5. Организационное обеспечение качества

Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуги, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны. В американских фирмах ответственность за качество возлагается на отдельную службу, которую называют отделом контроля качества. В Японии, ответственность за обеспечение качества возлагается на самих производственных рабочих.

6. Как осуществляется контроль качества.

Контроль можно осуществить с помощью:

- методов статистического контроля, который заключается в том, чтобы исключить случайные изменения качества продукции.

- выборочного контроля. Его применяют, когда необходимо принять решение о качестве при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии. Выборочный контроль позволяет снизить затраты на контроль.

- карты контроля технологического процесса. Карта контроля применяется в тех случаях, когда нужно проконтролировать качество продукции или услуг в процессе производства. Цель заключается в том, чтобы обнаружить, когда процесс производства начинает выпускать продукцию с недопустимо нестабильным качеством.

7. Охарактеризуйте основные этапы развития требований к обеспечения качества.

Существует 3 этапа:

1) 30-50гг ХХ века. В управлении господствовал рационалистический подход со ставкой на административный контроль, функция контроля качества продукции во-первых была отделена от непосредственного производства, а во-вторых само качество определялось соответствующими стандартами и нормативами предприятия, уровнем дефекта и брака.

2) 50-60гг ХХ в. В определении качества все больше стали учитывать ориентацию на рынок и удовлетворение определенных потребностей. Продукция соответствующая внутренним стандартам и нормативам, но не пользующаяся спросом у потребителя все больше стала рассматриваться через призму внешней оценки ее качества.

3) 70-80гг ХХв. Связаны с повышением неценовых факторов - конкуренции и высокое качество становится одной из основополагающих стратегических установок организации призванных обеспечить их долгосрочное развитие.

8. Служба управления качеством на предприятии, ее основные задачи и функции.

В системе управления качеством на предприятии важное место занимает служба управления качеством. Ее задачи:

- защита репутации организации

- защита потребителей от дефектной продукции

- сокращение непроизводительных работ

- предупреждение брака.

На основе этих задач важнейшими функциями службы управления качеством является:

- координация работ по постоянному повышению качества на всех стадиях жизненного цикла продукции.

- координация деятельности всех подразделений и служб предприятия в разработке конкретных целей, а также информирование о достигнутых результатах

- координация программ, планов и др. регламентирующих документов и активное участие в подготовке кадров.