3. Причины возникновения конфликта.

- Психологические особенности членов группы. Различия в представлениях и ценностях.

- Неадекватная самооценка.

- Неудовлетворительные коммуникации.

- Неумение управлять своими эмоциями. Отсутствие самоконтроля.

- Авторитарность и субъективность руководителя.

Фрустрация (срыв ожидания, обман) – психическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи для достижения цели. Проявляется в ощущениях гнетущего напряжения, тревожности, гнева. В поступках и действиях это состояние проявляется в виде агрессии, двигательного возбуждения, деструкции и др. Именно эти психические образования мотивируют человека на борьбу для достижения фрустрированной цели, т. е. на конфликт.

4. Типология конфликтов.

Выделим три основных типа конфликта:

-внутриличностный,

-межличностный,

-деловой

Внутриличностный конфликт. Возникает в результате столкновения примерно равных по силе, но противоположил направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений и т. п. у одного и того же человека. "Две души живут в моей груди", - писал Гете.

Внутриличностный конфликт можно дифференцировать по трем типам:

Конфликт "приближение-приближение" - состояние человека, при котором ему приходится выбирать одну из двух в равной степени привлекательных альтернатив, - состояние Буриданова осла, - при котором, ощущая внутреннюю борьбу, человек так и не может сделать выбор.

Конфликт "приближение-удаление". В данном случае одна и та же цель для выбирающего ее человека является в равной мере и привлекательной, и непривлекательной, вызывает и положительные, и отрицательные эмоции.

Конфликт "удаление-удаление". При таком конфликте человек вынужден выбирать из двух в равной степени нежелательных альтернатив: "Из двух зол выбирают меньшее".

Симптомами поведения личности в состоянии внутренней борьбы являются две особенности:

а) нетипичное для данного субъекта поведение: спокойный,

уравновешенный человек вдруг становится импульсивным,

раздражительным по пустякам;

б) эмоциональные реакции становятся неадекватными ситуации, их

вызвавшей (агрессия на шутку, на незначительную реплику и т. п.).

И та, и другая особенности поведения свидетельствуют только о том, что эмоциональное напряжение, скопившееся в результате внутреннего противоречия, ищет выхода. Безграмотное поведение партнера в этой ситуации может привести к перерастанию внутриличностного конфликта в другой его вид - в межличностный.

- КАК быть? Оставить и не трогать…. Пассивная реакция партнёра убивает энергетический заряд.

Межличностный конфликт является вторым самым распространенным типом конфликта в организации - 65% проблем на производстве связаны с нарушением отношений между сотрудниками.

Это конфликты по поводу ценностей и важнейших жизненных установок. (Все перечисленные выше причины, порождая вначале организационные, ситуационные и другие предметные противоречия, в конечном итоге чаще всего переходят в межличностный эмоциональный конфликт.)

Специалисты выделяют следующие его существенные черты:

- столкновение проиходит минимум между двумя конкретными лицами;

- устанавливается непосредственная и/или опосредованная связь, позволяющая влиять друг на друга;

- мотивами этих конфликтов являются доминантные личностные потребности, цели, ценности и способы поведения, которые реально или иллюзорно оказываются взаимно несовместимыми, взаимоисключающими;

- каждый из конфликтующих считает другого источником угроз своим

ценностям;

- объективные и субъективные противоречия, причины конфликтов

отождествляются с личностями;

- межличностный конфликт, возникнув в конкретной области ролевого взаимодействия, распространяется на все другие ролевые взаимоотношения и личность в целом;

- Межличностные конфликты различаются по глубине, включенности, уровню осознанности, длительности, частоте.

- Глубина конфликта зависит от уровня соответствия между притязаниями сторон и возможностями их удовлетворения. Частота и включенность чаще определяются психологической атмосферой в организации.

- Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия, так и от характерологических особенностей участников.

Межличностные конфликты всегда проходят на фоне эмоционального напряжения большой силы и поэтому вызывают самые большие трудности в процессе их урегулирования. Сложность и в том, что, как правило, в такой конфликт втянуты другие люди в качестве групп солидарности или групп оппозиции. В этой связи межличностный конфликт проще предупредить, чем урегулировать.

Деловые конфликты возникают на объективной основе и достаточно просто решаются →нужно вовремя устранить. (телефон на моём столе, не провожу интернет….)