4.Информация и коммуникация в менеджменте, их свойства. Классификация инф. И виды коммуникаций. Схема процесса коммуникаций и хар-ка основных этапов.

Информация для менеджера – новые знания, факты, данные понятные и оцененные как полезные для принятия управленческих решений.

Менеджер получает инф. как из внешних источников, так и внутренних и передает ее во внешнюю среду и среди подчиненных.

Инф. разделяется по целенаправленности (ценность инф.) и по качеству.

Целенаправленность включает 4 уровня ценности инф.:

- нулевой - средний (прибыль может увел. на 50%) - высокий (более чем на 50%) - сверхвысокий (более чем на 100%)

Качество инф. :

- насыщенность (соотношение между полезной и фоновой инф.)

- точность - новизна

- усвоение (наличие инф. шума, компактность, помехоустойчивость).

Различают:

- бизнес-инф. – данные о конкурентах

- деловая – инф. о внутринней и внешней среде

- релевантная – инф. относительно данной проблемы

- текущая – инф. в данный момент

- доверительная – инф. распространяется только по желанию владельца и на его условиях

- общедоступная – сокрытие инф. не допустимо, может получить каждый.

Свойства инф.:

1. Вещественные носители

2. Энергетические носители

3. Инф. относительно конкретного получателя, она не тождественна своему носителю

4. Инф. не изменяется при потреблении и может быть использована многократно

5. Способна накапливаться и этому нет предела

6. Острый дефицит нужной инф. при большом ее объеме

Коммуникация – передача инф., на основе которой руководитель получает инф., необходимую для принятия решения и доводит это решение до исполнителя.

Коммуникации как система состоят из 6 элементов: отправитель, получатель, каналы, сети, «барьеры» и собственно сообщение.

Коммуникации бывают:

- внутри предприятия

- между отделами

- не формальные ком. (слухи)

Процесс коммуникации включает следующие этапы:

1. Генерация идеи Сбор и обработка инф.

2. Отправитель

3. Кодирование инф.

4. Сообщение

5. Канал передачи инф.

6. Получатель

7. Декодирование

5.Понятие стиля руководства. Факторы, определяющие стиль. Три основных стиля руководства. Управленческая решетка менеджера грид.

Стиль руководства (управления) - эта система (манера) поведения менеджера по отношению к подчиненным с тем, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению поставленных целей; это способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

На формирование стиля управления влияют следующие факторы: экономическая ситуация в стране; культурно – историческая среда; стиль руководства вышестоящего менеджера; личностные особенности конкретного руководителя. Стиль управления во многом определяет успех деятельности организации.

При выделении типов стилей управления исходят из характеристики основных параметров взаимодействия руководителя с подчиненными.

Традиционная классификация стилей управления выделяет:

авторитарный (автократический) - руководитель единолично принимает решения и требует от подчиненных их точного исполнения

демократический- подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность

либеральный - руководитель предоставляет широкую свободу и автономию подчиненных.

Управленческая решетка ГРИД позволяет определить стиль руководства по 9-бальной шкале по двум показателям: забота о производстве и забота о персонале. Величина показателей изменяется от 1 до 9 баллов.

Управленческая решетка включает пять основных стилей руководства:

1.1. «Нищета управления» - руководитель проявляет минимум заботы о производстве и о нуждах работников.

1.9. «Управление загородным клубом» - руководитель проявляет минимум заботы о производстве и максимум заботы о людях.

5.5. «Золотая середина» - руководитель ориентируется на средние показатели по труду и производству и среднюю удовлетворенность сотрудников.

9.1. «Власть руководителя, или режим подчинения руководителю». При этом стиле управления достигается высокий производственный результат без внимания к человеку.

9.9. «Коллективное управление, работа командой». Для этого стиля управления характерна максимальная забота о производстве и о людях.