Глава15. Конфликты в деловом общении.

1. Важнейшими характеристиками конфликта являются:

а) противоречия между сторонами

б) столкновение между сторонами

в) высказывание своего недовольства

г) наличие отрицательных эмоций

2. Особенностями стиля сотрудничества при разрешении конфликтов являются:

а) игнорирование интересов и позиций оппонента

б) одна сторона выигрывает, другая проигрывает

в) обе стороны приобретают искомое за счёт некоторых уступок

г) обе стороны выигрывают

3. Особенностями стиля компромисса при разрешении конфликтов являются:

а) игнорирование интересов и позиций оппонента

б) одна сторона выигрывает, другая проигрывает

в) обе стороны приобретают искомое за счёт некоторых уступок

г) обе стороны выигрывают

4. Если в ситуации конфликта ваша позиция сильнее, чем у оппонента и судьба дальнейшего сотрудничества не играет большой роли, наиболее предпочтительный стиль поведения для вас:

а) принуждение

б) компромисс

в) сотрудничество

г) уклонение

5. При равной силе сторон в конфликте, получить хоть что-то в обмен на собственные уступки позволит следующий стиль поведения:

а) соперничество

б) компромисс

в) сотрудничество

г) приспособление

6. Если причина конфликта не очень важна для вас или вы не имеете ресурсов разрешить конфликт в свою пользу, наилучшим стилем поведения будет:

а) соперничество

б) компромисс

в) уход от конфликта

г) приспособление

7. Если в сложной конфликтной ситуации наиболее важным для вас является сохранение хороших рабочих отношений, наилучшим стилем поведения будет:

а) компромисс

б) сотрудничество

в) уклонение

г) приспособление

8. При необходимости найти общее решение в сложной конфликтной ситуации с сохранением перспективных партнёрских отношений, наилучшим стилем поведения является:

а) компромисс

б) сотрудничество

в) уклонение

г) приспособление

9. Принуждение, как стратегия поведения в конфликтной ситуации:

а) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения

б) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны

в) предполагает взаимные уступки в чём-то важном и принципиальном для каждой из сторон

г) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента

10. Сотрудничество, как стратегия поведения в конфликтной ситуации:

а) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения

б) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны

в) предполагает взаимные уступки в чём-то важном и принципиальном для каждой из сторон

г) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента

11. Уход от конфликта, как стратегия поведения в конфликтной ситуации:

а) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны

б) предполагает взаимные уступки в чём-то важном и принципиальном для каждой из сторон

в) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента

г) не предполагает активных действий в ситуации конфликта

12. Компромисс, как стратегия поведения в конфликтной ситуации:

а) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения

б) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны

в) предполагает взаимные уступки в чём-то важном и принципиальном для каждой из сторон

г) не предполагает активных действий в ситуации конфликта

13. Приспособление, как стратегия поведения в конфликтной ситуации:

а) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны

б) предполагает взаимные уступки в чём-то важном и принципиальном для каждой из сторон

в) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента

г) не предполагает активных действий в ситуации конфликта

Литература

Аминов И. Психология делового общения: учебное пособие. 6-изд. - М.: ОМЕГА-Л, 2010.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: Эксмо, 2009.

Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. — СПб.: ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб; ПИТЕР, 2000.

Егидес А.П. Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми. – М.: АСТ-ПРЕСС-КНИГА, 2000.

Ксенчук Е.В., М.К. Киянова. Технология общения. – М.: Дело, 1993.

Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Дашков и Ко, 2009.

Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителей. – М.: Экономика, 2000.

Литвак М.Е. Психологический вампиризм. Анатомия конфликта. Ростов/ на Дону: Феникс, 2002.

Психология и этика делового общения. Учебник для высших учебных заведений. 5-е издание. /Под ред. В.Н. Лавриненко.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

1 См.: Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993.

1¹ См.: Егидес А.П. Лабиринты общения или как научиться ладить с людьми. – М.: АСТ – ПРЕСС- КНИГА, 2002.

1¹ См.: Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. /Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. Пер. с нем.– М,: Экономика, 1993 г. С. 93-95

2 См.: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. — СПб.: ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003. С.140-143.