Комунікативные роли в организации

Комуникативная роль

Поведение

1. «Сторож»

Контролирует движение информации к другому человеку в пределах одной коммуникационной сети(эту роль исполняют секретарь, диспетчеры)

2. «Лидер мыслей»

Может влиять на наставления и поведение некоторых других людей(влияние неформально)

3. «Связной»

Связующее звено между группами в коммуникационной сети

4. «Пограничник»

Человек в коммуникационной сети, которая имеет высокую степень связи с организационным окружением

Стереотипы

Упрощенные мысли относительно причин отсутствия объективного анализа и понимания людей ситуаций, проблем

«Предвзятые представления"

Склонность отклонять все, что противоречит собственным взглядам, новое, необычное("Мы верим тому, почему желаем верить")

Плохие отношения между людьми

Враждебное отношение к человеку вызывает ее сопротивление даже законным требованиям и взглядам

Отсутствие внимания и заинтересованности собеседника

Человек не осознает значения информации для себя

Пренебрежение фактами

Привычка делать выводы без достаточного количества фактов

Ошибки в высказываниях

Неправильный подбор слов, сложность сообщения, нелогичность, недостаточная убедительность и др.

Неправильный вибор стратегии и тактики общения

Индикатор

Модальность

Визуальная

Аудиальная

Кинестическая

1. Сигналы доступа глаз

Кверху прямо, кверху слева, кверху справа, прямо перед собой

Справа, слева, вниз справа

Вниз прямо, вниз влево

(Описание со стороны наблюдателя)

2. Модальные предикаты

Представьте, ярко, как видим, перспектива, прозрачно и др.

Созвучно, послушайте громко логично и др.

Легко, чувствую, сложно, удобно и др.

3. Жесты рук

На уровне лица

Више пояса

Ниже пояса

4. Скорость речи

Ускоренная

Ровная, размеренная

Замедленная

5. Интонация голоса

Повишенная

Монотонная

Пониженная