6.3. Каналы общения

«Передача — принятие» информации при общении людей происхо­дит с помощью каналов общения.

В соответствии с различными органами чувств человека различают зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), кинестетический (ощущения своего тела) каналы. Каждый человек имеет свои особен­ности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств.

В соответствии с различиями в. восприятии человека человеком при общении люди (в соответствии с направлениями НЛП) делятся на три типа:

1) визуалы;

2) аудиалы;

3) кинестетики.

Эти типы людей значительно отличаются друг от друга во многих отношениях, в том числе и по структуре общения.

Визуалы любят кон­кретность, зрелищность; предпочитают возвышаться над собеседни­ком, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений пе­ред ними во время общения и т. д.

Аудиалы в общении все восприни­мают через слуховые образы, музыку, речь* звуки природы.

Кинесте­тики все переживают эмоционально через состояние своего тела.

Если вам удастся узнать, к какому типу относится партнер по общению, вы можете использовать слова, соответствующие его «любимой» модели восприятия. Это вам даст возможность получить репутацию человека, с которым приятно общаться, легко устано­вить контакт и взаимопонимание. Для этого нужно внимательно понаблюдать за партне­ром по общению. Нужно обратить внимание на слова, которые он использует.

Напри­мер, в речи визуалов преобладают слова: «видеть», «ясно», «красочный», «я вижу». Ин­формацию начальнику-визуалу лучше всего представлять в виде диаграмм, рисунков, таблиц и т. п.

В речи аудиалов преобладают фразы: «я слушаю», «давайте обсудим», «какой тон», «не нужно так громко» и т. п.

В речи кинестетиков — «чувствую пробле­му», «тяжело на душе», «ощутимый», «болезненный» и т. п. Психологи выделяют еще один тип людей — «рассудочных людей» или «людей-компьютеров». Они реагируют не на свои ощущения, а на те слова, обозначения, наименования, с которыми связывают свои образы и соответствующие им ощущения. В их речи преобладают фразы: «надо ра­зобраться», «проанализируем», «систематизируем», «надо подумать» и т. п.

В соответствии с логическим основанием выделяют три типа ка­налов общения:

• прямой канал — это то, что сообщается источником в яв­ном виде (например, содержание, сущность информации, сообщаемой партнером);

• косвенный канал — это та информация, которую вы до­бываете активным наблюдением и чувствованием того, о чем говорит партнер, приглядываясь к тому, как он говорит и проявляет себя, сооб­щая вам информацию в явном виде. Например, иногда прямое словесное содержание может вступать в противоречие с невербальными характеристиками речи и поведения — интонацией, темпом, ритмом и т. д. Это и есть противоречия прямого и косвенного канала (человек улыбается, а гла­за печальные; раскован и вальяжен, а стопой ритмически постукивает по полу и т. п.);

• управленческий косвенный канал — это та ин­формация, которая воспринимается как естественная, ненамеренная, но выдается вполне преднамеренно. Например, ваш партнер по общению уверенно говорит в сомнительной ситуации или смотрит вам прямо в глаза, выдавая явную ложь. При этом он рассчитывает на то, что вы вполне ему доверитесь, чувствуя открытый взгляд и твердую речь. Можно вспомнить множество примеров из детективов, когда предна­меренно мелкая, но решающая улика специально подбрасывалась в от­ветственный момент.