Алгоритм организационной диагностики
1. Выделение сфер деятельности организации
На первом этапе эксперты, анализируя функционирование организации, выделяют те функциональные области, в которых организация осуществляет свою деятельность. Для некоторой организации выделены следующие функциональные области и введены следующие обозначения сфер деятельности организации:
F 1 – производственная деятельность;
F 2 – финансовая деятельность;
F 3 – снабжение материально-техническими ресурсами;
F 4 – управленческая деятельность;
F 5 – маркетинговая политика;
F 6 – технологическая политика;
F 7 – управление персоналом;
F 8 – инновационная деятельность;
F 9 – рекламная деятельность;
F 10 – организационное поведение и имидж организации.
2. Определение шкалы оценки для экспертной оценки
Эксперты будут осуществлять оценку успешности деятельности диагностируемой организации по девятибалльной шкале.
Так как результаты оценки экспертов будут усредняться и не всегда будут целочисленными, необходимо определить диапазон отнесения средних значений к точкам введенной шкалы.
=
{x
< 1,5};
=
{2,5 > x ≥ 1,5};
=
{3,5 > x ≥ 2,5};
=
{4,5
> x
≥ 3,5};
=
{5,5 > x ≥ 4,5};
=
{6,5 > x ≥ 5,5};
=
{7,5 > x ≥ 6,5};
=
{8,5 > x ≥ 7,5};
=
{ x ≥ 8,5},
где х – среднее значение оценки экспертов данной функциональной области.
3. Получение экспертных оценок (экспертиза)
П роведем оценку различных аспектов деятельности организации по результатам опроса группы экспертов. Эксперты осуществили оценку различных сфер деятельности предприятия по 9-ти балльной шкале. Результаты экспертизы представлены в таблице 3.
Табл.3.
Экспертные оценки состояния сфер деятельности предприятия
эксперты |
F 1 |
F 2 |
F 3 |
F 4 |
F 5 |
F 6 |
F 7 |
F 8 |
F 9 |
F 10 |
1 |
3 |
4 |
3 |
5 |
3 |
4 |
6 |
5 |
2 |
2 |
2 |
4 |
4 |
2 |
5 |
2 |
4 |
6 |
6 |
2 |
2 |
3 |
4 |
3 |
3 |
6 |
3 |
3 |
6 |
5 |
3 |
2 |
4 |
5 |
3 |
3 |
6 |
3 |
3 |
6 |
5 |
3 |
2 |
5 |
4 |
3 |
2 |
5 |
2 |
4 |
5 |
5 |
2 |
2 |
6 |
4 |
3 |
3 |
5 |
3 |
4 |
6 |
6 |
2 |
1 |
4. Обработка результатов экспертизы
Для получения средних значений оценок экспертов применим известные формулы математической статистики:
средний балл оценок
дисперсия индивидуальных балльных оценок
где x i j - оценка, выставленная j-м экспертом, i-ой сфере деятельности организации;
x i – средняя оценка экспертов i-ой сферы деятельности организации.
Степень согласованности мнений экспертов, при оценке i-ой сферы деятельности организации, оценим коэффициентом вариации
При этом, если все v i < 0,3, то степень согласованности мнений экспертов считается удовлетворительной.
В результате обработки результатов экспертизы получим показатели средних результатов, значения которых приведены в табл.4.
Табл.4.