Дев’ять правил, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їх

Правило 1. Починайте з похвали та щирого визнання гідності іншої людини.

Правило 2. Вказуйте на помилки інших не прямо, а побічно.

Правило 3. Спочатку розкажіть про власні помилки, а потім вже критикуйте свого співбесідника.

Правило 4. Ставте співбесіднику питання замість того, щоб йому щось наказувати.

Правило 5. Давайте людям можливість спасти власний престиж.

Правило 6. Висловлюйте людям схвалення з приводу найменшого їх успіху. Будьте щирими в оцінці та щедрі на похвалу.

Правило 7. Створюйте людям хорошу репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати.

Правило 8. Застосовуйте заохочення. Створюйте враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленою, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм неважким.

Правило 9. Добивайтеся, щоб люди були раді зробити те, що ви пропонуєте.