Вопрос 14. Стратегия и тактика предупреждения и преодоления слухов.

Слух – это самотранслирующаяся неофициальная информация с неопределенной степенью достоверности, сообщаемая либо в процессе непосредственного межличностного общения, либо опосредованно передаваемая субъектом знакомым участникам коммуникации.

Приемы борьбы со слухами:

1)Игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов.

2)Подтверждение слуха. Иногда для предотвращения дальнейшего «наслоения» сюжета лучше подтвердить слух.

3)Опровержение слуха. Официальное опровержение слуха уместно лишь при условии, что данный источник пользуется уважением и доверием у аудитории, а также когда опасный слух явяляется довольно абсурдным.

4)Ирония, юмор. Высмеивание «нелепой» информации в процессе яркого и богатого различными метафорами выступления.

5)Контрслух. Если нет уверенности в авторитетности официального источника, уместно распространить информацию, по содержанию противоположную сюжету слуха. Делать это нужно под различными предлогами, но без упоминания о самом слухе и его сюжете.

6)Доведение до абсурда. Прием «доведение до абсурда» подразумевает распространение информации, не противоположной содержанию, а наоборот, усиливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха.

7) Дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха распространяется компрометирующая информация.

8)Назначение ответственного лица или «пост» слухов. Можно официально назначить лицо, у которого можно проверить слух, или же «пост» слухов, что сложней, однако, как вариант можно использовать.

9)Устранение причин. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов - устранение поводов, их вызывающих.

10)Публичное разоблачение «сплетника». Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот-вот возникнуть.

Вопрос 15. Классификация основных средств и методов pr.

Средства и методы:

1. Распространения инф-и (прямые, косвенные; контролируемые, неконтролируемые)

2. Сбора инф-и (внутренние – носят качественный и психологический характер; внешние – количественный и социологический хар-р)

Распространения инф-и:

Прямые средства: ср-ва, основной функцией которых является распространение информации. К ним относ.:

СМИ (ТВ, радио, пресса)

Электронные средства (интернет)

Печатные средства (буклеты, листовки)

Устные средства (доклады, выступления, переговоры)

Аудиовизуальные (видеоролики, внутреннее радио, электронные предентации)

Реклама

Фотографии

Косвенные средства: являются катализатором распространения инф-и (пример: специальные события – акции и мероприятия, кот. реализуют функции PR и осуществляют коммуникацию; лоббирование)

Методы сбора информации:

Качественные (часто субъективные: идеи, мнения)

Количественные (данные, обработанные статистикой: данные интервью, цифры)

Внутренние методы:

Психологическое тестирование персонала

Социометрия подразделений

Изучение результатов аттестаций

Анализ данных кадровой службы

Опросы

Анализ писем и предложений, поступающих руководству

Внешние методы:

Мониторинг общественного мнения – разовый замер

Контент-анализ СМИ

Экспертный опрос

Выявление рейтинговых показателей

Фокус-группы

Анализ статистических данных

Стратегия свободного поиска (неформальное исследование): общение с людьми. Чтение прессы

Как правило, PR сам эти методы не использует. Его задача – иметь представление о процессе и необходимом методе, а затем обратиться к профессионалам.