15.Процессы смк

Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий, являющийся составляющей частью общей системы организации.

Процессы СМК делятся на:

1.Основные процессы - это совокупная последовательность действий по преобразованию требований потребителя, полученных на входе, в конечный продукт, , на выходе. Обычно, это такие процессы СМК как «Выпуск готовой продукции», «Обработка заказа», «Оказание услуг» и т.д.

2.Вспомогательные процессы. Вспомогательный процесс отличается тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя. (Управление персоналом, Управление оборудованием).

3.Управленческие процессы служат целям постоянного улучшения организации. (Планирование, Анализ данных, Внутренний аудит). Без них сама система менеджмента качества не может существовать.

Стандарт ISO 9001:2008 не регламентирует обязательное количество процессов СМК, организация самостоятельно определяет количество и состав процессов.

Каждый процесс СМК имеет:

1.свою определенную цель, подчиненную общей цели компании.

2.владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса

3.входы - объекты (сырье, материалы, информация), которые будут преобразованы процессом СМК.

4.выходы - результат преобразования входов процессом СМК.

5.ресурсы - средства, с помощью которых входы процесса преобразуются в выходы.

6.систему контроля качества и исправления ошибок - набор процедур, правил, обеспечивающий правильное функционирование процесса СМК.

7.систему показателей оценки процесса - каждый процесс СМК должен иметь систему, которая характеризует эффективность работы процесса.

В каждой компании, внедрившей СМК, обязательно должен быть налажен сбор информации о факторах, влияющих на работу системы:

1. достижение поставленных целей;

2. удовлетворенность потребителей. Каждая претензия должна быть рассмотрена, разработаны КД и ПД. Иначе, компания рискует потерять клиента.

3. постоянный мониторинг показателей процессов. Компания должна разрабатывать КД  ко всем возможным отклонениям, возникающим в процессах СМК. Потому что, согласно закону Мерфи, если есть вероятность возникновения негативного события, оно обязательно произойдет.

4. постоянный мониторинг внешней среды (законов, рынка и т. д.).

16. Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия.

Высшему руководству следует определить и довести до сведения персонала ответственность и полномочия с целью внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества. Надо наделить ответственностью и полномочиями всех работников организации, дав им возможность участвовать в достижении целей в области качества и создав условия для их вовлечения, мотивации и принятия ими обязательств.

5.5.2 Представитель руководства.

Высшему руководству следует назначить представителя руководства и наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и координации системы менеджмента качества. Такое назначение призвано содействовать результативной и эффективной работе и улучшению системы менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.