3.Роль услуг в развитии общества с рыночной экономикой. Развитие бон в России и его задачи при переходе страны на рыночное хозяйствование

Роль услуг в развитии общества неуклонно возрастает в силу того, что через услуги решаются важнейшие социально-экономические проблемы:

- развитие услуг способствует увеличению свободного времени населения, которое является основным мерилом богатства общества;

- обеспечивает ликвидацию экономического неравенства женщин в быту;

- способствует росту материального благосостояния населения, т.к. систематический рост личных доходов порождает все возвышающийся спрос на различные материальные и нематериальные услуги;

- способствует удовлетворению спроса населения услуги по индивидуальным заказам соответствующим индивидуальным особенностям, вкусам человека;

- способствует повышению материального благосостояния за счет экономии расходов семейного бюджета;

- обеспечивает решение такой социальной проблемы как нивелирование существенного социального различия между городом и деревней;

обеспечивает функционирование одного из рычагов механизма перераспределения национального дохода населения, т.к. услуги платные.

Рынок бытовых услуг является составной частью потребительского рынка и призван насыщать его услугами различных видов с целью удовлетворения индивидуальных потребностей человека

Развитие рынка бытовых услуг в России в настоящее время далеко не соответствует мировому уровню, а также реально существующему спросу населения. Так в России на долю услуг приходится 1/12 часть общей суммы потребительских расходов, в странах Восточной Европы – 1/5, США – 1/2. Анализ рынка бытовых услуг показывает, что многие производственные виды бытовых услуг (ремонт БРЭА и СБТ, Х/Ч и др. имеют тенденции к снижению в динамике, что связано не со снижением спроса

населения на эти услуги, а недостатками в ходе проведения экономической рыночной реформы.

Главной целью, основным движущим мотивом оказания бытовых услуг является более полное удовлетворение потребностей человека в быту с наименьшими затратами ресурсов. Реализация этой цели в условиях рынка и разнообразие организационно-правовых форм собственности обуславливает необходимость создания в каждом регионе конкурентоспособных, различных по функциональному назначению и размерам предприятий БОН, призванных удовлетворить платежеспособный спрос населения на бытовые услуги

4.Правила БОН в РФ от 15.08.97 г.

Процесс обслуживания заказчика на предприятиях, независимо от форм их собственности и размеров, регламентируется Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденным 15 августа 1997, с изменениями от 2.10.1999 и 30.09.2000. Правила едины по всей террит. РФ, не зависимо от форм собственности и размеров п/п и видов оказываемых услуг. Они регулируют взаимоотношения между заказчиками и исполнителем, особенно в оказании сложных услуг.

Правила содержат в себе следующие разделы:

I. Общие положения

П. Информация об услугах, порядок приема и оформления заказов

Ш. Порядок оплаты услуг

IV. Порядок оказания (выполнения работ) услуг

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения услуг);

VI. Ответственность исполнителя и потребителя услуг

Эти Правила сориентированы на развитие рынка услуг и по мере необходимости могут дорабатываться, уточняться, дополняться и совершенствоваться, однако они остаются основным нормативным документом, регулирующим взаимоотношения между предприятиями БОН и населением, упорядочивающим процесс доведения услуги до потребителя.

10. Методы изучения спроса на услуги.

Спрос является исходным пунктом рациональной и эффективной ор­ганизации бытового обслуживания населения в условиях рынка услуг. Поэтому его нужно изучать и уметь прогнозировать.

Спрос на услуги, оказываемые предприятиями БОН, изучается по

-материалам отчетности предприятий;

-бюджетной статистики;

-анкетного опроса жителей.

Каждый из этих методов изучения спроса имеет свои достоинства и недостатки и обычно используются эти методы комплексно.

Анализ полученной информации о спросе проводится по видам услуг и факторам, влияющим на спрос, в статистическом и динамическом аспектах.

5.Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.

Специфика бытового обслуживания населения:

- личное участие потребителя в процессе оказания услуг;

- многообразие форм обслуживания населения;

- различие в сроках оказания различных услуг;

- нетранспортабельность услуги;

- зависимость развития рынка бытовых услуг от разнообразных факторов местного значения;

- региональный характер бытового обслуживания населения и др.

Правовой основой организации обслуживания является «заказ на услугу» под которым понимается своего рода обоюдный договор, согласно которому исполнитель в лице предприятия БОН берет на себя обязательства выполнить все необходимые работы с должным уровнем качества и в установленные сроки, а заказчик – их принять и оплатить.

При организации обслуживания населения следует учитывать особенности оказания бытовых услуг:

- зависимость качества и своевременности оказываемой услуги от уровня квалификации, опыта работы исполнителей;

- услуга потребителю оказывается исполнителем непосредственно без посредника-продавца;

- услуга имеет индивидуальный характер ее оказания и потребления;

- услуга характеризуется непостоянством качества;

- услуга характеризуется таким свойством как неосязаемость, т.е. она может быть и не связана с конкретным товаром, его материальным видом.