Основные квалиметрические методы и их использование в управлении

Важнейшей методологической категорией квалиметрии, как из­вестно, является уровень качества. Наиболее распространенное оп­ределение термина «уровень качества» как относительной характе­ристики, основанной на сравнении оцениваемых показателей объекта с соответствующей совокупностью базовых показателей, в общем случае можно признать правомочным и для СУ. Это обусловлено тем, что в формальном смысле уровень качества носит сравнительный характер, т.е. во многом является относительным, показывающим отклонение оцениваемых объектов от базы сравнения. Однако сравнительный уро­вень качества следует воспринимать как более общее понятие, чем от­носительный уровень.

Неформальное содержание уровня качества может состоять в его абсолютном понимании. Например, численные значения показателей ресурса ТСУ, ряда удельных показателей управления, интегрального показателя и т. п. определяют абсолютный уровень качества, что может в дальнейшем восприниматься как база для сравнения.

Качество и конкурентоспособность может оцениваться по одно­родной продукции (одного класса и назначения) и по разнородной. При этом для различных условий использования и уровней управления для однородной продукции можно выделить задачи по оценке: в одинако­вых условиях использования; в различных условиях использования. Применительно к продукции разнородного вида оценку качества и кон­курентоспособности в ряде случаев требуется проводить относительно бригады, участка, предприятия, объединения и территориальных струк­турных образований.

Наряду с оценкой качества продукции и ее конкурентоспособ­ностью в условиях рынка необходимо уметь объективно оценивать СУ в целом. Особенно важно для изготовителей доказать заказчикам (по­требителям), что они располагают эффективно действующей СУ. Нали­чие такой системы для потребителей служит дополнительной гарантией стабильности качества выпускаемой продукции.

Оценку качества СУ можно понимать как процесс оценивания, так и результат оценки. В зависимости от сущности рассматриваемого во­проса соответственно следует понимать то или иное отдельно. В общем случае оценку уровня качества СУ понимают как совокупность опера­ций, осуществляемых в зависимости от установленной цели, включаю­щую выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой системы, определение численных значений этих показателей и сравнение их с базовыми (конкурентными, эталонными и т.п.).

При проведении оценки СУ необходимо обеспечить учет фак­тических особенностей производства и характер конкретной продук­ции. При этом изготовитель должен быть готов доказать заказчикам продукции обоснованность отсутствия в системе тех или иных эле­ментов, что в условиях конкуренции сделать весьма трудно.

Базу для оценки СУ правомерно может составлять теория оце­нивания, согласно с которой в процессе оценки следует выделять три элемента: объект (предмет оценки — СУ), субъект (орган, осу­ществляющий оценку) и базу сравнения. Эти три элемента взаимо­действуют между собой в процессе логической реализации алгорит­ма оценки — совокупности определенных операций.

Анализ методов, используемых для оценки как СУ, так и каче­ства продукции и ее конкурентоспособности, свидетельствует, что все они позволяют оценить объект в абсолютной или сравнительной форме. Однако даже при применении абсолютной формы субъект подсознательно использует логику сравнения, т.е. в основе оценки практически всегда лежит сравнение. Поэтому наиболее предпочти­тельными среди известных методов, используюшщих широкий спектр параметров, можно назвать дифференциальный, ком­плексный и смешанный методы оценки, изначально предназначен­ные для оценки уровня качества продукции. Эти методы нашли применение на каждой из стадий жизненного цикла продукции для оценки технического, технико-экономического и других уровней качества продукции одного класса, назначения (однородной про­дукции) и используемой в одинаковых условиях эксплуатации. Именно эти методы составили практическую основу всех квалимет-рических методов, именно они наиболее эффективный при изучении СУ и их составных частей, особенно при системных исследованиях.

Дифференциальный метод оценки уровня качества осуществ­ляется, как известно, на основе непосредственного сравнения еди­ничных показателей качества оцениваемого вида продукции с соот­ветствующими базовыми показателями, т.е. оцениваемый показа­тель качества сопоставляется с таким же показателем качества базового образца.

Величину показателя качекства следует определять для каждого случая индиви­дуально, т.е. нужно отдельно рассматривать влияние на качество продукции (в зависимости от ее назначения) того или иного чис­ленного значения показателя при приближении к ограничению (кри­тической величине). Естественно, что переход за ограничение пока­зателя сводит оценку качества к нулю, когда продукция становится непригодной к использованию.

Особенно важно корректировать оценки численных значений по­казателей качества, которые по своей сущности имеют физические пределы (например, не могут быть более 1 кпд двигателя, вероят­ность безотказной работы за определенное время) и ограничения нтд.

