7. Требования к деловой письменной речи.

Деловая переписка - это очень важная часть делового этикета.

Переписка - это общение в миниатюре.

Толковая деловая переписка способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, увеличению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочных связей с потребителем.

Правила деловой письменной речи:

1.письмо не должно быть длинным

Надо стараться уложиться на полутора страницах, а лучше - на одной.

2.надо стараться избегать многочисленный, непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражений; 3.письмо должно состоять из коротких предложений, в которых четко и ясно сформулированы основные мысли автора;

4.в письме не должно быть лишних прилагательных и наречий, что часто делает стиль излишне «цветастым»;

5.письмо должно отображать индивидуальность автора, отдела или компании, где человек работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах и т.д.

6.не стоит пренебрегать «мелочами»: конверт, бланк фирмы, содержание письма.

Не жалейте время и отложите письмо ненадолго в сторону, потом вновь прочтите его. Как правило, всегда находятся какие-то неточности и излишки.

7.надо начинать письмо дружески

Это вызывает у получателя добрые чувству к автору.

8.деловое письмо должно строиться по схеме: внимание - интерес- просьба - действие.

Виды корреспонденций:

1.ответные письма с благодарностью;

2.поздравления;

3.извинения;

4.требования и запросы;

5.соболезнования

8. Понятие рабочей группы. Профессиональная зрелость рабочей группы.

Рабочая группа - это социальная группа, совокупность людей, объединенная совместной деятельностью, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Компоненты рабочей группы:

-материальный компонент ( - это ее физические члены)

-духовный компонент ( идеология, психология)

Сферы отношений в рабочей группе:

-профессиональная (складывается в процессе производства);

Субординационные отношения между руководителем и подчиненным; отношения, связанные с координацией совместной деятельности; отношения в сфере «человек-компьютер»;

-ценностно-мировоззренческая (связана с взаимоотношениями между людьми и корпоративными ценностями, нравственными установками)

-сфера межличностных отношений (связана с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности рамках коллектива, степенью удовлетворенность своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом)

Сфера межличностных отношений делится на формальную и неформальную.

Профессиональная зрелость рабочей группы - это прочные связи между ее членами, возникающие на основе общих ценностных ориентаций, позитивно окрашенных неформальных отношений.

Факторы, определяющие профессиональную зрелость рабочей группы:

1.технологический фактор, включающий современные особенности совместного использования орудий и предметов труда;

2.экономический фактор (формы собственности, формы денежной оплаты труда)

3.организационные факторы и использования отношений в системе «руководитель-подчиненный»

4.ценностно-мировоззренческая и психологическая совместимость сотрудником.