Структура анализа деятельности потенциальной туристской организации

Анализируемые параметры

Формулировка вопросов

  1. Продукт или вид услуги

Имеющиеся возможности: форма собственности природные условия материальная база инфраструктура объекты привлечения туристов поставщики услуг

Насколько это реально? Что есть в наличии? С кем можно работать? Какому виду туризма это соответствует?

Спрос: общая потребность определение и спецификация рынка

Захотят ли люди покупать этот продукт (услугу)? Каковы социальный, возрастной состав потребителей, уровень доходов и т. д.?

Перспективная емкость рынка

Сколько найдется покупателей?

Уровень цены: финансовые расчеты цены маркетинговые исследования конъюнктуры цен на аналогичные услуги соответствие предполагаемой цены рыночной ситуации

Какой должна быть цена? Какова цена по предварительным расчетам? Какие цены у конкурентов? Захотят ли люди покупать продукт по предлагаемой цене?

Средства продвижения продукта на рынок

Как найти потенциальных покупателей и убедить их купить продукт (услугу)?

Мотивация спроса

Почему люди захотят купить данный продукт (услугу)?

  2. Аналогичные продукты (услуги) конкурентов

Наличие конкурентов: региональное размещение аналогичность продукта (услуги)

Делают ли это другие? Где находятся конкурирующие фирмы? Соответствуют ли их продукты (услуги) нашему продукту и в чем их отличие?

Возможность возникновения конкурентов: во времени по содержанию территориально

 Могут ли другие делать такой продукт? Как скоро? В каком объеме? Где?

Особенности продукта (услуги)

 Есть ли в предлагаемом продукте (услуге) нечто такое, что другим было бы трудно осуществить?

  3. Производство продукта (услуги)

Вербальная модель продукта (услуги): программа тура технология обслуживания

Как производить продукт (услугу)? Какие услуги и в каком порядке будут предоставляться туристам? Каковы особенности работы с партнерами и поставщиками услуг (сроки заказов, подтверждений, бронирования, ожидания), а также работы с туристами?

 Поставщики услуг

Имеются ли партнеры, обеспечивающие туристское обслуживание? Как на них выйти?

Товарно-методическое обеспечение продукта: номенклатура количество источники снабжения

Нужны ли какие-то товары, сувениры, карты, проспекты, инвентарь во время обслуживания туристов? Какие именно? В каком количестве? Где их можно взять?

 Контроль качества: потребительское качество технологическое качество

Как будет обеспечен контроль качества: соответствие продукта (услуги) его функциональному назначению по содержанию программы, соответствие уровню и составу заранее оплаченных услуг, порядок их предоставления, культура обслуживания

Технология организации обслуживания: организация обслуживания на туре заказ и подтверждение услуг назначение анимационных кадров

Как будет обеспечена организация обслуживания: кто будет комплектовать туры, как, когда, в какие сроки? кто будет работать оперативно с поставщиками услуг на действующих турах? нужны ли на маршруте гиды, экскурсоводы, инструкторы и др., где их брать, кто будет их направлять на маршрут и на какие сроки?

Контроль текущих затрат: документированный кадровый

Как будет обеспечен контроль затрат на обслуживание: какие маршрутные документы будут служить отчетными, подтверждающими произведенные затраты при обслуживании? кто и как часто будет их проверять?

 Приобретение продукта (возможность работы в качестве турагента)

 Возможно ли, чтобы кто-то другой это произвел, а организация только продавала?

  4. Персонал

 Квалификация и знания организатора

Что он должен знать, чтобы это осуществить? Обладает ли он необходимыми знаниями и опытом?

Консультационные услуги, повышение квалификации

Нуждается ли организация в услугах привлеченных специалистов: в каких областях? в разовых или постоянных? могут ли сотрудники сами повысить свою квалификацию?

 Кадровая проблема

Можно ли найти необходимый персонал? Где? Нужна ли специальная подготовка? Какая обстановка на рынке труда? Чем их можно привлечь?

 Оплата труда: порядок оплаты величина зарплаты

 Как платить сотрудникам: окладно, сдельно, повременно, от доходов, от прибыли, др.? сколько платить?

  5. Финансирование

 Первоначальные затраты

 Сколько потребуется денег для того, чтобы это осуществить? (примерный расчет)

 Источники покрытия

 Где взять деньги?

 Потенциальная кредитоспособность организации

 Если придется взять деньги взаймы, как выплачивать заем? Как скоро? (расчет затрат, предполагаемых доходов и сроков окупаемости)

  6. Дополнительные проблемы

 Сезонность

 Что делать в несезонные периоды при снижении спроса? (дополнительные виды деятельности, их возможность и состав услуг)