4 Национальная культура организационного поведения

4.1 Национальные особенности организационного поведения

Для практики управления важно получить от теории ответ на два вопроса: что надо знать о национальной культуре, чтобы предопределить ее влияние на культуру организации, и можно ли «сращивать» элементы разных национальных культур в рамках одной организации?

Национальная культура в данном контексте определяет то, как люди выполняют различные роли в жизни данного общества. Культуры не бывают плохими или хорошими, они бывают разными. Аналогично тому, как это рассматривалось применительно к организации, культура может рассматриваться на трех уровнях взаимодействия:

• национальная культура – всемирная культура;

• культура одной группы – культура другой группы;

• культура индивида – национальная культура.

Разобраться в разнообразии подходов к анализу культуры помогает определенная систематизация многочисленных переменных, предлагаемых специалистами. Под систематизацией в данном случае понимается упорядоченность во взаимосвязях между частями, составляющими единое целое. При этом выделяются следующие элементы:

система семьи – система семейных отношений, с помощью которых люди воспроизводят, обучают и вводят в общество своих детей. В семье дети впервые вырабатывают образцы поведения, необходимые им для выполнения в будущем различных ролей в организации (например, отношения по статусу, возрасту, полу и т.п.);

система образования – система, с помощью которой молодые члены общества обеспечиваются информацией, знаниями, навыками и ценностными ориентирами. Так, например, в одних культурах больше учат через то, что не надо делать, а в других – наоборот;

экономическая система – система, с помощью которой общество производит и распределяет товары и услуги. При этом имеет место и групповой, коллективный и индивидуальный подходы;

политическая система – система, которая используется для поддержания порядка и существующей власти. Это могут быть атрибуты племенного и даже родового подхода, а могут быть элементы развитой демократии;

религиозная система – система духовных средств обеспечения смысла и мотивации в действиях людей. Эта система определяет мораль и базовые ценности, на которые ориентируются функционирующие в этом обществе организации;

система социализации – система принципов социального группирования, создаваемых людьми в данном обществе;

система здоровья – система, с помощью которой предотвращаются заболевания и исцеляются люди, а также проявляется забота о жертвах бедствий и инцидентов;

система отдыха – система использования своего свободного времени. Одни культуры уделяют значительное внимание занятию людьми спортом, культивированию различных видов активного отдыха, другие – народным танцам и пению, посещению зрелищ и т.д.

Все перечисленные составляющие непосредственным образом оказывают влияние на формирование определенной национальной культуры, которая чаще всего принимается во внимание при формировании культуры организации, действующей в данном обществе.

Самой разработанной моделью для исследования национального в организационной культуре является модель голландского ученого Г. Хофштеда. Важное преимущество этой модели состоит в том, что данные по ней собирались вокруг базовых ценностей, на которые ориентируются люди в процессе своей практической деятельности. Таким образом, с помощью данной модели возможно интерпретировать полученные в ее рамках статистические данные в терминах деловой активности и управления бизнесом.

Пять соответствующих измерений культуры получили у Хофштеда следующие названия:

• дистанция власти (от малой до большой);

• коллективизм против индивидуализма;

• женственность против мужественности;

• избегание неопределенности (от слабого к сильному);

• долгосрочность против краткосрочности или патернализм (от высокого к низкому).

Так, под первой переменной, названной «дистанцией власти», понимается степень неравенства между людьми, которую население данной страны считает допустимой или нормальной. При этом низкая степень характеризуется относительным равенством в обществе, а высокая – наоборот.

Вторая переменная характеризуется индивидуализмом или степенью, с которой люди данной страны предпочитают действовать как индивиды, а не как члены какой-то группы. Высокая степень этой переменной предполагает, что человек, находясь в условиях свободных социальных связей в обществе, сам заботится о себе и своих близких в семье, равно как несет за все свои действия полную ответственность. Эта же переменная характеризуется как коллективизм (или низкая степень индивидуализма). В коллективистских обществах людям с детства прививают уважение к группам, к которым они принадлежат, обычно семье, роду, клану или организации. Разницы между членами группы и теми, кто вне ее, не проводится. Члены группы ожидают, что группа защитит их и будет нести за них ответственность, если они попадут в беду. За это они обязаны платить лояльностью своей группе в течение всей жизни. В индивидуалистских обществах с детства приучают думать о себе в терминах «Я», а не часть «Мы». Ожидается, что, встав однажды на ноги, индивид уже не будет получать защиты от своей группы, и она не будет нести за него ответственность. Поэтому он не должен проявлять значительную лояльность по отношению к группе.

Третья переменная также имеет два полюса: мужественность и женственность, отражающие то, как люди данной культуры относятся к ценностям типа «настойчивость» и «самоуверенность», «высокий уровень работы», «успех и конкуренция», которые ассоциируются почти везде в большей мере с ролью мужчины. Эти ценности отличаются от «нежных» ценностей типа жизненных удобств, поддержания теплых личных отношений, заботы о слабых и солидарности, ассоциируемых преимущественно с ролью женщины. Речь идет о преобладании в обществе образцов поведения, присущих представителям либо мужского, либо женского пола. Роль женщины отлична от роли мужчины во всех странах, но в «жестких» обществах это различие больше, чем в «нежных».

Четвертая переменная получила название «стремление избежать неопределенности» и может быть определена как степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным. Структурированными являются ситуации с ясными и четкими правилами того, как следует себя вести. Эти правила могут быть формализованы, а могут быть поддерживаемы традициями. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности люди имеют тенденцию проявлять большое волнение и беспокойство, лихорадочность в работе или «авральность». В таких странах преобладает мнение, что все «не наше и непривычное» представляет опасность. При низкой степени стремления избегать неопределенности все «не свое и непривычное» вызывает познавательное любопытство.

Пятая переменная измеряется долгосрочной или краткосрочной ориентацией в поведении членов общества. Долгосрочная ориентация характеризуется взглядом в будущее и проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей. Краткосрочная ориентация характеризуется взглядом в прошлое и настоящее и проявляется через уважение традиций и наследия, через выполнение социальных обязательств.

Помимо модели Хофштеда существуют и другие модели определения национального влияния на организационную культуру. Например, модель Лэйн и Дистефано строится на шести переменных:

• отношение человека к природе;

• ориентация во времени;

• вера о природе человека;

• ориентация на деятельность;

• отношения между людьми;

• ориентация в пространстве.

У. Оучи построил свое исследование на анализе семи переменных организационной культуры:

1) обязательства организации по отношению к своим членам;

2) оценка выполнения работ;

3) планирование карьеры;

4) система контроля;

5) принятие решений;

6) уровень ответственности;

7) интерес к человеку.

Модель Оучи представляет собой попытку показать, как соединение преимуществ двух достаточно различных культур (японской и американской) «рождает» эффективный вариант культуры американской деловой организации (организация типа «Z»). Теория «Z» Оучи делает попытку ответа на вопрос о синергии разных культур. Данный подход интересен в условиях интернационализации и глобализации бизнеса.