранта уже более значительного займа в государственном банке – деньги предназначались на создание в деревне собственного предприятия Grameen Project.

Сегодня Юнус руководит в Бангладеш банком Grameen и является одним из главных защитников бедняков во всем мире: 5,3 млн. человек получили кредиты на $5,1 млрд. В основе деятельности Grameen – убеждение Юнуса в том, что бедные могут быть и надежными заемщиками, и энергичными предпринимателями. Есть даже проект Struggling Members Program для 55 тыс. нищих. Под руководством Юнуса Grameen распространил идею микрокредита по Бангладеш, Южной Азии и всему развивающемуся миру.

«Поначалу я даже не думал, что сделанное мною будет иметь какое-то значение в более широком контексте», – говорит он. Но масштабы его нынешней деятельности все растут, а сам Юнус до тонкостей изучил проблему бедности. «Более 1,2 млрд. человек в мире не имеют возможности удовлетворить свои основные потребности, и микрокредиты могли бы стать тропинкой, уводящей их от отчаяния», – говорит он.

Нововведение Юнуса получило широкую поддержку. В 1997 году во всем мире микрокредиты были выданы всего около 7,6 млн. семей, а на 31 декабря 2004 года у 3200 организаций, выдающих микрокредиты, было 92 млн. клиентов. Почти 73% из них на момент получения первого кредита жили за чертой бедности.

Начав работать в Grameen, Юнус перевернул традиционную банковскую систему с ног на голову. Например, он стал больше внимания уделять клиенткам, поскольку женщины наиболее склонны заботиться о семейных нуждах. Для исламского общества это был радикальный шаг, и Юнусу потребовалось шесть лет, чтобы добиться равного представительства женщин и мужчин среди заемщиков. Сегодня женщины составляют уже 96% клиентов Grameen. «Если банки предоставляли крупные кредиты, он выдавал мелкие, если они требовали заполнения документов, он кредитовал и неграмотных. Что бы банки ни делали, он поступал наоборот, – восхищается директор Microcredit Summit Campaign Сэм Дели-Харрис. – Он гений».

В некоторых случаях Юнусу удавалось привлечь частный капитал для финансирования социально ориентированного бизнеса. GrameenPhone – коммерческая телекоммуникационная компания, контрольный пакет акций которой принадлежит норвежской Nortel Networks Ltd., – работает с некоммерческой компанией Grameen Telecom, обеспечивая связь между деревнями: во многих сельских областях женщины получают микрокредит, на который приобретают простенький мобильник и солнечную батарею, а затем все это используется односельчанами как платный телефон. Сегодня идея «деревенской телефонной леди» и некоторые другие варианты использования технологий при минимуме затрат подхвачены в других регионах Азии и в Африке.

Самое последнее новшество профессора еще проходит стадию эксперимента. Grameen Danon Food Co. предложили стать партнером французской группы Danon, чтобы совместно выпускать продукты и недорогое детское питание. Следующий пункт повестки дня Юнуса – строительство недорогих офтальмологических центров и больниц, оснащенных оборудованием для видеоконференций между деревенскими врачами и докторами из столицы Бангладеш Дакки. «В Бангладеш, где ничего не действует и нет даже электричества, микрокредиты работают как часы», – говорит Юнус.

Источник: Джеффри Ганджеми, BusinessWeek Россия, 26 декабря, 2005.

И никаких фокус-групп

Кэмми Данвей, глава маркетинга Yahoo! Inc. заявила на сентябрьской встрече с журналистами и аналитиками в Силиконовой долине: «Наш аналитический департамент не в курсе, но мы больше не будем возиться с фокус-группами».

Полезной информации от фокус-групп Yahoo! получает мало, считает Кэмми Данэвей. Она предпочитает «группы погружения» – четыре-пять человек, с которыми разработчики продуктов Yahoo! неформально общаются без профессионального модератора, обычно работающего с фокус-группами. Потом начинается создание нового продукта с привлечением вместе со штатными сотрудниками Yahoo! кое-кого из их собеседников. «Когда они чувствуют себя не просто наблюдателями, а активными участниками нашего рабочего процесса, результат лучше», – говорит Данэвей.

Пожалуй, главное, что вызывает неудовлетворенность работой фокусгрупп, это неискренность их участников. В 2003 году America Online Inc. обнаружила, что в фокус-группах народ молчит о спаме, хотя жалобы на него в AOL поступают. Оказалось, что, находясь в одной комнате с незнакомыми людьми, участники фокус-групп не хотят признаваться, что они не совсем «на ты» со своим лэптопом. Но, общаясь по почте, они отмечали, что неэффективные программы–блокираторы спама – для них просто пытка.

«Присутствие посторонних в фокус-группах мешает выявить истинные мотивы поведения людей и их намерения», – отмечает Джон Б. Осборн, гендиректор нью-йоркской компании BBDO – рекламного агентства AOL. Малкольм Глэдуэлл.

В поисках новых методик выявления предпочтений покупателей компания Pepsi, например, недавно обратилась к базирующейся в Стэмфорде (Коннектикут) компании Invoke Solutions. Она провела несколько онлайновых обсуждений в формате IM, в которых приняли участие от 80 до 100 человек, отобранных ее «дочкой» Greenfield Online.

Pepsi интересовало, как относится к потреблению минеральной воды поколение X. Всего за несколько часов компания смогла собрать и обработать подробные данные от сотен покупателей. На получение подобного результата в фокус-группах ушло бы несколько недель.

Источник: Джеффри Ганджеми, BusinessWeek Россия, 26 декабря, 2005