5. Коррекция и управление конфликтом

Существует ряд упражнений, приемов и методов, которые направлены на предупреждение, коррекцию и терапию конфликтных взаимоотношений.

1. Драматизация конфликта. С помощью этой методики можно выделить и проявить реальные конфликты. Рекомендуют трехэтапное использование этой методики.

• На первом этапе человек, недовольный сложившийся ситуацией, в присутствии оппонента исполняет его роль, отдав собственную роль кому-нибудь другому. Если он протестует против такого распределения ролей, то ему предлагают сыграть свою роль, но не с самим недовольным, а с другим актером.

• На втором этапе "виновник" конфликта (не стоит забывать о том, что в конфликте виноваты оба субъекта, а приписывание вины кому-либо одному весьма условно) сам играет роль "ущемленного", воспроизводя смысл и тон ответа в диалоге с актером, который ранее изображал его самого.

• На третьем этапе ведущий предлагает участникам разногласия изобразить то, как именно следовало бы противоположной стороне обращаться и действовать в ситуации конфликта. Начать можно с исполнения "недовольным" роли его оппонента, а сразу после этого дать возможность всем желающим предоставить собственную версию поведения одной из сторон.

Результатом подобной драматизации конфликта обычно выступает не столько разрешение разногласий, сколько коррекция взаимного поведения и взаимных ожиданий участвующих, а так же повышение их психологической чувствительности и точности поведенческих реакций.

Необходимо помнить четыре основные принципа драматизации:

• отказ от рассказа в угоду показа;

• перевод выражения агрессивности на заменяющее лицо ("актера");

• обмен ролями партнеров по разногласию;

• активное привлечение аудитории, причем, не только для игрового воспроизведения конфликта, но и для совместного поиска адекватных форм взаимодействия в конфликтных ситуациях.

2. Управление конфликтом. В этом упражнении участвуют двое, которые разыгрывают какое-либо разногласие в присутствии группы. При этом они должны реализовывать принципы управления конфликтом.

• Определение необходимости обострения конфликта, которое достигается за счет честного и беспристрастного ответа на следующие вопросы (ответы можно давать и устно, и письменно, но обсуждать их нельзя):

а) возможно и желательно ли устранение противоречия (учитывая то, что противоречие – "двигатель прогресса")?

б) если да, то нет ли более мирных путей его разрешения?

в) если нет, то хватит ли у Вас сил на то, чтобы выиграть конфликт?

г) если нет, то как долго он может длиться?

• Полный контроль за собственными эмоциями, которые мешают оценивать происходящее.

• Анализ подлинных причин конфликта, которые оппоненты могут скрывать за причинами мнимыми.

• Локализация конфликта, т.е. установление его четких рамок и максимальное стремление к сужению области противоречия.

• Отказ от концентрации на самозащите, поскольку увлечение собственными защитными действиями, обычно мешает людям вовремя заметить изменения в обстановке и поведении противоположной стороны.

• Переформулирование аргументов оппонента, которые просто не стоит опровергать в том порядке и в тех пропорциях, в которых они изложены – лучше попытаться перевести их на понятный Вам язык, выделяя опорные смысловые моменты.

Достаточная активность, которая сохраняет инициативу, задавая:

а) эмоциональный тон отношений ("Давай-ка говорить спокойно");

б) тему разговора ("Мы не о том говорим, вернемся-ка к...");

в) языковой стиль (без грубости и пошлости);

г) роли и степень строгости правил игры (в конфликт можно и должно играть, разрешая противоречие в виде подобия театрального действия с оговоренными ролями и амплуа).

3. Третий не лишний. Главным действующим лицом в этом случае выступает "третейский судья" – лицо не конфликтующее, которое должно способствовать разрешению конфликта, используя принципы косвенного разрешения конфликта:

• Принцип выхода чувств (т.е. предоставление возможностей беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого-либо или чего-либо им сделанного, что обычно умиротворяет конфликтогена).

• Принцип эмоционального возмещения (действенного сочувствия неправому – а не правы обычно оба, – которое порождает ростки раскаяния).

• Принцип авторитетного третьего (остающегося тайной для конфликтующих) – использование обоюдоизвестного и обоюдоуважаемого ими лица в качестве "посланца доброй воли".

• Принцип принудительного слушания (когда "авторитетный третий" предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует ссорящимся, что они попросту не слышат друг друга, и это снижает накал страстей).

• Принцип обмена позиций (тот же "третий" предлагает враждующим поменяться местами и от имени друг друга продолжить ссору, что позволяет им увидеть себя со стороны).

• Принцип расширения духовного горизонта спорящих (запись ссоры на магнитофон и предъявление ее конфликтующим).

4. Стратегия в диалоге. В этом упражнении:

а) двое из участников вызываются ведущим и в тайне от аудитории и друг от друга получают задание: первому – поддерживать диалог в своей обычной манере, а другому – любыми способами удерживать лидерство во взаимодействии. Выбор темы произвольный. Ход и результаты диалога обсуждаются;

б) противоположный вариант: второй партнер должен заставить напарника стать лидером диалога.