18 Договорные отношения между туристом и турфирмой.

Договор – это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Сторонами же в договоре реализации туристского продукта являются исполнитель и заказчик (потребитель).

Заказчик - потребитель туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - туроператор, который заключает с заказчиком договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между исполнителем и потребителем.

Договор считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В договоре на реализацию туристского продукта должны быть указаны :

• предмет договора (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов,);

• права и обязанности компании; права и обязанности туриста;

• порядок расчетов аннуляции (односторонний отказ от услуг);

• ответственность сторон;

• изменение условий тура по инициативе сторон;

• финобеспечение;

• урегулирование разногласий (В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, споры по настоящему договору рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации);

• особые условия (подписывая договор, турист подтверждает, что до него доведена полная, исчерпывающая информация);

• заключительные положения (считается заключенным с момента подписания обеими сторонами, действует до момента окончания путешествия, либо до срока оказания последней услуги, составлен в двух экземплярах, с информацией турист ознакомлен, дата подпись).

Конкретные условия путешествия и цена указываются в туристической путевке, считающейся письменным согласием турфирмы на продажу туристического продукта и неотъемлемой частью договора. Эта путевка выдается туристу оператором или агентом.

Исполнитель принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и использовании.

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

19. Договор возмездного оказания услуг

Договором возмездного оказания услуг является договор в силу которого исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

По своей правовой природе договор возмездного оказания услуг является:

• консенсуальным (то есть права и обязанности сторон возникают с момента заключения соглашения между ними),

• возмездным,

• двусторонне-обязывающим.

Субъектами договора по возмездному оказанию услуг являются исполнитель (услугодатель) и заказчик (услугополучатель).

Заказчиками и исполнителями возмездных услуг выступают как граждане, так и юридические лица всех категорий.

Однако некоторые услуги оказываются только гражданам (медицинские, учебные, туристические). В этом случае отношения сторон приобретают потребительский характер и подпадают под действие норм Закона «О защите прав потребителей», что существенно усиливает правовую охрану интересов граждан.

Когда оказанием услуг занимается коммерческая организация, дающая информацию о такой ее деятельности, договор возмездного оказания услуг приобретает характер публичного (ст. 426 ГК РФ). Это означает, что услуги должны оказываться каждому обратившемуся, причем исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора и его условий.

По общему правилу исполнитель услуг обязан оказывать предоставляемую услугу лично, если иное не оговорено в заключаемом договоре (ст. 780 ГК РФ). При возложении исполнения услуг на третье лицо действует общее правило об ответственности должника за действия привлеченных им третьих лиц (ст. 403 ГК РФ).

Срок исполнения договора возмездного оказания услуг определяется по соглашению сторон.

Правовое регулирование возмездного оказания услуг имеет ряд отличительных особенностей:

1. В договоре возмездного оказания услуг участвуют только две стороны - заказчик и исполнитель.

2. Отсутствует материальный результат действия, а значит, оплачивается услуга как таковая: соответственно стадии сдачи и приемки, как правило, в договоре возмездного оказания услуг не выделяются и детально не регламентируются.

3. Согласно статье 780 ГК РФ отсутствует возможность передачи права и обязанности по договору возмездного оказания услуг третьему лицу - другому исполнителю, если иное не предусмотрено договором.

4. Согласно пункту 2 статьи 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

5. Риск неисполнения договора по обстоятельствам, не зависящим от сторон, несет согласно пункту 3 статьи 781 ГК РФ заказчик, поскольку он обязан компенсировать исполнителю осуществленные им расходы.

6. Существует возможность одностороннего отказа от исполнения договора обеими сторонами, правда, с соблюдением ряда условий:

• при отказе со стороны заказчика он обязан на основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ оплатить исполнителю фактически осуществленные им расходы;

• при отказе со стороны исполнителя - последний, согласно пункту 2 статьи 782 ГК РФ, компенсирует убытки заказчика.