41 Оптова та роздрібна торгівля

Оптова торгівля - будь-яка діяльність з продажу товару або послуг тим, хто купує їх з метою перепродажу або професійного використання.

Оптові торговці відрізняються від роздрібних. По-перше, оптовик приділяє менше уваги стимулюванню, атмосфері і розташуванню свого торгового підприємства, тому щовін має справу переважно з професійними клієнтами, а не з кінцевими споживачами. По-друге, за обсягом оптові угоди крупніше роздрібних, а зона торгівлі оптовика зазвичай більше, ніж у торговця роздрібного.

Фірмам-виробникам вигідно користуватися послугами оптовиків, тому що навіть володіючи достатнім капіталом, їм краще спрямувати кошти на розвиток виробництва, а не на організацію оптової торгівлі. А в свою чергу оптовим торговцям вигідно підтримувати хороші відносини з усіма фірмами хоча б на тій підставі, що це забезпечує їм найважливіше зброю ефективності опту - широкий асортимент, широкий вибір товару. Корінна відмінність оптовика від збутової служби фірми полягає в тому, що він отримує дохід і прибуток від продажу товарів будь-якої фірми, а не тільки своєї. Відповідночим більший вибір товарів буде у оптовика, тим вище його доходи і прибуток. Але проблеми маркетинга стоять і перед ним: це рішення і о цільовому ринку, о цінах, о методах стимулювання, о місці разміщення підприємства. Але оптовики в більшій мірі пов’язані з підбором асортимента.

Роздрібна торгівля - це діяльність з продажу товарів або послуг безпосередньо кінцевим споживачам для їх особистого некомерційного використання. Завдання роздрібного торговця підшукати покупця товару і зробити товар привабливим в очах майбутнього "господаря": або прийнятною ціною, або своєчасністю появи, або незамінними послугами за його вибором і експлуатації, пільгами, гарантіями і масою інших хитрувань. Загалом, всім тим, що на час дозволяє нам забути про те, що фірма-торговець переслідує і свої меркантильні інтереси, але дає нам відчути себе "господарем становища" і вселяє нам упевненість, що саме цей товар підходить саме нам в усіх відношеннях.Найважливіше рішення, яке належить прийняти роздрібному торговцю, - це вибір цільового ринку. Не вибравши цільового ринку і не склавши його профілю, не можливо приймати послідовні, узгоджувалися між собою рішення щодо товарного асортименту, оформлення магазинів, рекламних звернень та засобів реклами, рівнів цін і т.п..

Роздрібним торговцям належить прийняти рішення про три основних "товарних" змінних: товарному асортименті, комплексі послуг і атмосфері магазина. Першим параметром класифікації роздрібних закладів є пропонований ними товарний асортимент. У більш широкому сенсі говорять про широту і насиченості асортименту, виділяючи за цими ознаками основні типи магазинів. Найбільш важливими є спеціалізовані магазини; універмаги; універсами; магазини товарів повсякденного попиту і універсами широкого профілю; торговельні комплекси і роздрібні підприємства послуг. Необхідно також вирішити питання про комплекс послуг, які продавець готовий запропонувати клієнтам: прийом замовлень по телефону, відправка замовлень поштою, продовження годин роботи, Післяпродажні послуги: доставка, упаковка покупок, припасування товару, лояльне ставлення до повернення, Додаткові послуги: довідкова служба, кредит, кафе, ремонт, кімнати відпочинку, оформлення інтер'єрів, тощо. Атмосферу магазину можуть створити творчі працівники, які знають, як поєднати зорові, слухові, нюхові і відчутні подразники для досягнення бажаного ефекту.