Стандарты bsс
За последние несколько лет метод BSC (метод сбалансированной счетной карты) стал ключевым средством для управления и продвижения стратегии в организации. В соответствии с этой потребностью бизнеса, многие поставщики аналитических программных приложений, ERP-систем и баз данных разрабатывают и реализуют программное обеспечение для поддержки принятия управленческих решений с использованием методологии BSC. Такое развитие программных средств поддерживающих BSC неизбежно ведет к возрастающему количеству организаций во всем мире, внедривших BSC.
Центральным положением BSC является целостное видение системы измерения показателей, связанной со стратегическим управлением фирмой. BSC базируется на внедрении стратегии при помощи четырех перспектив: финансовых целей, показателей, оцениваемых клиентом, внутренних целей, целей в области обучения и роста. При помощи измерения и управления бизнесом с использованием сбалансированного набора показателей, организация может обеспечить быстрое и эффективное внедрение стратегии и улучшение структурирования организации и коммуникации. Многие организации получают дополнительную прибыль от использования своих систем BSC за счет использования соответствующих технологий облегчающих процессы управления BSC. Если организация хочет получить весь потенциал системы управления на основе BSC, соответствующая технология ее внедрения должна поддерживать требования желаемого процесса управления. Если элементы процесса управления не отражены в приложении (программном продукте), то полученный процесс управления будет неоптимальным. В настоящее время, многие производители программных продуктов предлагают приложения, носящие название BSC. Одни из этих приложений поддерживают процесс стратегического управления, другие – не поддерживают. Это сбивает с толку потенциальных покупателей технологии BSC на рынке.
Для облегчения последовательного и адекватного использования BSC в глобальных масштабах, возникла потребность в гармонизации и стандартизации методологии BSC, соответствующей представлениям создателей концепции: доктора Роберта Каплана и доктора Дэвида Нортона. В связи с этим, организация Balanced Scorecard Collaborative, мировой центр лучших разработок в области BSC, основанная Капланом и Нортоном, разработала функциональные стандарты BSC. Функциональные стандарты BSC определяют потребности и нужды пользователей, основываясь на опыте работы квалифицированных профессионалов из Balanced Scorecard Collaborative, выполнявших работы у более чем 300 клиентов. Этот опыт приведен в систему в настоящих функциональных стандартах с целью обеспечить руководство для организаций, намеренных приобрести приложение, поддерживающее BSC, и обеспечить функциональную основу для разработчиков, которые разрабатывают приложения поддерживающие BSC. Эти стандарты следует рассматривать как минимальный набор требований, которые должны закладывать разработчики идя навстречу дополнительным требованиям их рынка.
К настоящему времени компания Balanced Scorecard Collaborative которую возглавляют Р. Каплан и Д. Нортон, разработала функциональные стандарты — минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее корпоративную систему BSC. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии BSC тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО. Дизайн системы BSC должен включать шесть обязательных элементов. 5
Перспективы (perspectives) — компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации. Обычно используются четыре базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании.
Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.
Показатели (measures) — это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне.
Целевые значения (targets) — количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.
Причинно-следственные связи (cause and effect linkages) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если то»).
Стратегические инициативы (strategic initiatives) — проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.
Следует отметить, что каждый из шести необходимых элементов системы BSC обычно формулируется с большей детализацией. Так, показатели и целевые значения могут задаваться при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п. Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ. Наконец, функциональные стандарты BSCol предписывают графическое представление стратегии компании в виде карт стратегических целей, а также визуальную индикацию текущего состояния компании (в настоящее время такие возможности имеются в программных приложениях для создания менеджерских панелей показателей). 6
При достаточно четкой проработанности и структурированности концепция BSC остается открытой для изменений и нововведений и позволяет компаниям тем или иным образом адаптировать заложенный в ней инструментарий к своим нуждам. Зарубежные источники в настоящее время изобилуют примерами построения систем BSC — как вполне успешными, так и вскрывающими определенные проблемы реализации этой концепции на практике. Российские предприятия только начинают присматриваться к данному инструменту реализации стратегии, и потому убедиться воочию в ее действенности пока затруднительно. Тем не менее присмотреться к опыту компаний, которые в настоящее время внедряют BSC для стратегического управления, все же имеет смысл.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СТРОЙПЛАСТПОЛИМЕР»