Наряду с указанными ранее недостатками, дифференциальный метод не позволяет сопоставлять отдельные показатели качества между со­бой, так как они выражаются в разных единицах измерения. Тем са­мым исключается возможность сравнивать и оценивать разнотипные изделия, выполняющие аналогичные функции, а перевод числовых значений показателей этих изделий с различными единицами изме­рения, например в баллы, может внести в результат оценки некото­рую субъективность.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование определяющего показателя качества, т.е. целесообраз­ность характеризовать уровень качества в конечном итоге одним по­казателем.

В зависимости от цели оценки определяющим показателем мо­жет быть избран главный, интегральный или средний взвешенный показатель качества.

Использование для оценки главного показателя качества в боль­шинстве случаев неприемлемо, так как при этом нельзя учесть все другие. Этот недостаток присущ и комплексному методу на основе интегральных показателей. Недостатком использования интегральных показателей является и то, что, как правило, суммарный полезный эффект (или полезность) исчисляется за срок службы более одного года, а значит не учитывается разновременность затрат на приобрете­ние продукции (единовременные затраты), эксплуатацию и получение эффекта в последующие годы использования. Это обусловливает не­обходимость введения поправочных коэффициентов, т.е. затраты дис­контирование затрат что ранее не проводилось.

Оценка уровня качества на основе среднего взвешенного показа­теля может быть осуществлена с помощью арифметического или гео­метрического показателя.

Дифференциальный и комплексный методы оценки уровня ка­чества продукции не всегда позволяют успешно решить поставлен­ные задачи. Особенно часто это происходит при оценке сложной продукции, имеющей большую номенклатуру показателей качества, когда с помощью дифференциального метода практически невоз­можно сделать конкретный вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно и в полном объеме учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. В этих случа­ях для оценки уровня качества продукции применяют одновременно и единичные, и комплексные показатели качества, т.е. оценку произ­водят смешанным методом.

На стадии производства интерес представляет оценка уровня ка­чества изготовления однородной продукции, который определяется степенью соответствия фактических показателей качества изго­товленной продукции (до начала эксплуатации) требованиям НТД. На участках, в цехах промышленных предприятий оценка качества изготовления может осуществляться на основе коэффициентов или индексов дефектности изготовленной продукции.

Уровень качества изготовления как однородной, так и разно­родной продукции может также устанавливаться исходя из данных о рекламациях и гарантийных ремонтах в их стоимостном выраже­нии за определенный период времени (за месяц, квартал, год).

В послепроизводственный период качество может оцениваться по тем же показателям, что и на стадии разработки и изготовления продукции, но с дополнением их показателями, непосредственно относящимися к качеству в этот период (например, степень пора­жения коррозией, коэффициент износа за определенный период эксплуатации и т.п.). Наиболее объективным методом оценки на данной стадии жизненного цикла продукции (особенно на этапе ре­монта) оказывается комплексный метод с учетом нелинейных зави­симостей относительных показателей качества, связанных с опреде­ляющими их численными величинами.

В любом случае необходимо иметь в виду, что в совокупность оцениваемых показателей в максимальной мере должны входить те, которые интересуют потребителей. Непременным условием при этом должно быть соблюдение фактора времени, от которого, как известно, во многом зависит результат оценки, поскольку с течени­ем времени происходит моральное старение и относительное изме­нение значений как отдельных показателей (единичных и ком­плексных), так и обобщенного показателя.

Таким образом, независимо от используемого метода в основе оценки качества лежит положить сравнение совокупности пока­зателей оцениваемой продукции с соответствующей совокупно­стью показателей продукции конкурентов при учете их потенци­альных возможностей, требований предполагаемых рынков и по­требителей.

Наряду с оценкой качества продукции в условиях рынка, крайне важно, объективно оценить СУ в целом и ее подсистем управления в частности.

Как мы уже говорили, в основу оценки СУ правомерно поло­жить теорию оценивания, выделив три элемента: объект, субъект (орган, осуществляющий оценку) и базу сравнения. Именно они взаимодействуют между собой в процессе реализации алгоритма оценки — совокупности определенных операций.

Анализ методов оценки качества показывает, что все они позво­ляют оценить объект в абсолютной или сравнительной форме. Од­нако даже при применении абсолютной формы подсознательно субъект использует логику сравнения, т.е. в основе оценки практи­чески всегда лежит сравнение. Это обусловливает возможность ис­пользования тех же методов, что и для оценки качества продукции. В ряде случаев возможно применение и рейтинговых методов с уче­том весомости каждого показателя, которые выступают разновид­ностью экспертных методов оценивания. При проведении оценок с точки зрения потребителей для сбора информации широко исполь­зуется социологический метод.

При проведении оценок СУ могут применяться, следующие раз­новидности рейтинговых методов, охарактеризованные ниже.