2. Контроль качества социальных услуг.

1) Контроль качества социально-бытовых услуг:

а) контроль качества жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания предоставляемых отдельным категориям семей и женщин, находящихся в трудной жизненной ситуации, осуществляют проверкой их соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефонной связью, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания, защищенности от воздействия различных факторов, в том числе повышенной температуры, влажности, вибрации, отрицательно влияющих на здоровье, на качество предоставляемых услуг;

б) контроль качества мебели предоставляемой клиентам, осуществляют проверкой, насколько она удобна в пользовании, в какой степени отвечает требованиям санитарных норм;

в) контроль качества услуг по предоставлению мягкого инвентаря (постельных принадлежностей) осуществляют проверкой, в полном ли объеме обеспечиваются клиенты всем необходимым, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

г) при контроле качества услуг в приготовлении и подачи пищи и по содействию в приготовлении пищи проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых пища изготовляется, удовлетворяет ли она потребности клиентов по калорийности, соответствует ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам;

д) при контроле качества обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проверяют, насколько условия для хранения соответствуют действующим санитарным требованиям (комнаты (кладовые помещения) для хранения одежды, обуви, вещей);

е) при контроле качества услуг, связанных с содействием в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях осуществляется проверкой того, насколько своевременно удовлетворяются нужды и потребности клиентов;

ж) при контроле качества социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера проверяют, в полном ли объеме клиенты получают все необходимые предметы личной гигиены, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

з) качество услуг по стирке и глажке белья контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме проводятся эти услуги, нет ли претензий к этим услугам;

2) Контроль качества социально-медицинских услуг:

а) контроль качества услуг по составлению и корректировке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания осуществляют проверкой, насколько своевременно и в полном ли объеме выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные планом социально-медицинского обслуживания, какова их результативность в части улучшения здоровья граждан;

б) при контроле качества услуг при поступлении в учреждения проверяют своевременность и полноту проводимых первичных медицинских осмотров и первичной санитарной обработки;

в) контроль качества услуг при оказании первой доврачебной помощи осуществляют проверкой своевременности оказания помощи и соблюдения требований стандарта по ее оказанию;

г) контроль качества услуг, связанных с проведением в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур и наблюдением за состоянием здоровья клиентов, осуществляют проверкой систематичности и полноты проводимых наблюдений и медицинских процедур, насколько эффективно они влияют на улучшение состояния здоровья клиентов, удовлетворяют ли их потребностям и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала;

д) при контроле качества услуг по организации квалифицированного медицинского консультирования проверяют, обеспечивает ли такая организация услуг потребности клиентов в указанных социально-медицинских услугах;

е) контроль за содействием в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера заключается в проверке того, насколько оптимальным для каждого клиента является набор разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения;

н) при контроле качества услуг по обучению членов семей основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях, проверяют какие практические результаты дает обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи работниками учреждений (отделений) в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни и быта;