Билет 11 Невербальные коммуникации

БЛАЙМЕР.

Основной эмоциональный настрой блаймера - «Я у себя!» - выражается жестами высокомерности и уверенности в себе.

Один из самых характерных жестов блаймера - оттопыривание пальца. Это указующий перст, закладывание кистей рук за лацканы пиджака с выделением большого пальца, оттопыривание мизинца, когда держат чашку с кофе и т.д. - в любой комбинации (вспомните знаменитый жест «нового русского» - «пальцы веером»).

Второй характерный жест - человек сидит в кресле, откинувшись на спинку и закинув ногу на ногу (в американском варианте - также на стол). Этим человек всем дает понять, кто здесь хозяин.

Еще один блаймеровский жест - ритмичное постукивание шариковой ручкой, пальцем, носком или пяткой ботинка обо что-либо или вообще покачивание ногой в ритме. Этот жест говорит о нетерпеливости. И совершать его может только тот, кто здесь хозяин. Для гостя он будет вызывающим.

Взгляд блаймера всегда поверхностен, не задерживается долго нигде. Блаймер любит смотреть поверх собеседника, чтобы лишний раз напомнить собеседнику, что у него есть другие, более важные задачи.(Карабас Барабас, Король Лев, Жириновский)

Особенно ревностно хозяин кабинета относится к своему столу. Здесь будет даже уместным сказать: мой стол - моя крепость. И отметить интересную закономерность: чем выше начальник, тем больше его стол. Нельзя вольно раскладывать свои бумаги на чужом столе - это будет расценено как посягательство на собственность хозяина.

Все нижеперечисленные невербальные признаки также покажут вам, что перед вами блаймер: курит, при этом пуская дым кверху, неторопливо стряхивает пепел, делает большие паузы между словами, интонация уверенная или агрессивная, смотрит сверху или поверх собеседника, снисходительная улыбка, похлопывание собеседника по плечу или вообще дотрагивание до него, задает вопросы, но не любит отвечать.

ПЛАКАТОР. Общий настрой плакатора можно выразить формулой: «Не сердитесь на меня, я скоро уйду». Поведение плакатора описывается следующими жестами: осторожное заглядывание в кабинет, просительная интонация, демонстративное обхождение стоящих на пути вещей хозяина, подобострастная улыбка, виновато опущенный взгляд или заглядывание в глаза собеседнику снизу. Прячет ноги под стулом, садится на краешек стула, сжав колени и как бы стараясь занять как можно меньше места, записывает слова собеседника не потому, что они важны, а потому, что важен собеседник. Часто кивает головой, соглашаясь со всем, что ему говорят, не задавая вопросов сам.

Быть хозяином - не только внешняя позиция, но и внутренняя. Это искусство, передвигаясь в географическом и социальном пространстве, все время играть выгодную роль хозяина.(Скуби Ду, Ослик Иа-Иа)

КОМПЬЮТЕР. Общий настрой компьютера можно отразить в словах: «Коллега, мы договаривались, и вот я пришел». Поведение компьютера можно описать в следующих жестах: Свободное открывание двери, открытая доброжелательная улыбка, взгляд не ниже глаз собеседника, но и не выше его головы, открытые ладони, садится на стул без зажимов, свободно, но и не развалясь, ноги свободны. Может вежливо попросить включить музыку, может встать и пройтись по комнате, сам закрыть, например, форточку, с разрешения хозяина. В разговоре столько же сам задает вопросов, сколько отвечает .

(Алладин, удав из мультика)

как сбить лишнюю, мешающую диалогу, спесь с блаймера, приблизив его компьютеру? Практика показывает несколько способов:

1. Смотрите ниже глаз собеседника. Во-первых, если смотреть достаточно пристально и в меру заинтересованно, у собеседника рождается подозрение, что там не все в порядке. И, во-вторых, он, пытаясь установить с вами визуальный контакт, по-плакаторски нагибает голову.

2. Задайте ему с порога вопрос – хоть о чем. О погоде, о здоровье. Вас удовлетворит любой ответ – на невербальном уровне отвечает только плакатор!

3. Продемонстрируйте знание его проблем и то, что вы знаете решения этих проблем. Всегда можно рассчитывать на внимание со стороны того, кто жжет от Вас что-либо.

4. Употребляя термины, покажите свою профессиональную компетентность.

5. Обопритесь на то, что является для собеседника авторитетом.

6. Посочувствуйте ему в чем-либо или посоветуйте что-нибудь. Сочувствие и советы бывают только сверху!

7. Попросите о какой-либо небольшой и безобидной услуге.

Классификация жестов: