Выводы по главе 1

Проведенный комплексный анализ ближнего и дальнего окружения подтвердил, что для предприятия на данном этапе развития во внешней среде достаточное количество возможностей, которые при грамотном и своевременном их использовании могут помочь фирме укрепить свои позиции, занять уверенное лидирующее положение и значительно сократить затраты. Но в тоже время внешняя среда очень динамичная и предприятие должно оперативно реагировать на все происходящие изменения, отслеживать их и принимать быстрые решения.

Разрабатываемая стратегия должна доводиться до каждого сотрудника, чтобы было четкое осознание того, к чему стремиться организация и что она ждет от своих сотрудников.

Исходя из территориальной разобщенности, необходимо пересмотреть место выполнения некоторых функций.

Глава 2. Проект информационной системы

2.1. Цели проекта

Исходя из определенных стратегических целей важным показателем, который нужно использовать, стала занимаемая доля рынка. Именно эта цель должна лечь в основу происходящих изменений в компании. Необходимо выделить пути, с помощью которых предприятие может достигнуть этой цели.

Рассчитаем эффективность достижения каждой из двух подцелей главной цели, а так же эффективность того или иного действия.

Критерии	Вес	Подцели
		Изменения в орг. процесах	Оптимизация работы с клиентами
Число потребителей	0,4	0,5	0,5
Объем продаж	0,6	0,3	0,7
		Е1 = 0,38	Е2 = 0,62

Критерии	Вес	Действия
		Изм. Регламентов работы юр.отдела	Применение новой системы расчетов с абонентами
Постоянные издержки	0,7	0,4	0,6
Переменные издержки	0,3	0,7	0,3
		Е3 = 0,49	Е4 = 0,51

Критерии	Вес	Действия
		Внедрение интернет-платформы	Внедрение CRM-системы
Рентабельность	0,4	0,3	0,7
Доходность	0,6	0,2	0,8
		Е5 = 0,24	Е6 = 0,76

В результате для организации есть 4 варианта развития, с помощью которых может быть увеличена доля рынка. Рассчитаем общую эффективность применения каждого из пути.

Е1* = 0,38 * 0,49 = 0,18

Е2* = 0,38 *0,51 = 0,19

Е3* = 0,62 * 0,24 = 0,15

Е4* = 0,62 * 0,76 = 0,47

Таким образом, наиболее эффективно применение четвертой ветки для решения поставленной задачи. То есть предприятию необходимо провести процесс оптимизации работы с клиентами, прежде всего, за счет внедрение системы работы с клиентами.

Критерии	Вес	Подцели
		Разработка собственного продукта	Установка готовой системы
Сроки внедрения	0,4	0,3	0,7
Затраты на внедрение	0,6	0,2	0,8
		Е1 = 0,24	Е2 = 0,76

Критерии	Вес	Действия
		Разработка нового продукта	Доработка существующей системы
Затраты на обслуживание	0,7	0,3	0,7
Срок службы	0,3	0,6	0,4
		Е3 = 0,39	Е4 = 0,61

Критерии	Вес	Действия
		Привлечение сторонней организации	Внедрение собственными силами
Затраты на внедрение	0,5	0,6	0,4
Срок внедрения	0,5	0,7	0,3
		Е5 = 0,65	Е6 = 0,35

В результате для организации есть 4 варианта развития, с помощью которых может быть реализован проект внедрения CRM-системы. Рассчитаем общую эффективность применения каждого из пути.

Е1* = 0,24 * 0,39 = 0,09

Е2* = 0,24 *0,61 = 0,15

Е3* = 0,76 * 0,65 = 0,49

Е4* = 0,76 * 0,35 = 0,27

Таким образом, наиболее эффективным для предприятия будет внедрение CRM-системы путь привлечения сторонней организации специалистов, которые будут устанавливать некоторый готовый продукт. Для этого будет необходимо произвести мониторинг рынка, и определить какая система будет наиболее эффективна для нашего предприятия, а так же осуществить выбор компании –внедренца.