Теория и практика межличностных конфликтов

Конфликт – это вид общения в основе которого лежат противоречия взаимодействующих сторон.

Причины межличностных конфликтов: противоречие интересов сторон, психологическая несовместимость. Психологическая несовместимость может быть структурная (несовместимость темпераментов, характеров, жизненных позиций) и функционально-ролевая (несоответствие в представлениях партнеров о тех ролях, которые они реализуют сами и ожидают от другого в процессе взаимодействия). Психологи выделяют следующие предрасположенности личности к поведению в конфликтной ситуации: конфронтация, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление (методика К.Томаса). Наиболее эффективной стратегией поведения в конфликтной ситуации является стратегия сотрудничества. На практике для перевода конфликта в конструктивное русло используют «карту конфликта». На листе бумаги фиксируются следующие вопросы: проблема конфликта, кто вовлечен в конфликт, требования сторон, наличие средств для получения желаемого.

Социально-психологический анализ общения

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Характер, цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения:

• Ритуальный или социально-ролевой уровень; целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знаний норм социальной среды.

• Деловой или манипулятивный уровень; целью такого общения является организация совместной деятельности. Партнеры при этом оцениваются не с точки зрения уникальности личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнять поставленные перед ними задачи.

• Интимно-личностный уровень; цель – удовлетворение потребности понимания, сочувствия, сопереживания.

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного общения:

• Контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений.

• Информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, решениями.

• Побудительная функция – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий.

• Координационная функция – взаимное ориентирование и согласование действий при совместной деятельности.

• Функция понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, намерений, установок партнера.

• Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний

• Функция установления отношений – осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых и др. связей в обществе.

• Функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, смысловых образований партнера.

Средства общения

Речь основной присущий только человеку способ общения. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя жесты, мимику, позы и даже одежду. Такой способ общения получил название «невербальная коммуникация».

Классификация невербальной коммуникации основана в основном на видах сенсорных систем, с помощью которых она осуществляется:

Акустические сигналы лежат в основе экстралингвистики (паузы, кашель, смех, плач) и просодики (тембр, высота, громкость голоса).

Оптические – кинесики (мимика, поза, контакт глазами).

Тактильно-кинестетическая – такесики (рукопожатие, поцелуй, поглаживание)

Ольфакторные – запахи (запах тела, запах косметики).

Так же выделяют проксемику – пространственное расположение людей в процессе общения.

ЗАДАНИЕ.

Письменно ответить на вопросы:

1. Психологическое представление о памяти. Характеристика и экспериментальное исследование сенсорной, кратковременной и долговременной памяти.

2. Психологическое представление о внимании. Критерии внимания. Свойства внимания.

3. Определение мышления. Формирование мышления в филогенезе и онтогенезе.

4. Виды мышления. Индивидуально-психологические особенности мышления.

5. Характеристика воображения как познавательного процесса. Виды воображения.

6. Социальная группа. Параметры и классификация социальных групп.

7. Социометрический метод исследования структуры малой группы.

8. Межличностный конфликт. Причины возникновения и стратегии поведения личности в конфликтной ситуации.

9. Межличностное общение. Виды общения. Средства общения.