1. Что содержит ГОСТ Р ИСО 9004—2001 и какова его цель?

   1. ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

   2. ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность торговой системы РФ. Целью этого стандарта является улучшение деятельности коммерческих организаций и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

2. Что означает термин ГОСТ Р ИСО 9000—2001 «Обычно предполагается»?

   1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.

   2. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются типовые решения.

   3. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются требования международных организаций по качеству.

3. Что называется инфраструктурой?

   1. Совокупность отраслей, обеспечивающих социально-бытовые условия жизни и деятельности людей.

   2. Совокупность зданий, оборудования и служб обеспече­ния, необходимых для функционирования организации.

   3. Составная часть общего устройства экономической и политической жизни, регламентированная нормативно-правовыми документами.

4. Что может включать деятельность по подтверждению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001?

   1. Осуществление альтернативных расчетов; сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту; проведение испытаний и демонстраций; анализ документов до их выпуска.

   2. Проведение опроса потребителей.

   3. Технико-экономическое обоснование эффективности инвестиционного проекта.

5. Что называется признаком продукции?

   1. Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений характеристик качества оцениваемой продукции с характеристиками базового образца.

   2. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

   3. Качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 5

1. Что содержит международный стандарт ИСО 19011?

   1. ИСО 19011 содержит методические указания по расчету технико-экономической эффективности систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

   2. ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

   3. ИСО 19011 содержит методические указания по финансовому расчету потребителей с поставщиками.

2. Какие определяющие слова могут применяться для обозначения конкретного вида требования?

   1. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например низкие требования, плохие или хорошие требования.

   2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например узкое, широкое или глубокое требование.

   3. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.

3. Производственная среда это:

   1. Совокупность условий, в которых выполняется работа. Условия включают физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы).

   2. Рабочий день производственного календаря.

   3. Совокупность отличительных особенностей, свойственных исключительно только данному экономическому объекту.

4. Для чего используется термин «верифицировано»?

4.1.Термин «верифицировано» используется для обозначения соответствующего статуса.

4.2.Термин «верифицировано» используется для повышения конкурентоспособности товара.

4.3.Термин «верифицировано» используется для информирования потребителя.

5. Что называется параметром продукции?

   1. Качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции.

   2. Признак продукции, количественно характеризующий любые ее свойства или состояние.

   3. Значение одного свойства продукции.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 6

1. Что образуют и чему содействуют стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.?

   1. Стандарты ИСО серии 9000 образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

   2. Стандарты ИСО серии 9000 образуют базу развития производства и содействуют выходу из экономического кризиса.

   3. Стандарты ИСО серии 9000 образуют нормативно-правовую основу ужесточения требований к выпускаемой продукции.

2. Какое требование является установленным?

   1. Установленным является такое требование, которое определено, например в документе.

   2. Установленным является такое требование, которое сформулировано на основе консенсуса.

   3. Установленным является такое требование, которое выявлено при маркетинговых исследованиях.

3. По ГОСТ Р ИСО 9000-2001 потребитель это:

   1. Организация или лицо, получающие продукцию, например клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

   2. Юридическое лицо Российской Федерации.

   3. Физическое лицо любого государства.

4. Что называется верификацией?

   1. Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

   2. Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования будут выполнены.

   3. Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования не были выполнены.

5. Какие методы определения показателей качества продукции определены ГОСТ 15467-79?

   1. Политический, экономический, статистический, комплексный.

   2. Измерительный, регистрационный, расчетный, органолептический, экспертный и социологический.

   3. Научный, системного анализа, линейного и динамического программирования, имитационный, математического моделирования.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 7

1. Что необходимо для успешного руководства организацией и ее функционирования?

   1. Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо сформулировать и документально оформить принципы менеджмента качества

   2. Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

   3. Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо преодолеть экономический кризис в Российской Федерации.

2. Кем могут выдвигаться требования в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001—2001?

   1. Требования могут выдвигаться международными организациями по управлению качеством продукции.

   2. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

   3. Требования могут выдвигаться только юридическими лицами Российской Федерации.

