Классификация показателей качества продукции. Методы управления качеством продукции (услуги)
Показатели качества объектов:
-Единичные (групповые, обобщенные)
-Комплексные (Групповые, обобщенные, интегральные)
Единичный показатель качества относится только к одному из свойств объекта. Например, коэффициент нелинейных искажений (линейность); средний срок хранения {сохраняемость).
Базовый показатель качества — показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели могут быть как единичными, так и комплексными.
Комплексный показатель качества — показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Этот показатель позволяет в целом характеризовать качество объекта или группу
его свойств. Комплексный показатель качества — это вероятность того, что изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.).
Это пример одного из видов комплексных показателей качества — так называемого группового комплексного показателя качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.
Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению (3)
Обобщенный показатель качества — это показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом.
Методы: Дифференциальная оценка — простейший вид оценки уровня качества. Она применима в трех случаях.
1. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, больше соответствующих показателей базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта выше, чем базового.
2. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, меньше соответствующих показателей базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта ниже, чем базового.
3. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта, равны соответствующим показателям базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта равен уровню качества базового объекта.
методы могут быть разделены на два вида: методы прямого счета и параметрические методы.
Методы прямого счета обеспечивают получение конечного экономического результата, позволяющего принять экономически обоснованное решение. Два подхода к оцениванию экономического результата.
Во-первых, с позиции экономической эффективности для субъекта. В этом случае определяется полезный экономический эффект для производителя, связанный с созданием и реализацией оцениваемого качества объекта. Далее рассчитываются затраты, необходимые для создания и реализации данного качества. Итог оценки определяется эффективностью, получаемой на основании сравнения указанного эффекта с затратами на его достижение.
второй подход к оценке качества методом прямого счета. При этом определяется полезный эффект для потребителя от создаваемого и реализуемого качества. Окончательная оценка качества здесь осуществляется путем сравнения данного эффекта с полными затратами потребителя данного качества, включающими в себя как цену купли-продажи, так и все затраты потребителя, связанные с использованием объекта по назначению.
Расчетные методы позволяют более точно оценивать уровень качества объектов, однако они могут быть применены для оценки так называемых жестких параметров.
Экспертные методы оценки уровня качества применяются для оценки так называемых мягких параметров качества.
комплексная оценка уровня качества –
