5. Макросреду маркетинга образуют факторы, в которых предприятие осуществляет свою деятельность.

Основные факторы макросреды:

• Демографические условия (численность населения, темпы его изменения, распределения по регионам страны, половозрастная структура, показатели смертности и рождаемости).

• Социально-экономические условия (темпы экономического развития, размер и динамика доходов)

• Социально-культурные условия (традиции, религия, обычаи, привычки, язык, уровень развития образования и культуры страны)

• Научно-исследовательские изобретения и открытия, возможность создания новых, более совершенных товаров, обновление выпускаемой продукции)

• Природно-климатические условия (климат, место расположение предприятия. В последнее время их стали относить к коммерческим факторам)

• Политико-правовые условия.

Для маркетинга наибольшее значение имеет налоговое законодательство, методы регулирования ВЭД, нормативные документы, регламентирующие отдельные вопросы маркетинга ( права потребителя, закон о рекламе, закон о товарных знаках)

Маркетинговая система функционирует в определенной среде, которая характеризуется постоянно меняющимися факторами.

6. Маркетинговые исследования - это систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Задачи исследования маркетинга входят в состав информационной среды маркетинга, являющейся частью информационной системы управления предприятием

Основные направления маркетинговых исследований: 1. Исследования рынка и продаж: оценка емкости рынка, анализ динамики рынка, прогноз объема продаж, и т.д. 2. Исследование продукта: разработка идей новых продуктов, тестирование продуктов, испытания и т.д. 3. Исследование цен: анализ связи спроса и цены, прогнозирование ценовой политики. 4. Исследования продвижения продукта: исследования эффективности рекламы, анализ средств и методов продвижения продуктов, испытание различных видов рекламы. 5. Доведение продукта до потребителя: исследование месторасположения складов, торговых точек, сервисных служб.

В состав исследований могут входить и другие компоненты, в зависимости от специфики товара (услуги) и местного рынка.

7. Первичная информация – данные, собранные впервые для конкретной цели.

Методами сбора первичной информации являются:

• наблюдения: мониторинг продаж, тестирование магазинов, технические методы наблюдения;

• эксперименты: полевые и лабораторные;

• опросы: личные интервью, анкетирование по почте, телефонные интервью.

Преимущества:

• новые данные.

• надежность.

• фирма становится владельцем информации, остающейся секретом для конкурентов.

• данные собираются в соответствии с поставленными целями.

Недостатки:

• дороговизна.

• сложность.

• обязательность компетентных специалистов.

• временные затраты (иногда до нескольких месяцев).

8. Вторичная информация – информация уже существующая, т.е. уже собранная для других целей.

Исследование лучше начинать со сбора вторичных данных, потому что они служат отправной точкой исследования, обходятся дешевле и более доступны. К вторичным источникам информации относятся:

• внутренние данные (отчеты о прибылях и убытках. Балансовые отчеты, показатели быта, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях);

• внешние данные (издания государственных учреждений, периодика, книги. Коммерческая информация).

К основным источникам внешней вторичной информации относятся: 1) справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития; 2) государственные нормативно-правовые акты (документы), прямо или косвенно влияющие на состояние рынка (стандарты на продукцию, технологию, охрану окружающей среды; специальные постановления по квотированию, лицензированию, таможенные пошлины и т. п.); 3) отчеты о производственно-хозяйственной деятельности организаций-конкурентов (для акционерных обществ открытого типа); 4) аналитические статьи о развитии рынка, представленные в периодической печати, в специальных газетах и журналах; 5) информация, позволяющая оценить отношение руководителей государственных служб к тенденциям развития анализируемого рынка; 6) данные о регистрации патентов, лицензий и других исключительных прав конкурентов; 7) объявления конкурентов о найме персонала на работу, о продажах (распродажах), закупках и т. п.; 8) публикуемые интервью (речи, доклады) управленческого персонала и руководства организаций-конкурентов; 9) мнения потребителей о характеристиках продукции, публикуемые в печатных органах объединений (союзах) потребителей; 10) материалы арбитражной хроники и др.

Внутренняя вторичная информация включает:

• данные бухгалтерии;

• списки клиентов;

• отчёты продавцов;

• перечень жалоб и рекламаций потребителей;

• планы маркетинга и другие внутренние документы организации.

Преимущества:

• относительная дешевизна.

• быстрота ее получения.

• некоторые данные (на¬пример, о состоянии экономики страны в целом и т. п.) фирма не смогла бы получить самостоятельно.

Недостатки:

• информация может быть не соответствующей целям РИ.

• может быть устаревшей.

• надежность информации не всегда высока, методология - не всегда корректна.