3. В системе менеджмента качества поставщик это:

   1. Промышленное или сельскохозяйственное предприятие, обеспечивающее материально-техническими ресурсами другие предприятия отрасли.

   2. Организация или лицо, предоставляющие продукцию, например, производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации.

   3. Агент по снабжению материально-техническими ценностями

4. Что называется испытанием?

   1. Определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре.

   2. Экспериментальное определение показателей качества продукции.

   3. Сертификация продукции, работ и услуг.

5. Что называется единичным показателем качества продукции?

   1. Показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество.

   2. Отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

   3. Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 8

1. Для чего были определены восемь принципов менеджмента качества?

   1. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы предприятия увеличили свою прибыль.

   2. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руковод­ство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

   3. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы предприятия вышли из экономического кризиса.

2. Что называется градацией?

   1. Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функцио­нальное применение.

   2. Классификационную категорию товара.

   3. Разделение продукции по определенным признакам.

3. Как называют иногда поставщика в контрактных ситуациях?

   1. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «субподрядчиком»

   2. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

   3. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «дистрибьютором».

4. Что называется контролем?

   1. Процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровож­даемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой. [Руководство ИСО/МЭК 2].

   2. Процедура оценивания соответствия путем проведения сертификации продукции, работ, услуг.

   3. Процедура оценивания соответствия путем проведения аналитических расчетов.

5. Что называется комплексным показателем качества продукции?

5.1. Показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество.

5.2. Отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

5.3.Показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 9

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 первый принцип менеджмента качества «Ориентация на потребителя» гласит:

   1. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

   2. Организации должны беспрекословно выполнять все требования потребителя.

   3. Организации будут выполнять те требования потребителей, которые установлены документально.

2. Удовлетворенность потребителей это:

   1. Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

   2. Принятие продукции с первого предъявления.

   3. Отсутствие жалоб и рекламаций со стороны потребителей.

3. Что представляет собой заинтересованная сторона?

3.1.Лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации, например, потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество.

3.2.Лицо или группа, получающие дополнительную прибыль за счет повышения качества потребляемой продукции.

3.3.Лицо или группа, представляющая интересы государственных контрольных и надзорных органов.

4. Что называется объективным свидетельством?

   1. Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

   2. Данные, полученные аккредитованной испытательной лабораторией.

   3. Данные, полученные экспертным методом.

5. Что называется определяющим показателем качества продукции?

   1. Отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

   2. Показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество.

   3. Показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 10

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 второй принцип менеджмента качества «Лидерство руководителя» гласит:

1. Руководители обеспечивают единство цели и направления коммерческой деятельности организации.

2. Руководители обеспечивают единство цели и направления производственной деятельности промышленного предприятия.

3. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

2. Что называется системой?

   1. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

   2. Способ организации объекта.

   3. Порядок построения какого-либо объекта.

3. Что называется процессом?

   1. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, пре­образующая входы в выходы.

   2. Совокупность технологических операций .

   3. Совокупность всех действий людей и оборудования для выпуска готовой продукции или оказания услуг.

4. По ГОСТ Р ИСО 9001—2001 запись это:

   1. Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

   2. Нормативно-технический документ, например, чертеж, технологическая карта или инструкция.

   3. Документально оформленные данные на бумажных и электронных носителях информации.

5. Что называется безотказностью?

   1. Свойство изделия свободно продаваться на мировых рынках.

   2. Свойство изделия исправно работать в течение гарантийного срока.

   3. Свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 11

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 третий принцип менеджмента качества «Вовлечение работников» гласит:

   1. Работники всех уровней обязаны выполнять свои должностные обязанности в соответствии с предъявляемыми к ним требованиям.

   2. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возмож­ность организации с выгодой использовать их способности.

   3. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности всех работников.

2. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 система менеджмента это:

   1. Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

   2. Система обеспечения прибыльности предприятия.

   3. Система управления предприятием.

3. Измерительный метод определения показателей качества продукции это:

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

   3. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.