Фаза планирования качества

Эта фаза стала зарождаться в середине 60х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.

Все это привело к ситуации, когда выпуск на рынок продукции, имеющей “детские болезни” или удовлетворяющей запросы потребителя в меньшей степени, чем изделия конкурентов, связана с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, и с другой стороны, с широким внедрением вычислительной техники и САПР в процесс разработки изделий. Основой концепции новой фазы стали:

1. идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

2. перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологическое дефекты еще до начала стадии производства;

3. место концепции "0 дефектов" заняла концепция "удовлетворенного потребителя";

4. высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока.

Основные идеи новой фазы высказаны в работах Генити Тагути, доктора Мицуно, в научных разработках компаний "Тойота" и "Мицубиси".

Тагути (иногда употребляется написание Тагучи - Taguchi, Genichi) - предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов.

В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать противоречие между качеством и эффективностью производства в его существовавших формах, и новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия. Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде.

В настоящее время эта фаза активно развивается

Фаза экологического менеджмента

Характеризуется большим вниманием к проблемам охраны окружающей среды. На этой стадии начинают разрабатываться системы экологического менеджмента. Требования к таким системам установлены в международных стандартах ИСО серии 14000. Стандарты данной группы гармонизированы со стандартами на системы качества ИСО серии 9000. Целесообразно их совместное применение для создания интегрированной системы – учитывающей аспекты менеджмента качества и безопасности окружающей среды.

20 Методы обеспечения качества

4.6 Методы, применяемые для обеспечения качества

Условно, методы управления качеством можно разбить на 3 блока:

1. Методы обеспечения качества. К этим методам относятся методы контроля, методы испытаний, планирование эксперимента, анализ проектов, кружки качества, статистические методы, самоконтроль. Вышеперечисленные методы для анализа и регулирования процессов применяются на всех стадиях жизненного цикла продукции.

2. Методы стимулирования качества: мотивация, система вознаграждения, премии по качеству, кружки качества, самоконтроль.

3. Методы контроля результатов работ по качеству: учёт и анализ затрат по качеству, контроль документации, внутренние проверки, статистические методы и самоконтроль.

Часть методов является универсальными и применяется одновременно в нескольких блоках методов – это самоконтроль, статистические методы.

Рассмотрим подробнее методы обеспечения качества.

Испытание – это определение или исследование одной или нескольких характеристик изделия под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий. Испытания проводятся по соответствующим методикам. Типовые методики испытаний оформлены в виде государственных стандартов на методы испытаний.

Планирование эксперимента, раздел математической статистики, изучающий рациональную организацию измерений, подверженных случайным ошибкам. Обычно рассматривается следующая схема планирования эксперимента. Со случайными ошибками измеряется функция f (q, x), зависящая от неизвестных параметров (вектора q) и от переменных x, которые по выбору экспериментатора могут принимать значения из некоторого допустимого множества X. Целью эксперимента является обычно либо оценка всех или некоторых параметров q или их функций, либо проверка некоторых гипотез о параметрах q.

Самоконтроль, согласно положениям международных стандартов ИСО серии 9000, - это контроль выполненной работы ее исполнителем в соответствии с установленными правилами.

Статистические методы – это методы, основанные на математической статистике и теории вероятностей. Для их использования требуются достаточно большие массивы исходных данных, основным требованием к которым является их достоверность.

(22 Кружки качества: назначение, функции, задачи) Кружки качества - организационная форма стимулирования творческой активности работников, основанная на личной заинтересованности членов кружков качества в улучшении результатов труда. Кружки качества начали создаваться в Японии в 60-е гг. в качестве одного из компонентов новой системы организации и управления производством (т. н. тотального управления)

Профессор Каору Исикава, один из коллег знаменитого Деминга, предложил идею создания знаменитых Кружков качества (QС). Первоначальной целью таких кружков было обучение персонала японских компаний статистическим методам контроля. Такое обучение стало проводиться в японских компаниях в 60х годах для вовлечения сотрудников в работу по совершенствованию качества.

Сегодняшние Кружки качества в Японии  - это добровольные объединения работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества. Обычно такие кружки имеют свои девизы («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т. п.) и действуют на основе следующих принципов:

• добровольности участия

• регулярности собраний

• конкретности решаемых проблем

• выявления, изучения и оценки проблем качества в ходе обсуждения.

Кружки качества являются методом обучения и поощрения персонала, интересы которого, в свою очередь, учитываются в процессе деятельности организации. Используя простые статистические инструменты, люди работают в группах, обсуждая, анализируя и решая различные проблемы, нацеленные чаще всего на стоимость, безопасность и продуктивность. Также их работой является подготовка предложений по усовершенствованию продукции или услуг компании. Основные результаты деятельности кружков качества представлены на рисунке:

Рис. 6 Результаты деятельности кружков качества

39 Статистические методы контроля качества продукции: назначение, виды (на практике)

Статистические методы – это методы, основанные на математической статистике и теории вероятностей. Для их использования требуются достаточно большие массивы исходных данных, основным требованием к которым является их достоверность.

Различаются две области применения статистических методов в произ­водстве:

1 - при регулировании хода технологического процесса с целью удержания его в заданных рамках (левая часть схемы);

2 - при приемке изготовленной продукции (правая часть схемы).

Рис. 7 Области применения статистических методов управления

качеством продукции

Статистические методы находят широкое применение в управлении и обеспечении качеством: это и методы описательной статистики (расчет средних показателей, показателей вариации – абсолютные и относительные и др.), и семь простых статистических инструментов качества. Их использование вытекает из принципа менеджмента качества – принятие решений на основе фактов.

К наиболее простым в использовании статистическим инструментам относятся:

1. контрольный листок;

2. гистограмма;

3. диаграмма разброса;

4. диаграмма Парето;

5. стратификация (расслоение);

6. причинно-следственная диаграмма Исикавы;

7. контрольная карта.

Последовательность применения семи методов может быть различной в зависимости от цели, которая поставлена перед системой. Точно также применяемая система не обязательно должна включать все семь методов. Однако можно с полной уверенностью сказать, что семь инструментов контроля качества являются необходимыми и достаточными статистическими методами, применение которых, по мнению Исикавы, помогает решить 95% всех проблем, возникающих на производстве.

Основное назначение семи элементарных статистических методов обеспечения качества – регистрация и анализ исходных статистических данных и предоставление фактического материала для корректировки и постоянного улучшения производственных процессов.

из того, что ниже, можно к ответу на вопрос добавить только рисунки - какой метод как выглядит визуально

Контрольные листки. Вне зависимости от вида статистических инструментов, применяемых для решения задачи, стоящей перед компанией, первое, что необходимо сделать — сбор исходных данных, на основе которых применяют тот или иной инструмент. Известно, что количество людей, занимающихся обработкой данных, оказывает прямое влияние на достоверность этих данных. Для исключения возможностей возникновения ошибок в обработке данных применяют контрольный листок.

Контрольный листок представляет собой бланк, позволяющий с помощью пометок или простых символов регистрировать исходные статистические данные. Назначение использования контрольных листков – облегчение процесса сбора данных и автоматическое упорядочение данных для дальнейшего их использования. Вне зависимости от количества целей, стоящих перед предприятием, можно создать контрольный листок для каждой из них. При составлении контрольных листков необходимо предусматривать, что в листе должно быть указано, кто, на каком этапе процесса и в течение какого времени собрал данные, а также, чтобы форма листка была простой и понятной без дополнительных пояснений. Важно и то, чтобы все данные добросовестно фиксировались с тем, чтобы собранная информация могла быть использована для анализа процесса.