2. Кризисы на уровне предприятия, их последствия
Кризис на предприятии можно понимать как незапланированный и нежелаемый, ограниченный по времени процесс, который в состоянии существенно помешать или даже сделать невозможным функционирование предприятия.
Предприятие имеет две тенденции своего существования: функционирование и развитие.
Функционирование — это поддержание жизнедеятельности, сохранение функций, определяющих ее целостность, качественную определенность, сущностные характеристики.
Развитие — это приобретение нового качества, укрепляющего жизнедеятельность в условиях изменяющейся среды.
Функционирование и развитие теснейшим образом взаимосвязаны (рис.).
Рис. 1.3. Возникновение опасности кризиса в организации
Функционирование сдерживает развитие и в то же время является его питательной средой, развитие разрушает многие процессы функционирования, но создает условия для его более устойчивого осуществления.
Таким образом, возникает циклическая тенденция развития, которая отражает периодическое наступление кризисов. Кризисы не обязательно являются разрушительными, они могут протекать с определенной степенью остроты, но их наступление вызывается не только субъективными, но и объективными причинами, самой природой социально-экономической системы.
Кризисы отражают не только противоречия функционирования и развития, но могут возникать и в самих процессах функционирования.
Это могут быть, например, противоречия между уровнем техники и квалификацией персонала, между технологиями и условиями ее использования (помещение, климатическая среда, технологическая культура и пр.).
Можно выделить признаки, характеризующие кризис на предприятии:
• кризис — это переломный пункт в развивающейся смене событий и действий;
• кризисы часто образуют ситуацию, при которой огромное значение играет неотложность действий;
• они угрожают целям и ценностям предприятия;
• их последствия носят тяжелый характер для будущего задействованных в нем участников;
• они состоят из событий, которые создают новые условия для достижение успеха;
• они привносят неопределенность в оценку ситуации и разработку необходимых альтернатив для преодоления кризиса;
• они снижают контроль над событиями;
• они снижают время на реакцию до минимума, вызывают стресс и страх у участников;
• имеющаяся в распоряжении у участников информация, как правило, недостаточна для обоснованного принятия решений.
Американский институт кризис-менеджмента выделил два признака классификации кризисов:
А. Типы кризисов в соответствии с причинами их возникновения:
• стихийное бедствие;
• авария на производстве;
• провал нового продукта;
• кризис, вызванный восприятием кризисной ситуации в обществе;
• взаимоотношения между работниками и администрацией;
• ошибки в управлении;
• изменения в руководящем составе компании;
• враждебные слияния;
• криминальные события.
Б. Классификация кризисов в зависимости от скорости их распространения:
1. Внезапный кризис. Основные причины внезапного кризиса:
— стихийные бедствия;
— аварии на производстве;
— ухудшение взаимоотношений между работниками и администрацией;
— изменения в руководящем составе компании из-за смерти ключевых руководителей.
2. «Тлеющий» кризис. Обычно он вызван серьезной проблемой в бизнесе, с которой компания сталкивается впервые и не имеет отработанных мер противодействия. Возможные причины «тлеющего» кризиса:
— внутренние проблемы организации, с которыми она сталкивается впервые;
— негативное воздействие на компанию со стороны органов власти, например инициирование судебной процедуры;
— проблемы со сбытом из-за неэффективного планирования.
Разные последствия кризиса определяются не только его характером, но и антикризисным управлением, которое может или смягчать кризис или обострять его. Возможности управления в этом отношении зависят от цели, профессионализма, искусства управления, характера мотивации, понимания причин и последствий, ответственности (рис.).
Рис. Возможные последствия кризисов