Внешняя и внутренняя среда организации

Внешняя среда и характеристики организационной структуры и технологии.

Тема 1.3 Внешняя и внутренняя среда организации

1. Внутренняя среда организации.

Внутренняя среда организации состоит из внутренних переменных - ситуационных факторов внутри организации, которые являются результатом управленческих решений. Основные внутренние переменные: цели, структура, задачи, технологии, люди.

Цели - конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых стремится добиться группа людей (органи­зация), работая вместе.

Структура организации - логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей.

Задачи - это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее огово­ренные сроки. Задачи ставятся для достижения целей. Три категории задач: работа с людьми, с предметами (машины, сырье, инструменты), с информацией. Ха­рактеристики задач - частота повторения и время на выполнение.

Технологии - средство преобразования ресурсов, сочетание квалификационных на­выков, оборудования, инфраструктуры, инструментов, технических знаний. Люди выполняют задачи с использова­нием конкретных технологий.

Классификация технологий по Вудворд:

- единичное, мелкосерийное, индивидуальное производство;

- массовое или крупносерийное производство;

- непрерывное производство.

Классификация технологий по Томпсону:

- многозвеньевые технологии;

- посреднические технологии;

- интенсивные технологии.

Люди. Три аспекта: поведение отдельных людей и поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функ­ционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Все внутренне переменные взаимосвязаны. На основании целей формируются задачи и организационная структура, люди выполняют задачи с помощью технологий.

2. Внешняя среда организации.

Исследователи первых школ менеджмента сосредотачивали внимание на внутренних факторах, мало внимания уделялось факторам внешней среды. Представление о значении внешней среды и необходимости учитывать ее силы появилось в управленческой мысли в конце 50-х гг. в системном подходе и ситуационном подходах.

Факторы внешней среды делятся на факторы прямого и косвенного воздействия.

Внешняя среда прямого воздействия (непосредственно влияющая на результаты деятельности организации):

-         Потребители.

-         Конкуренты.

-         Поставщики ресурсов.

-         Законы и органы государственной власти.

Внешняя среда косвенного воздействия (может не оказывать воздействия сразу, а проявить свое влияние на деятельность организации в будущем):

-         Научно-технический прогресс (технологии).

-         Политические факторы.

-         Социально-культурные факторы.

-         Экономические факторы.

-         Международные события.

Характеристики внешней среды:

1.    Взаимосвязанность факторов.

2.    Сложность.

3.    Подвижность.

4.    Неопределенность.

5. Коммуникация в организации

Общение в организации

Коммуникативная функция общения

— структура коммуникативного акта

— средства коммуникации вербальное общение невербальные средства общения

а) оптико-кинетические

б) паралингвистические

в)экстралингвистические

г) проксемические

д) визуальное общение

• явный и скрытый смысл

Регулятивная функция общения

Перцептивная функция общения

— идентификация

— эмпатия

— рефлексия

— интерпретация и атрибуция

— роль установки

Особенности межличностного восприятия

— эффект ореола («гала-эффект»)

— новизна

— «эффект проекции»

— стереотипизации

• точность межличностной перцепции

• межличностная аттракция

— обратная связь Общение и понимание

— барьеры эффективного общения

— оценка источника сообщения

— общение и статус

Система организационного общения

— нисходящий информационный поток

— восходящий информационный поток

• горизонтальные информационные потоки

Типы коммуникационных сетей

Неформальное общение в организации

Общение и стиль управления

Пути повышения эффективности общения в организации