4.1.5. Общая оценка возможностей метода опроса

При изучении субъективных состояний людей, мотивации, мнений и отношений к событиям метод опросов имеет существенные преимущества перед другими методами сбора эмпирических данных.

Так, интервью дают более глубокую и развернутую панораму субъективного мира опрашиваемых, анкетные опросы — массовую представительную картину. В целом, при достаточно высоком проценте возврата и правильно разработанных анкетах метод письменного опроса может принести ценную информацию и при этом быть более эффективным и требовать меньших затрат, чем интервью.

Многообразные варианты интервью, а также письменные и телефонные опросы используются не только по отдельности. В ходе интервью участникам могут устно задавать открытые вопросы, а затем попросить заполнить анкету, перед проведением телефонного опроса могут послать письменное уведомление и предварительное описание этого опроса, а за телефонным опросом могут последовать дополнительные интервью или письменные опросы.

Целесообразно, как это делают многие исследователи, комбинировать в одном исследовании анкетный опрос, в том числе почтовый, и интервью: для интервью отбирают 5—6% из тех, кто подвергается анкетному опросу.

Выборочное интервьюирование опрошенных по анкете дает возможность:

а) проверить обоснованность и надежность анкетных сведений,

б) углубить интерпретацию данных в целом.

Сочетание опроса и наблюдения повышает достоверность информации, обращение к анализу документов делает исследовательский план еще более достоверным.

Но интервью и анкетные опросы могут быть использованы и как единственный источник данных.

Следует иметь в виду, что при проведении опросов могут возникнуть серьезные проблемы.

Первая из них касается построения выборки. Очевидно, что неполноценная выборка может привести к получению неверных результатов.

Вторая проблема заключается в возможном появлении искажения ответа, самым распространенным видом которого является искажение, вызванное социальным ожиданием. Иногда в ходе опроса люди отвечают на вопросы не то, что они действительно думают или чувствуют, а то, что, по их мнению, они должны отвечать.

Третья важная проблема опросов касается их содержания. Вопросы и утверждения бывают весьма неоднозначными. Так, иногда составители опросов стараются включить в один вопрос как можно больше информации — это приводит к тому, что один вопрос может требовать двух ответов. Кроме того, вопросы могут быть «наводящими».

4.2. Особенности применения метода опроса

4.2.1. Выборка

Чтобы результаты опроса были валидными, выборка должна отражать особенности популяции, т. е. должна быть репрезентативной. В методе опроса адекватность сделанных выводов напрямую зависит от качества процедуры отбора участников.

Иногда возникают проблемы с отбором участников, поскольку возможность проинтервьюировать значительные части популяции зачастую отсутствует, так как люди отказываются принимать участие в исследовании, их невозможно найти или они живут в таких районах, которых исследователи стараются избегать. Например, нищие очень часто плохо представлены в национальных опросах, проводящихся методом интервью.

Разработка вопросов для респондентов. Надежность данных существенно зависит не только от содержания планируемой информации, но, конечно, и от конструкции самого вопроса, целесообразность которой диктуется конкретной задачей и условиями опроса.

Объектами информации могут быть самые различные стороны жизни людей, их субъективные состояния, наблюдения за происходящими вокруг событиями. Как задавать вопросы, относящиеся к этим многообразным сведениям, чтобы повысить достоверность и надежность ответов? В первую очередь это зависит от содержания или от характера планируемой информации, но не в меньшей степени от языка анкеты или используемой интервьюером терминологии.

Лексика опроса. В массовых опросах слишком трудный и, значит, малопонятный для респондентов язык — недопустим. Но подлаживание под стилистику определенной группы аудитории также приносит мало пользы (Ядов В.А., 1987).

Разработана следующая система анализа вопросов анкеты:

1. Структурные параметры вопросов: сложность грамматики и лексики. Для каждого типа аудитории может быть установлена оптимальная длина предложений и уровень сложности грамматической структуры, а также мера понятности основных терминов.

2. Уровень ясности смысла вопроса. Недопустимы формулировки с двойным отрицанием. При опросах экспертов крайне опасно использовать исключительно обыденную лексику, здесь терминология должна подчеркивать особое отношение исследователя к опрашиваемому специалисту и учитывать его стиль мышления.

3. Оценка трудности формирования ответа: уровня компетентности, припоминания событий, представления воображаемой ситуации, исчисления, сравнения значительного количества отдельных событий, наблюдений и т.п. Полнота и глубина информации существенно зависят от общей культуры и кругозора респондентов.

Лексика опроса экспертов. Если проводится экспертный опрос, то в качестве опрашиваемых выступают специалисты. Для экспертных опросов тщательным образом отбирают только тех, кто заслуживает статуса компетентного лица в данной области.

Рассматривая способы повышения надежности опросных данных о фактических событиях, необходимо выполнять основные требования к вопросам, задаваемых экспертам.

1. Прежде всего следует выяснить уровень компетентности опрашиваемого в данной области и по данному предмету.

2. Важно четко отделять событийную информацию от оценок и интерпретации. В формулировке вопросов событийного характера не должно содержаться оценочных выражений вроде: "много — мало", "хорошо - плохо", "сильно — слабо", "удачно -неудачно", "достоверно — недостоверно" и т.д.

3. В вопросах о давно произошедших событиях недостоверность сведений может объясняться ошибками памяти, поэтому следует помочь опрашиваемому восстановить общий контекст ситуации. В анкетах вопросы строятся так, чтобы можно было бы воссоздать ситуации прошлого.

4. Максимальная дробность пунктов информации повышает достоверность сведений о событиях.

Опрос по теме мотивации. Вопросы на мотивацию, оценки и мнения представляют наиболее сложную часть процедуры опроса. При составлении вопросов анкеты следует руководствоваться следующими соображениями:

1. Особенно опасны "наводящие" вопросы, внушающие определенный ответ. Правильная формула предполагает нейтральную интонацию. В закрытом варианте ответа следует предложить широкую шкалу ответов, например, про обучение: "очень нравится", "пожалуй, нравится", "трудно сказать определенно", "скорее не нравится, чем нравится", "совершенно не нравится".

2. Стереотипные формулировки вопроса вызывают столь же стереотипные ответы.

3. Следует избегать лобовых вопросов, связанных с обоснованием: "Почему Вы… ?". Чтобы добиться развернутого ответа, вместо общего "почему?", желательно предусмотреть более детализированные вопросы, в которых речь идет о конкретных ситуациях.

4. Проективные вопросы, предполагающие представление реально не происходивших ситуаций, предоставляют хорошую возможность для выявления общей направленности интересов, мотивов деятельности, ценностных ориентаций. Респонденту предлагают набор ситуаций, которые могли бы встретиться в жизни, просят указать предпочтительный вариант проведения или мнения в заданных условиях: «Представьте, что Вы …».

5. Полезно дополнять вопросы о содержании вопросами на интенсивность мнений, например фиксировать степень уверенности в сделанном выборе.