5. Методы конфликтологии: группы методов и используемые приёмы их осуществления.

1Мемоды изучения и оценки личности: Наблюдение Оценка личностных качеств Тестирование

2 Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах: Наблюдение Опрос

Социометрический метод

3 Методы диагностики и анализа конфликта: Наблюдение Опрос Анализ результатов деятельности

Метод экспертного интервью

4 Методы управления конфликтами: Структурные методы Метод картографии

6. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе?

1. Недостатки в организации производственным процессом, неблагоприятные условия труда;

2. Неправильные действия руководителя из-за отсутствия опыта (неумение распределять задания, неумение распознать психологию подчиненного);

3. Недостатки в стиле работы и неправильное поведение руководителей, столкновение со стереотипами, утвердившихся в сознании подчиненных под влиянием стилей работы прежних руководителей;

4. Расхождение во мнениях работников;

5.Нарушение внутригрупповых норм в результате распада коллектива на микрогруппы;

6. Противоречие интересов людей, их функции в трудовой деятельность;

7. Несовместимость в силу личностных, социально демографических различий (пол, возраст, социальное происхождение, национальная принадлежность;

7. Качества личности, проявляющиеся в его отношении к целям совместной коллективной деятельности: типология членов трудового коллектива (в.М. Шепель)?

Разрешение конфликтов в группе предполагает умение руководителей разрешать конфликты между подчиненными. При разрешении конфликтов также важное значение имеет коллективное реагирование, которое зависит во многом от того, к какому социально- психологическому типу относится тот или иной член группы. В.М. Шепелем была предложена типология членов трудового коллектива, в основе которой рассматриваются качества личности работника, проявляющиеся в его отношении к целям совместной коллективной деятельности. "Коллективисты" тяготеют к коллективным действиям, всегда поддерживают общественные начинания, живут заботами коллектива, стремятся активно взаимодействовать со своими коллегами. "Индивидуалисты" тяготеют к индивидуальной работе, самостоятельно выполняют задания, индифферентно относятся к делам коллектива. "Претензионисты" активно участвуют в общих мероприятиях, самостоятельны и настойчивы в достижении целей, но обладают повышенным тщеславием, обидчивы, любят находится в центре внимания, обладают определенными претензиями к лидерству в коллективе. "Конформисты" несамостоятельны в оценках проблем коллективной деятельности, ориентируются на отношение к этим проблемам руководителя, лидеров или большинства. Они склонны придерживаться распространенного в коллективе мнения на те или иные события, быстро приспосабливаются к неудобствам и имеющимся условиям, предпочитают действовать как большинство. "Пассивные" отличаются низким уровнем волевой подготовки. У них часто бывают хорошие порывы, стремление активно участвовать в коллективных делах, но им не хватает силы воли. Занимают обычно выжидательную позицию, достаточно равнодушны как к успехам, так и к неудачам коллектива. Эта типология несколько условна, так как границы между группами довольно относительны. ( Шепель В.М., 1986 );